דרושים » רכש ולוגיסטיקה » מנהל /ת פעילות ותפעול - שכר גבוה בהתאם לניסיון!

ניהול, חניכה והנעת הצוות.
חלוקת משימות, ניהול עומסים ותיעדוף.
מעקב אחר יעדי תפוקה, SLA ואיכות.
בקרה ושיפור תהליכי עבודה.
טיפול במקרים מורכבים ופתרון בעיות בזמן אמת.
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים.
א'-ה' 08:00-17:00, פעמיים בשבוע עד 19:00
נדרשת נכונות לשעות נוספות ולנסיעות במסגרת התפקיד.

לחברה מובילה בנתניה דרוש/ה מנהל /ת פעילות תפעולית לתפקיד משמעותי הכולל ניהול פעילות תפעולית, צוותים ותהליכי עבודה מקצה לקצה.
התפקיד מתאים במיוחד לראש צוות מנוסה, שמחפש/ת את הצעד הבא בקריירה ורוצה לעבור לניהול רחב ומערכתי יותר.
מה כולל התפקיד?
ניהול והובלת פעילות תפעולית שוטפת, ניהול צוות
ניהול ישיר, הנעת עובדים, חלוקת משימות ובקרה על ביצועים
אחריות על תהליכי עבודה, יעדים, איכות השירות והתייעלות
ראייה מערכתית רחבה וזיהוי נקודות לשיפור בתהליכים
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים וניהול משימות במקביל
הובלת הצוות מלמעלה, תוך שילוב של ניהול אנשים עם גישה ביצועית וירידה לפרטים
יצירת סדר, שגרות עבודה ובקרה על הפעילות
משרה מלאה

לחברה בנתניה דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות
לתפקיד ניהולי משמעותי, הכולל אחריות על פעילות מוקדית רחבה, ניהול מנהלים והובלת תהליכים.
התפקיד מתאים למנהל/ת מנוסה מעולמות המוקדים, שמחפש/ת לקחת אחריות רחבה יותר, להוביל אנשים ולהיות שותף/ה בבניית והרחבת הפעילות.
מה כולל התפקיד?
ניהול והובלת פעילות מוקד השירות
אחריות ניהולית של ראשי צוותים ונציגים
ניהול עובדים, הנעת צוותים, הדרכה, חניכה ופיתוח
בניית שגרות עבודה, תהליכים ומדדי ביצוע
אחריות על איכות השירות, יעדים, תפוקות ועמידה ביעדים
בקרה שוטפת על ביצועי המוקד והפקת תובנות לשיפור
פתרון בעיות ומתן מענה לאתגרים תפעוליים
בניית פעילות ואופרציה, הטמעת תהליכים והובלת שינויים
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים וניהול מספר משימות במקביל
משרה מלאה

למלונות בראון מבית ישראל קנדה דרוש /ה רכז /ת בקרה ותפעול - מערך שוברים וגבייה.
-אחריות כוללת על בקרת מערך השוברים, לרבות מעקב אחר מימושים, בקרה על תקינות התהליכים והבטחת התאמה בין נתוני המערכת לביצוע בפועל.
-ביצוע בקרות והתאמות מול מחלקת הכספים ובתי המלון, לרבות בדיקת קבלות, התאמתן לשוברים שמומשו וטיפול בפערים ובחריגים.
- ניהול ומעקב אחר תהליכי הגבייה מול חברות ולקוחות עסקיים, תוך בקרה על יתרות ותשלומים.
-הפקת דרישות תשלום לחברות השונות ומעקב אחר ביצוע התשלום עד להשלמת התהליך.
-עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים וחיצוניים, תוך הקפדה על דיוק, סדר, עמידה בלוחות זמנים ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה.

מהובלת מוקד השירות והמכירה להשגת מצוינות תפעולית, שיפור חוויית הלקוח והגדלת הכנסות החברה, תוך ניהול מקצועי ואנושי של צוות עובדים ומנהלי משמרת.

