למנהלת שירות משמעותית ורחבת היקף דרוש/ה מנהל /ת פרויקט בכיר/ה, לתפקיד הכולל אחריות מלאה על הפעילות התפעולית, העסקית והניהולית של מערך מוקדי השירות.

התפקיד מתאים למנהלים/ות שמגיעים מעולמות המוקדים, השירות, התפעול וניהול הפרויקטים, ומחפשים את הצעד הבא בתפקיד הכולל אחריות רחבה, ניהול מנהלים והשפעה ישירה על ביצועי המערך.

מה כולל התפקיד?

-אחריות כוללת על ניהול פרויקט ומערך מוקדי שירות רחב היקף
- ניהול ישיר של מנהלי מוקדים וניהול עקיף של צוותי השירות
-אחריות על ביצועי המערך, עמידה ביעדים ושיפור מתמיד של תוצאות
- ניהול ובקרה של מדדי KPI, SLA, זמינות, איכות, תפוקות ושביעות רצון
-אחריות על תקציב הפרויקט, בקרה כלכלית וניהול P&L
-הובלת תהליכי התייעלות, שיפוא ביצועים ואיכות השירות
- ניהול ממשקים שוטף מול לקוח וגורמים בכירים בארגון
-הובלת תהליכים אסטרטגיים ותפעול

הזדמנות להוביל את מערך השירות והמכירות הרבערוצי של ישראייר בתחום התעופה והתיירות, במוקדי השירות בגבעתיים ושדרות.
התפקיד משלב אחריות כוללת על המוקד הטלפוני והדיגיטלי לצד פיתוח תהליכי חווית שירות, ניהול מנהלים וצוותים, עמידה ביעדי שירות ומכירה, הובלת תהליכי שיפור וחדשנות, ניתוח ביצועים והטמעת טכנולוגיות מתקדמות.

תחומי אחריות:
ניהול והובלת מערך השירות והמכירות לעמידה ביעדי שירות, מכירה ואיכות.
ניהול מנהלי צוותים ונציגים, פיתוח עובדים והובלת תרבות מצוינות.
ניתוח נתונים ומדדי KPI, זיהוי מגמות והובלת שיפור ביצועים.
הובלת שגרות ניהול, מנגנוני בקרה, ניהול ידע ולמידה ארגונית.
אחריות על חוויית לקוח אחידה בכל ערוצי השירות והמכירה.
הובלת תהליכי התייעלות, אוטומציה, דיגיטציה ושילוב כלי AI.
ניהול כוח אדם, גיוס, הכשרה ושימור עובדים.
עבודה מול ממשקים רבים והובלת פרויקטים חוצי ארגון.
בניית תוכניות עבודה ושותפות בניהול תקציב המוקד ובמודלי המדידה והתגמול.
ייזום והובלת פרויקטים בתחומי חווית לקוח

לחברת טכנולוגיות ענן דרוש/ה מנהל /ת צוות תמיכה ושירות

עבודה בחולון, משרה מלאה

תכולת התפקיד:

* ניהול שוטף של צוות התמיכה, חלוקת משימות ומעקב אחר קריאות שירות.

* אחריות על איכות השירות, זמני המענה ושביעות רצון הלקוחות.

* ניהול פרויקטים של קליטת לקוחות חדשים והעברתם לענן.

* שמירה על קשר שוטף עם משווקים ושותפים עסקיים.

* ניהול משמרות, נוכחות, חופשות ועמידה ביעדים ובנהלי העבודה.

* תיאום בין לקוחות, עובדים וספקים.

לחברה מובילה דרוש/ה מנהל /ת מחלקת ביטוח ותביעות לתפקיד משמעותי הכולל אחריות כוללת על ניהול תחום התביעות והביטוח, בדגש על תביעות צד ג.
התפקיד כולל עבודה שוטפת מול שמאי רכב, חברות ביטוח וגורמים מקצועיים נוספים, לצד ניהול פעילות רשת המוסכים, לרבות הסכמים, תשלומים, טיפול בתקלות ומתן פתרונות תפעוליים.
בנוסף, התפקיד כולל טיפול בתביעות משפטיות מול מבוטחים וצדדי ג, הובלת תהליכי עבודה, שיפור וטיוב ממשקים קיימים והקמת תהליכים חדשים מול נותני שירות כגון מוקדי שירות, חברות גרירה ומרכזי שירות.
מדובר בתפקיד ניהולי בכיר המשלב ראייה מערכתית, יכולת הנעה וייעול תהליכים בסביבה דינמית ומקצועית.

לחברת שירותים גדולה ומובילה דרוש/ה מנהל /ת מערך מוקדים בתחום הבריאות והביטוח, לתפקיד ניהולי הכולל אחריות על מספר מוקדים בפריסה ארצית.
מדובר בתפקיד משמעותי ורחב, בכפיפות ישירה למנכ"ל החברה, המשלב ניהול ביצועים, אחריות תפעולית, הובלת מנהלים ועובדים, פיתוח המשאב האנושי ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה.
תחומי אחריות
ניהול שוטף של מספר מוקדי מכירה ושירות ברחבי הארץ.
אחריות על ביצועי המוקדים ועמידה ביעדי מכירות, שירות, איכות ותפעול.
ניהול והובלת מנהלי מוקדים וראשי צוותים.
גיוס מנהלים וראשי צוותים למערך המוקדים.
פיתוח, חניכה ושימור של מנהלים ועובדים.
אפיון והטמעת תהליכי עבודה חדשים ושיפור תהליכים קיימים.
ניתוח נתוני ביצוע וסקרי שביעות רצון, זיהוי פערים והובלת תוכניות לשיפור.
ניהול דרישות וממשקי IT הנוגעים לפעילות המוקדים.

