לחברה מובילה בתחום השירות למוצרי חשמל ביתיים דרוש/ה נציג/ת שירות ותמיכה לתפקיד מגוון ודינמי במוקד מקצועי ומתפתח.
זהו תפקיד שמתאים לאנשים שירותיים עם ראש טכני, סקרנות ויכולת להבין במהירות את הבעיה - ולסייע ללקוח להגיע לפתרון הנכון.
קבלת פניות מלקוחות ומתן מענה מקצועי ואדיב
בירור התקלה באמצעות שאלות ממוקדות ואבחון ראשוני מרחוק
הדרכת לקוחות על תפעול נכון של מוצרי חשמל ביתיים
מתן פתרונות פשוטים בזמן אמת במקרים המתאימים
פתיחת קריאות שירות והמשך טיפול בהתאם לצורך
תיאום הגעת טכנאי לאחר ביצוע בדיקה ראשונית
טיפול בפניות בנושאי התקנות ושירות
תיעוד שוטף ומדויק של הטיפול במערכות CRM
טיפול בפניות המתקבלות מהאתר וביצוע גבייה בעת הצורך
עבודה מול מגוון רחב של מוצרים ומותגים
דרישות:
עברית ברמה גבוהה מאוד - בדיבור, קריאה וכתיבה
שירותיות גבוהה ויכולת תקשורת מצוינת עם לקוחות
חשיבה טכנית ויכולת למידה מהירה
יכולת עבודה טובה בסביבה ממוחשבת
היכרות עם יישומי Office
סדר, דיוק, אחריות ויכולת עבודה עצמאית
ניסיון קודם בשירות לקוחות או בתמיכה טכנית - יתרון משמעותי
זמינות לעבודה בימי שישי לסירוגין
זמינות לתחילת עבודה מיידית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.