לחברה מובילה דרוש/ה אחמ"ש/ית מוקד לניהול המשמרת והובלת צוות המוקד.
תחומי אחריות:
ניהול המשמרת בפועל - חלוקת עבודה, ניתוב שיחות, ניהול עומסים ותיעדוף משימות.
מתן מענה לפניות מנהל ולפניות מורכבות של לקוחות.
בקרה על איכות השירות, זמני המענה ועמידה ביעדי המוקד.
טיפול בתקלות ובבעיות תפעוליות בזמן אמת.
עבודה שוטפת מול מנהל /ת המוקד, דיווח על חריגים, תקלות ואירועים מיוחדים.
שמירה על סביבת עבודה מקצועית, חיובית ומקדמת.
היקף המשרה:
ימים א'-ה' בין השעות 08:00-17:00.
ימי שישי לסירוגין ובהתאם לצורכי המערכת.
נכונות לשעות נוספות לפי הצורך.
דרישות:
דרישות התפקיד:
ניסיון קודם במוקד שירות לקוחות - חובה.
ניסיון כאחמ"ש/ית או כנציג/ת שירות בכיר/ה - יתרון משמעותי.
שליטה במערכות מוקד - יתרון.
יכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת לחץ, תוך עמידה בזמני מענה קצרים.
יחסי אנוש מצוינים, יכולת הובלת צוות, אסרטיביות לצד תודעת שירות גבוהה ויכולת הנעת עובדים - חובה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.