לקבוצת אורן מזרח מבית הפניקס דרוש/ה מנהל /ת מטה - חטיבת ביטוח כללי.
התפקיד כולל:
ניהול, תכנון ובקרה על פרויקטים אסטרטגיים בחטיבה וביחידות המטה והסוכנויות
ניהול, תכנון ובקרה על חיבורים ב'נקסוס'
ניהול, תכנון ובקרה של פרויקטים ותהליכים (מקינזי/התייעלות בדיגיטל וכו')
בקרת הסכמים ומתודולוגיית עבודה מול המחלקה הכלכלית
בקרת ביצועים בסוכנויות ובמחלקות המטה ואיתור פערים ותובנות והכנה לישיבות דיווח נתונים (לרבות קולקטיבים וציים)
בקרת תהליכי מיזוג ורכישה ברמה התפעולית.
בקרת אופטימיזציה של תהליכי עבודה בין היחידות השונות בחטיבה (כולל נקסוס)
בקרת שירות ביחידות השונות
ניהול תקציב החטיבה ובקרת הוצאות מול הכנסות

לחברה הנותנת שירות טכני דרוש.ה אחראי.ת לתפעול ושיבוץ קריאות שירות לטכנאים
תיאור התפקיד:
ניהול ותכנון מערך השיבוצים והמכסות של הטכנאים בצורה יעילה, מיטבית ורווחית, תוך עמידה ביעדי שירות, זמני תגובה, איכות השירות וניצול מקסימלי של משאבי השטח.
תחומי אחריות עיקריים:
שיבוץ טכנאים לקריאות שירות, התאמת הטכנאי לפי אזור גיאוגרפי, מקצועיות והסמכות, זמינות, עומסי עבודה
קביעת מכסות עבודה יומיות/שבועיות לטכנאים.
מעקב אחר עמידה ביעדי ביצוע.
ניתוח תפוקות וזיהוי פערים.
ניהול תיעדופים מול מוקד השירות והנהלה.
בקרה על SLA וזמני הגעה.
הפקת דוחות תפוקה וביצועים.
מדדי הצלחה (KPI)
אחוז עמידה בלו"ז שיבוצים

בעל/ת ניסיון בניהול במוקדים? מחפש/ת את הקפיצה הבאה שלך?
לארגון ענק והמוביל בתחומו בארץ דרוש/ה מנהלת למוקד שירות ומכירה, משרה מלאה ממשרדי החברה בראשל"צ
תיאור המשרה:
ניהול מוקד המונה כ-נציגים, מנהלי צוותים ואחמ"שים
ניהול שדרה ניהולית
אחריות על עמידה ביעדים
אחריות על מקצועיות מנהלי צוותים ונציגים
ביצוע הדרכות מקצועיות באופן שוטף
ניהול אפקטיבי של יחסי לקוח
ממשק עם גורמים בתוך תקשוב ומטעם הלקוח
הובלת והטמעת תהליכי עבודה במוקד

לחברת בניה למגורים דרוש מנהל בדק דרישות התפקיד
ניהול מערך הבדק והאחריות בפרויקטים למגורים לאחר מסירה לדיירים.
ניהול מוקד שירות לקוחות בתחום הבדק - קבלת פניות, סיווג תקלות, מעקב וטיפול עד סגירה מלאה
טיפול שוטף בפניות דיירים, כולל פתיחת קריאות שירות, תיאומים בשטח וביצוע בקרת איכות לתיקונים.
ניהול ופיקוח על קבלני משני וצוותי תחזוקה.
אחריות לעמידה בזמני תגובה ותיקון בהתאם להוראות חוק מכר.
עבודה שוטפת מול מחלקת הביצוע, שירות לקוחות והנהלה.
הפקת דוחות שוטפים, ניתוח נתונים והצגת סטטוס למנהלי פרויקטים ולהנהלה.
טיפול וליווי תביעות משפטיות לליקויי בנייה - עבודה מול יועצים, מהנדסי בדק, עורכי דין וחברות ביטוח.
אחריות לתגובה מקצועית לדוחות מהנדסים חיצוניים וחוות דעת הנדסיות.
שיפור מתמיד של תהליכי שירות איכות ותיעוד.

ניהול אישי ומקצועי של צוות מיישבי תביעות קסקו
בדיקה ובקרה לבדיקת הכיסוי הביטוחי של כל תביעה לקבלת תגמולי ביטוח והכנת תשלום בהתאם לנזק שנגרם ועפ"י תנאי הפוליסה
ניהול ממשקי עבודה מול הגורמים במחלקות, במוקדים השונים ובעלי התפקידים הנוספים במערך
ממשקי עבודה מול סוכנים ותובעים
הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, זמינות, מקצועיות, איכות