דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת מוקד שרות לקוחות

לחברה מובילה דרוש/ה מנהל /ת מרכז שירות לקוחות לניהול כולל של פעילות המוקד, תוך אחריות על רמת השירות, ניהול צוות העובדים, הובלת תהליכי עבודה ועמידה ביעדי החברה.
התפקיד כולל ניהול שוטף של מוקד שירות הפועל במתכונת 24/7.
אחריות על קליטת פניות וקריאות שירות.
בקרה על איכות השירות והשלמת הטיפול בלקוחות.
הובלת תהליכי שיפור והתייעלות.
ניהול ממשקי עבודה מול כלל מחלקות החברה וספקים חיצוניים.
טיפול בפניות מורכבות ותלונות לקוחות.
הכשרה ופיתוח מקצועי של צוות העובדים.
הפקת דוחות ניהוליים ומעקב אחר מדדי ביצוע ויעדי שירות.
העבודה בכפיפות ישירה למנכ"ל החברה.

במסגרת התפקיד ניהול סניף ולתיווך הובלת צוות מקצועי, אחריות על איכות השירות, פיתוח פעילות הסניף ועמידה ביעדים.
תחומי אחריות:
ניהול שוטף של פעילות הסניף.
ניהול והנעת צוות עובדים (רכזים/ות, עובדים מקצועיים ומטפלים/ות).
אחריות מלאה על איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות.
ניהול וליווי עובדים מקצועיים המבצעים ביקורי בית.
גיוס, קליטה, הכשרה ושימור עובדים.
עבודה שוטפת מול ביטוח לאומי, קופות חולים וגורמים מקצועיים בקהילה.
ניהול תהליכים אדמיניסטרטיביים ובקרה על ביצועי הסניף.
הובלת תהליכי צמיחה, עמידה ביעדים והרחבת פעילות הסניף.
טיפול באירועים חריגים ומתן מענה ללקוחות ובני משפחותיהם.
יצירת שיתופי פעולה ושימור קשרים עם גורמי רווחה ובריאות בקהילה.

ההזדמנות:
קבוצת גודי גרופ היא כוורת של חברות שלכולן אותו DNA: טכנולוגיה שמבינה אנשים, שירות מעולה ומהנה, ונתינה. גם זרוע ההשקעות של הקבוצה מתמחה בחברות המשתמשות בטכנולוגיה ליצירת שינוי חברתי, בריאותי או פילוסופי אמיתי.

החברות שלנו:
Goodi - פתרונות הסעדה לחברות, כרטיס לתשלום במסעדות, אתר הזמנות משלוחים.

Robin - חשבון דיגיטלי לכל מי שהבנקים השאירו בחוץ. כי לכולם מגיע לנהל את הכסף שלהם בכבוד, בפשטות ובלי אותיות קטנות.

Spirit - פורטל הרוח הגדול בישראל - פלטפורמה לחיבור בין מחפשי משמעות למדריכים הטובים בישראל.

Witchy - פלטפורמה לניהול תקציבי ושירותי העובדים במקום אחד.

שירות אנושי ומקצועי הוא בלב המוצרים שלנו. המוקד מרגיש כמו משפחה אחת גדולה וחשובה, ואנחנו מחפשים מנהל/ת מוקד שיצטרפו אלינו ויהיו אחראיים על ניהול והובלת צוות נציגי השירות, בהענקת שירות איכותי ומקצועי.

תחומי האחריות:
משרה מלאה: 8:30-17:30 ממשרדי החברה
עם נכונות ומוכנות למענה ולתמיכה מעבר לשעות הפעילות,
בהתאם לצורכי המוקד הפעיל 24/7.

*ניהול ישיר ושוטף של צוות נציגי השירות
*אחריות מלאה על פעילות המוקד ביום-יום
*חניכה, ליווי מקצועי והכשרת נציגים חדשים
*מתן מענה לפניות מורכבות
*בקרה על איכות השירות, זמני מענה ושביעות רצון לקוחות
*בניית סידור עבודה וניהול נוכחות ומשמרות
*מעקב אחר ביצועי הצוות ועמידה ביעדי שירות
*שיפור תהליכי עבודה וייעול פעילות המוקד
*עבודה מול ממשקים פנימיים בארגון בהתאם לצורך

חברה מובילה בתחומה מגייסת מנהל /ת מוקד כריזמטי/ת וביצועי/ת להובלת צוות של כ-15 נציגים/ות. הזדמנות מעולה להשפיע, להוביל תהליכים ולפתח הון אנושי בסביבה דינמית!

היקף המשרה: מלאה, ימים א'-ה' 8:00-17:00 + ימי שישי לסירוגין 8:00-13:00 (ונכונות לשעות נוספות).

עיקרי התפקיד:

* ניהול שוטף של המוקד, קביעת סדר היום וטיפול במקרים מורכבים.
* גיוס, הכשרה, חניכה ושימור נציגים.
* הנעת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות ותפוקה.
* הפקת דוחות, ניתוח נתונים, בקרת מדדים (SLA) ושיפור תהליכי עבודה.
* עבודה שוטפת מול חברות ביטוח וממשקים פנים-ארגוניים.

*** תנאי מצוינים למתאימים ***

נשמח לקבל את קורות חיים

לחברה מובילה בחיפה דרוש/ה סגנ/ית מנהל מוקד בחיפה

אם יש לך ניסיון בהובלת צוותים, יכולת הנעה ומכירתיות גבוהה - זה המקום להשתלב בחברה יציבה, מקצועית ובצמיחה.

מה כולל התפקיד?

