דרושים » שירות לקוחות » דרוש /ה מנהל /ת שירות למרפאת פוריות מובילה

למלון מוביל דרוש/ה מנהל /ת שירות וקבלת קהל לתפקיד מרכזי הכולל ניהול פעילות הקבלה, הובלת צוות, שיפור חוויית האורח ומתן שירות ברמה גבוהה.

תחומי אחריות:

- ניהול והובלת צוות הקבלה והאירוח.
- אחריות על תהליכי קבלת אורחים, צ'ק-אין וצ'ק-אאוט ומתן מענה מקצועי ושירותי.
- ניהול שוטף של פעילות דלפק הקבלה והתמודדות עם מצבים מורכבים.
- הטמעת סטנדרטים של שירות ושיפור חוויית האורח.
- טיפול בפניות, בקשות ותלונות אורחים לשביעות רצונם.
- עבודה שוטפת מול מחלקות המלון השונות וממשקים פנימיים.
- הכשרת עובדים חדשים ובקרה על איכות השירות.

לארגון ממלכתי מוביל דרוש/ה מנהל /ת מרכז מבקרים לתפקיד משמעותי ומגוון, המשלב ניהול אנשים, הובלת פעילות חינוכית וחווייתית ופיתוח המרכז.

התפקיד כולל:
ניהול והובלת צוות מרכז המבקרים.
אחריות על מערך ההדרכה והמתנדבים- גיוס, הכשרה, ליווי ופיתוח.
פיתוח תכנים, מסלולי ביקור ותוכניות הדרכה לקהלי יעד מגוונים.
הובלת פעילות השיווק וקידום מרכז המבקרים להגדלת החשיפה והיקף המבקרים.
אחריות על חוויית השירות והביקור, תוך שמירה על סטנדרט שירות גבוה.
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ-ארגוניים והובלת פרויקטים בתחום.

במסגרת התפקיד:
ניהול פעילות של מס' מוקדים
גיוס, הכשרה ופיתוח מנהלים (כולל מנהלי מוקדים, צוותים)
קביעת יעדים, שגרות, ניתוח ביצועים ושיפור תהליכים.
ניהול וקביעת סדרי עדיפויות ומשימות לצוותים התומכים תוך עמידה ביעדי SLA ואיכות השירות.
זיהוי הזדמנויות לשיפור השירות והיעילות והגדלת נפח פעילות
מינוף הביצועים והובלת יוזמות לשיפור והגדלת השירותים/לקוחות אסטרטגיים
התמודדות עם מצבים מורכבים ומציאת פתרונות יצירתיים.
עבודה מול בכירים הן בארגון והן מחוצה לו.
למתאימים /ות תנאים מצוינים!!!!

מטרת התפקיד:
הובלת שרשרת ההכנה והמסירה של כלי הרכב באתר המסירה, תוך ניהול ותכנון קיבולות, אופטימיזציית משאבים והטמעת מצוינות תפעולית.
התפקיד כולל אחריות כוללת על רצפת הייצור, תכנון ובקרה, ניהול תקציב בהיקף של מיליוני שקלים, והובלת צוותי מנהלים לצד עשרות עובדים וקבלנים. המנהל/ת יפתח תרבות תפעולית מבוססת ביצועים, יוביל פרויקטים אסטרטגיים לשיפור תהליכים, דיגיטציה וחדשנות, ויבטיח עמידה ביעדי SLA, איכות ההכנה, בטיחות ויעילות תפעולית.
העבודה מתבצעת בסביבה מרובת ממשקים עסקיים, לוגיסטיים ושירותיים, עם השפעה ישירה על חוויית הלקוח ושיפור מתמיד של תהליכי הליבה.
משימות בשוטף:
ניהול תפעול ישיר
ניהול רצפת ייצור תפעולית, הכוללת מגוון תחנות עבודה, תהליכי שדרוג והתקנות, התקנות אבזור, בדיקות מכאניות/חשמליות, ניהול הון אנושי ומנהלים
תכנון בקרה ואופטיציזציה
ממשקים רוחביים והובלת פרוייקטים

אחריות כוללת על ניהול והובלת מערך התפעול הארצי של החברה.
ניהול, ליווי ופיתוח מנהלי מרחבים, מנהלי יחידות וצוותי ניהול.
הובלת ניהול מבוסס שטח באמצעות ביקורים שוטפים באתרי החברה, קיום שגרות בקרה, ליווי מקצועי למנהלים ומתן מענה לאתגרים תפעוליים בזמן אמת.
אחריות על רציפות תפעולית 24/7, זמינות כוח האדם ועמידה בהתחייבויות החברה ללקוחות.
הובלת תוכניות עבודה, בקרה על ביצועים, שיפור תהליכים והתייעלות ארגונית.
אחריות על רווחיות הפרויקטים, איכות השירות ועמידה ביעדים העסקיים.
ניהול קשרי עבודה עם לקוחות אסטרטגיים, גורמי ביטחון, רשויות וגורמי רגולציה.
הובלת הקמה של פרויקטים חדשים, השתתפות במכרזים והטמעת תהליכי חדשנות ואוטומציה.
עבודה שוטפת עם הנהלת החברה ויחידות המטה לצורך קידום מטרות הארגון.

מחפש/ת את הצעד הבא בקריירה הניהולית שלך?
לחברת פארמה מובילה בשוהם דרוש/ה מנהל /ת צוות שירות לקוחות לתפקיד משמעותי המשלב ניהול צוות, הובלת ביצועים ושיפור תהליכי שירות

מסגרת התפקיד:

- ניהול והובלת צוות נציגי שירות
- ניתוח ביצועים ומעקב אחר מדדי KPI
- בקרה על איכות השירות וטיפול בפניות מורכבות
- ניהול עומסים וסידורי עבודה
- הפקת דוחות והובלת ישיבות צוות
- גיוס, הכשרה וליווי מקצועי של עובדים
- עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים והובלת תהליכי שיפור

לחברה מובילה בירושלים, דרוש/ה מנהל /ת סניף בתחום הסיעוד.
מנהל /ת בעל/ת חזון מקצועי ויכולת הובלה. התפקיד משלב ניהול אופרטיבי ומקצועי ברמה גבוהה לצד הובלה, הנעה ופיתוח של צוות עובדים מסור בתחום הטיפול והגיל השלישי.
אחריות לניהול מקצועי ותפעולי של כלל פעילות הסניף, עמידה ביעדים מקצועיים, ובקרה על איכות השירות הניתן למטופלים ולבני משפחותיהם, הובלה וניהול הצוות, ניהול הקשר השוטף מול גורמי חוץ (המוסד לביטוח לאומי, משרד הרווחה, קופות חולים ורשויות מקומיות), ייזום ופיתוח של הסניף - הרחבת פעילות הסניף, איתור צרכים בקהילה ומתן פתרונות מקצועיים מותאמים אישית.

לחברה מובילה בירושלים דרוש/ה מנהל /ת סניף משימתי/ת, אנושי/ת ויוזם/ת. אחריות לניהול אופרטיבי ועסקי של הסניף, ניהול צוות עובדים ישיר, והבטחת איכות השירות והטיפול למטופלים, למטפלים ולבני המשפחה. ניהול, חניכה והנעת צוות עובדים, אחריות לעמידה ביעדי איכות, שירות וצמיחה, ריכוז התפעול השוטף של הסניף, ניהול הקשר מול גורמי חוץ וקהילה ובקרה על תהליכי עבודה, שימור מטופלים והרחבת מעגל הפעילות.