דרושים » מדעי החברה » מנהל /ת יחידת שירות ומענה למטופלים ומשפחות

מחפש/ת תפקיד ניהולי שיש בו גם יכולות תפעוליות חזקות וגם חיבור אמיתי לאנשים?
לחברה מובילה המעניקה מעטפת שירותים מורכבת דרושה מנהלת אופרציה וקשרי לקוחות. התפקיד כולל ניהול אופרטיבי מקצה לקצה, הובלת צוות קטן, ומתן מענה מקיף למטופלים/משפחות ולעובדים בשטח.

תחומי אחריות:
* ניהול אופרטיבי של הסניף/היחידה: עמידה ביעדי שירות, בקרת תקציב וביצועים.
* הנעה, חניכה ופיתוח אישי של צוות עובדים ישיר.
* ליווי משפחות ועובדים במצבים מורכבים - מתן מענה אנושי, רגיש ומקצועי בזמן אמת.
* סינכרון שוטף מול גורמי חוץ, גורמים ממשלתיים/עירוניים ונותני שירות.
* עבודה "על רצפת הייצור" - שילוב בין ראייה ניהולית רחבה לבין נכונות לפתור בעיות בשטח.

לחברה מובילה המעניקה מעטפת שירותים מורכבת, דרושה מנהל /ת פעילות להובלת השירות השוטף, ניהול הסטנדרט המקצועי ומתן מענה רגיש ומקצועי ברגעי אמת. התפקיד דורש שילוב בין סדר ארגוני, אחריות לתוצאות הפעילות, ויכולת גבוהה לעבודה מול אנשים - מטופלים, משפחות וצוות עובדים.
תחומי אחריות:
* ניהול כולל של הפעילות: אחריות לתקציב, עמידה ביעדים תפעוליים ושירותיים ובקרת איכות.
* ניהול הצוות הישיר: הובלה, חניכה והנעה של צוות עובדות/ים ישיר (עד 8 אנשים).
* ניהול מעטפת השירות: ליווי לקוחות, מטופלים ומשפחות בתהליכים מורכבים, תוך הפגנת אמפתיה, הקשבה ופתרון בעיות בזמן אמת.
* ניהול ממשקי עבודה: עבודה רציפה מול רשויות, גורמי טיפול וגופים מוסדיים.

לארגון בירושלים בתחום השירותים הקהילתיים דרוש/ה מנהל /ת סניף משימתית, אנושי/ת ובעל/ת יכולת תפעולית גבוהה. התפקיד מציע הזדמנות לשלב בין ניהול יחידה עצמאית, הובלת צוות עובדים מסור, וחיבור עמוק לעשייה שיש בה משמעות ודאגה לאנשים ולמשפחות.

תחומי אחריות:
* ניהול שוטף של הסניף כיחידה עצמאית (אחריות לתקציב/יעדי יחידה, בקרת איכות ותפעול).
* הובלה, חניכה והנעת צוות עובדים קטן וממוקד למתן שירות רגיש, מקצועי וסבלני.
* ניהול קשר רציף ומענה ברגעי אמת עבור משפחות, עובדים וגורמים בקהילה.
* ניהול ממשקים מול גורמים מוסדיים, ציבוריים וגורמי רווחה.
* ייעול תהליכי עבודה, הפשלת שרוולים בעת צורך תפעולי והטמעת נהלים.

מוביל/ת צוות מכירות | ירושלים | הזדמנות להוביל צוות מנצח!

חברת דנאל סיעוד, מהמובילות בתחום השירותים לגיל השלישי בישראל, מחפשים את האחד או האחת שיובילו את הצוות להצלחות חדשות.
אם יש לך ניסיון בעולם השירות, יכולת להוביל אנשים ורצון להשפיע על חוויית הלקוח ועל הצלחת הצוות, זו ההזדמנות שלך להצטרף לארגון יציב, מוביל ומתפתח!

מה כולל התפקיד?
- ניהול והובלת צוות שירות ומכירה
- אחריות על הפעילות השוטפת ומתן מענה איכותי ללקוחות
- תכנון, תעדוף וחלוקת משימות בהתאם לצורכי הפעילות
- מעקב אחר ביצועים, יעדים ומדדי שירות
- שיפור וייעול תהליכי עבודה וחוויית הלקוח
- חניכה, ליווי ופיתוח מקצועי של חברי הצוות

לכפר מקסים, הסמוך לנווה אילן ומשמש בית לחיים לאנשים עם מוגבלות שכלית התפתחותית ועל הרצף האוטיסטי דרוש/ה מנהל /ת יחידה מקצועית שיוביל/תוביל את עבודת היחידה, יפתח/תפתח את הצוות ויקדם/תקדם את איכות חייהם של הדיירים.
התפקיד מתאים למנהלים ולמנהלות מנוסים, וגם לאנשי ונשות מקצוע מתחומי הרווחה, החינוך והשיקום, המבקשים להתקדם לתפקיד ניהולי ראשון ולקבל אחריות רחבה, לצד ליווי מקצועי.

מה כולל התפקיד?
אחריות לניהול היחידה ולליווי הדיירים, תוך התייחסות לצורכיהם ולמטרותיהם האישיות.
ניהול והובלה של צוות תומכים מקצועיים ורכז/ת, לרבות הדרכה, ליווי ופיתוח הצוות.
תכנון, קידום ויישום תוכניות חינוכיות וטיפוליות בשיתוף הצוות הרב-מקצועי.
עבודה משותפת עם גורמי מקצוע בתחומי הרווחה והחינוך ועם גורמים חיצוניים.
ניהול משאבים, קביעת סדרי עדיפויות וקידום יעדים מקצועיים.
הובלת שינויים ושיפור תהליכי העבודה ביחידה.