תחומי אחריות מרכזיים:

אחריות מלאה על תפעול שוטף של מוקד השירות והמכירה

ניהול והנעת צוות מנהלי משמרת, מנהלי צוותים ונציגים לעמידה ביעדי שירות, איכות, מכירות ושימור

פיקוח על איכות שיחות ומתן משוב מקצועי לשיפור ביצועים

ניתוח נתונים, הפקת דוחות ובניית תהליכי שיפור מתמיד

אחריות על עמידה במדדי SLA, זמינות ואיכות טיפול

גיוס, קליטה, הכשרה ושימור עובדים

עבודה מול ממשקים שונים בחברה ומחוצה לה

דרוש/ה מנהל /ת תחום שירות ומכירה לחברה מובילה בשער העמקים וסניף נוסף בחדרה (המשרה כוללת רכב והעבודה היא ב2 האתרים).
מדווח ל:סמנכ"לית שירות ומכירה.
תחומי אחריות ישירים:
1. איכות ומקצועיות:
a. ניהול מקצועי וניהולי של צוות נציגי שירות ומכירה מנהלת משמרת וסמכות מקצועית
b. אחריות מלאה על איכות השירות, מקצועיות הנציגים וחוויית הלקוח
C. הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, מכירה, זמני תגובה ו-SLA
d. חניכה, הדרכה, פיתוח וליווי מקצועי של העובדים
e. ביצוע בקרה, משוב והערכת ביצועים שוטפת
f. טיפול באירועי שירות ומכירה מורכבים ואסקלציה בשיחות מנהל
g. אחריות על יישום נהלים, תהליכים ושיפור מתמיד
h. ניתוח נתוני שירות ומכירה והצפת פערים והזדמנויות
i. עבודה שוטפת עם מנהלת המשמרת לניהול עומסים ותיעדוף משימות
j. שיפור מתמיד של תהליכי עבודה וסטנדרטים מקצועיים
k. טיפול בפניות חוזרות, כשלים מקצועיים ולמידה מתמשכת
2. שביעות רצון לקוחות:
a. אחריות כוללת לחוויית הלקוח
b. טיפול בפניות מורכבות, תלונות חוזרות

משרה מלאה | רכב חברה צמוד
זו ההזדמנות שלך להוביל סניף בתחום שירותי הבריאות והסיעוד, לעבוד עם בני הגיל השלישי ולהשפיע באופן ישיר על איכות חייהם.

ניהול כולל של סניף המעניק שירותים לבני הגיל השלישי ולמטפלים/ות המשויכים אליו, תוך הובלת צוות מקצועי, שיפור מתמיד של השירות ועמידה ביעדים.

התפקיד כולל:
ניהול שוטף של פעילות הסניף
הובלה והנעת צוות עובדים (רכזים/ות, מטפלים/ות)
ניהול וליווי עובד מקצועי המבצע ביקורי בית
אחריות מלאה על איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות
גיוס, הכשרה וליווי עובדים
עבודה מול ממשקים שונים בחברה
עבודה שוטפת מול גורמים מקצועיים בקהילה (ביטוח לאומי, קופות חולים וכו)
ניהול תהליכים אדמיניסטרטיביים ובקרה על ביצועים
עמידה ביעדים והובלת הסניף לצמיחה

התפקיד כולל:
ניהול מוקדי השירות הפנימיים ובמיקור חוץ
קביעת יעדים, מדדי ביצוע (KPI) ובקרה שוטפת על איכות השירות, SLA ועוד
ניתוח ביצועי המוקדים, זיהוי מגמות והובלת תוכניות שיפור.
גיבוש והובלת אסטרטגיית חוויית הלקוח.
אחריות על בניית בסיסי ידע, נהלים ותהליכי עבודה.
הובלת הטמעה ושיפור של מערכות שירות, CRM, מערכות טלפוניה וכלים דיגיטליים.
קידום אוטומציות, פתרונות AI וכלים טכנולוגיים לשיפור השירות והתייעלות.
הכנת דוחות ניהוליים, ניתוחי ביצועים ומצגות להנהלה.
אחריות על תחום פניות הציבור.
אחריות על טיפול בתביעות ובמכתבי התראה.
ניהול סקרי שביעות רצון, ניתוח ממצאים ובניית תוכניות לשיפור מתמיד.