ניהול שוטף של משמרות במוקד והובלת צוות נציגים.
חניכה, הדרכה והנעת עובדים לעמידה ביעדי שירות ומכירה.
מתן תמיכה מקצועית לנציגים ושיפור ביצועים.
ביצוע מכירות, מענה ללקוחות וסגירת הפלגות.
קידום מוצרי החברה וחיזוק חוויית הלקוח והמותג.

לחברת מובילה בתחום הבריאות דרוש/ה מנהל /ת מקצועי/ת מנוסה לניהול צוות שירות ומכירה.
הזדמנות להשתלב בתפקיד משמעותי בסביבה דינמית ומאתגרת, הכוללת אפשרויות לצמיחה, התפתחות מקצועית ואישית, קרן השתלמות ותנאים סוציאליים מצוינים.

תחומי אחריות:
ניהול, ליווי והכוונת צוות עובדים מגוון.
הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות ומכירה.
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
תכנון, ארגון והטמעה של תהליכים לשיפור איכות השירות.
ניהול קשרי לקוחות, מתן שירות וקבלת קהל.

לחברה גלובלית מובילה בתחום האיתור והמיגון לרכב מחפשים מנהל /ת מוקד מבצעי בעל /ת יכולת הנהגה, חזון ויכולת לבנות מערך מקצועי שמציל רכבים בזמן אמת.
אם את/ה רוצה לא רק לנהל אלא לעצב, להוביל ולהשאיר חותם, זה המקום שלך.

מהות התפקיד
ניהול מלא של מוקד מבצעי הפועל 24/7, הכולל כ?30 מוקדנים ואחמ"שים, האחראים על איתור וסיכול גניבות רכב בזמן אמת. התפקיד משלב הובלת אנשים, בניית תרבות ארגונית, ניהול ביצועים, תפעול מורכב ועבודה מול גורמי ביטחון.

תחומי אחריות מרכזיים:

- הובלת שכבת הניהול: פיתוח, חניכה, הצבת יעדים ובקרה שוטפת
- אחריות על גיוס, קליטה וחניכה לשימור עובדים לאורך זמן
- הטמעת שגרות ניהול מלאות: דוחות משמרת, תצפיות, האזנות ומשובים
- ניהול ישיבות צוות מבצעיות מבוססות אירועים אמיתיים
- אחריות מלאה על סידורי עבודה 24/7
- ניהול בונוסים, בקרת נוכחות ועמידה בלוחות זמנים
- עבודה מול קב"ט, סיירים, משטרה, צה"ל, הוצאה לפועל וחברות ביטוח
- זמינות מבצעית 24/7 לאירועים חריגים

ניהול שוטף של מוקד השירות המונה כ-10 נציגים.
בניית סידורי עבודה שבועיים וניהול משמרות.
ביצוע משובים שוטפים, האזנה לשיחות, שיחות אישיות וניהול תהליך הבונוסים החודשי.
קליטה, הדרכה וחניכה של עובדים חדשים.
העברת תדריכים מקצועיים ושוטפים לצוות.
גיוס עובדים וביצוע ראיונות עבודה.
ניהול ועדכון נוכחות במערכת מל"ם.
פתיחת הרשאות לעובדים חדשים.
ניהול המוניטור ומעקב אחר זמני ההמתנה ורמת השירות.
טיפול בתלונות לקוחות וביצוע שיחות מנהל.
ביצוע תחקירי אירוע והפקת לקחים.
מתן מענה מקצועי למנהלי תיקי לקוחות, סוכני ביטוח וציי רכב.
יצירת קשר עם לקוחות וביצוע חיובים בכרטיסי אשראי בהתאם לצורך.
כתיבה, עדכון והטמעת נהלי עבודה.
הפקת דוחות יומיים, שבועיים וחודשיים ודיווח שוטף להנהלת החברה.
טיפול בתקלות מוקד מול גורמי תשתיות ומחשוב בחברה.
עבודה בשיתוף פעולה עם חדר התפעול וגורמים פנים-ארגוניים.
טיפול באירועים חריגים ומתן פתרונות בזמן אמת.

לחברת נטלי דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות
ניהול צוות נציגי/ת שירות ברמה האישית והמקצועית וכן ניהול אחמ"ש.
עמידה ביעדים אישיים וקבוצתיים.
הובלת הצוות ליעדי המוקד.
מתן מענה מקצועי לחברי הצוות.
שיחות משוב עם נציגים.
הדרכות וגיוס עובדים

לחברה מובילה בתחום האיתור והמיגון לרכב, המספקת פתרונות מתקדמים לאיתור וסיכול גניבות רכב בזמן אמת.
התפקיד כולל ניהול והובלת מוקד מבצעי המונה כ-60 עובדים ואחמ"שים הפועל 24/7, תוך אחריות מלאה על הפעילות המבצעית והניהולית.
תחומי אחריות:
ניהול, חניכה ופיתוח של צוותי ניהול ועובדי המוקד.
הובלת שגרות ניהול, משובים ובקרות ביצועים.
ניתוח מדדים ודוחות והובלת תהליכי שיפור וייעול.
אחריות על סידורי עבודה וניהול פעילות המוקד במשמרות.
הובלת תחקירים ומתן מענה לאירועים חריגים בזמן אמת.
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים, כולל גורמי ביטחון.
בניית תרבות ארגונית, שימור עובדים והובלת המוקד למצוינות תפעולית.

היקף משרה ותנאים:
משרה מלאה.
זמינות 24/7 לאירועים חריגים.
סביבת עבודה דינמית, מאתגרת ומשמעותית.
תנאים טובים למתאימים/ות.