ארגון הג'וינט מחפש איש מקצוע בעל/בעלת חזון חברתי, גישה מערכתית, יכולת הובלה ויוזמה, ורואה בקידום רווחת האוכלוסייה המבוגרת שליחות!
אם יש לך ניסיון בהובלת תוכניות חברתיות מורכבות, חשיבה אסטרטגית, יכולת להניע שותפים בארץ ובחו"ל ותשוקה לעשייה חברתית משמעותית, נשמח להכיר אותך.
מה כולל התפקיד?
הובלה ופיתוח של תוכניות רווחה וזקנה בקהילות יהודיות במדינות חבר העמים לשעבר.
ייזום והטמעת תוכניות, שירותים ומענים חדשניים עבור אוכלוסיית הגיל השלישי.
זיהוי צרכים, ביצוע הערכות מקצועיות והתאמת מענים מותאמים.
ניהול תהליכים מקצועיים ורב-מערכתיים מול ארגונים שותפים בשטח.
ליווי, הנחיה מקצועית ותמיכה שוטפת לעובדי רווחה בארגונים שותפים בשטח.
הובלת תהליכי למידה ושיפור מתמיד.
עבודה בסביבה בינלאומית מרובת ממשקים.

אוהבים עבודה דינמית, אנשים, שטח ונתונים?
לחברה יציבה שמובילה פרויקטים בתחום איסוף וניתוח מידע דרוש/ה מנהל /ת צוות סוקרי שטח לתפקיד מגוון, עצמאי ודינאמי.

זה תפקיד שמתאים למי שיודע/ת להחזיק צוות, לייצר סדר בתוך פעילות משתנה, לתת מענה בזמן אמת ולוודא שהמשימות בשטח מתבצעות בצורה מדויקת ואיכותית.

מה כולל התפקיד?
ניהול שוטף של צוות סוקרים בשטח, תפעול סקרים ופרויקטים, מעקב אחר ביצוע המשימות, בקרה על איכות הנתונים, פתרון בלתמים ודיווח שוטף לממונים.

-העבודה משלבת משרד, עבודה מהבית ושטח, וכוללת עבודה מול צוותי דאטה, בקרה ותפעול.

למי זה מתאים?
למועמד/ת עם ניסיון בניהול צוותים או עובדים בשטח, שאוהב/ת עבודה דינמית, אינטנסיבית ולא שגרתית
התפקיד מתאים למי שיודע/ת להחזיק פעילות משתנה, להוביל אנשים לעמידה ביעדים, לעבוד עם נתונים ומערכות, ולשמור על סדר גם כשיש כמה דברים שקורים במקביל.

מרכז ירושלים
משרה מלאה- כולל זמינות טלפונית בימי שישי בצהריים ומוצא"ש

מרכז שירות רכב גדול בירושלים מחפש מנהל.ת לניהול כולל של מרכז השירות בסוכנות, עם אחריות על תפעול שוטף, שירות לקוחות ברמה גבוהה, עמידה ביעדי מכירה ורווחיות, ניהול צוות עובדים ושמירה על סטנדרטים מקצועיים בהתאם לנהלי היצרן.

ניהול ותפעול שוטף של מרכז השירות (מוסך, קבלה, חלפים ושירות לקוחות)
הובלת צוות: יועצי שירות, מכונאים, חשמלאים, מחסן חלפים ואדמיניסטרציה
בניית תוכניות עבודה ועמידה ביעדי שירות, איכות, מכירות ורווחיות
אחריות על חוויית לקוח ושביעות רצון גבוהה
טיפול בפניות לקוחות מורכבות ומתן פתרונות מקצועיים
פיקוח על איכות העבודה, בטיחות ועמידה בתקני היצרן
ניהול מלאי חלפים, הזמנות ובקרה תקציבית
הכשרת עובדים, פיתוח מקצועי ושיפור ביצועים
עבודה מול הנהלת היבואן/היצרן ויישום נהלים, מבצעים והדרכות
ניתוח דוחות ביצועים והפקת לקחים לשיפור מתמיד

ניהול והובלת צוות תמיכה, הדרכה והטמעה במוקד שירות, תוך אחריות על איכות השירות, עמידה ביעדים ושיפור תהליכי עבודה.

ניהול שוטף של הצוות, כולל חלוקת משימות, חניכה מקצועית, הדרכה, בקרה ומעקב אחר ביצועים.

מתן מענה מקצועי וטכני למשתמשים, לצד השתתפות פעילה בפעילות המוקד בהתאם לצורך.

טיפול בפניות מורכבות בהיבטים מקצועיים ושירותיים, פתרון תקלות אפליקטיביות והעברת ידע לצוות.

בנייה והובלה של תוכניות הדרכה והטמעה למערכות מידע חדשות וקיימות, כולל הדרכות אישיות ורענון ידע למשתמשים.

פיתוח ושיפור תהליכי עבודה, בניית בקרות, הפקת דוחות ניהוליים וקידום איכות השירות.

עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים בסביבה טכנולוגית דינמית, תוך מתן שירות מקצועי למשתמשים

לחברת לוגיסטיקה מובילה דרוש/ה ראש צוות לשירות הלקוחות שלנו בסניף במודיעין!
במסגרת התפקיד - מעקב אחר עמידה ביעדי שירות ותפוקות. ניהול תורים, עומסים וסדרי עדיפויות. טיפול במקרים מורכבים ובהסלמות מצד לקוחות. בקרה על איכות השירות והקפדה על נהלי החברה. הפקת דוחות תפעוליים וביצוע מעקב אחר מדדי ביצוע. משרה מלאה, ימים א-ה