דרושים » שירות לקוחות » דרוש /ה מנהל /ת לקוח מוניציפאלי לחברת אנרגיה מובילה. תפקיד משמעותי עם אופק קידום למתאימים!

להייטקזון דרוש/ה Customer Success Manager (CSM) להצטרפות לצוות צומח ודינמי.
אם יש לך יכולת ליצור קשרים, חשיבה שיווקית ואהבה לעבודה עם לקוחות - נשמח להכיר אותך.

תיאור התפקיד:
יצירת קשר אישי ומתמשך עם מנהלי ומנהלות רווחה בארגונים, בשילוב כלי אוטומציה
ייזום והובלת פעילויות לחיזוק והעמקת הקשר עם הלקוחות
יצירת תקשורת ממוקדת לקוח סביב הטבות, שירותים ופעילויות המועדון
מדידת אפקטיביות של ערוצי התקשורת וביצוע שיפור מתמיד
הובלת פעילויות יזומות בהתאם לסגמנטים שונים של לקוחות
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים לקידום חוויית הלקוח

לחברה מובילה דרוש/ה מנהל /ת מרכז שירות לקוחות לניהול כולל של פעילות המוקד, תוך אחריות על רמת השירות, ניהול צוות העובדים, הובלת תהליכי עבודה ועמידה ביעדי החברה.
התפקיד כולל ניהול שוטף של מוקד שירות הפועל במתכונת 24/7.
אחריות על קליטת פניות וקריאות שירות.
בקרה על איכות השירות והשלמת הטיפול בלקוחות.
הובלת תהליכי שיפור והתייעלות.
ניהול ממשקי עבודה מול כלל מחלקות החברה וספקים חיצוניים.
טיפול בפניות מורכבות ותלונות לקוחות.
הכשרה ופיתוח מקצועי של צוות העובדים.
הפקת דוחות ניהוליים ומעקב אחר מדדי ביצוע ויעדי שירות.
העבודה בכפיפות ישירה למנכ"ל החברה.

מנהל לקוחות יהיה/תהיה אחראי/ת על ניהול הלקוחות באופן ישיר, פיתוח והרחבת פעילות החברה, גיוס לקוחות חדשים בשוק המוסדי, תוך התמקדות בבתי חולים, פנימיות, בתי מלון, קייטרינג, הסעדה ועוד.
התפקיד כולל ניהול תהליכי מכירה מורכבים, עבודה מול מגוון תפקידים: רכש, תפעול,
הנהלת חשבונות ובכירים, הבנה מעמיקה של תהליכי רכש ותפעול מוסדיים והתנהלות מול ספקים ולקוחות.
תחומי אחריות:
הגדלת והעמקת קשרים מסחריים: חיזוק מערכת היחסים עם לקוחות קיימים
והגדלת נפח הפעילות מולם.
פיתוח עסקי וגיוס לקוחות:הרחבת מעגל הלקוחות מול גופים מוסדיים - בבתי
חולים, פנימיות, בתי מלון, קייטרינג, הסעדה ועוד.
ניהול משא ומתן:חתירה לסגירת עסקאות בתנאים מסחריים מיטביים.
עבודה מול מחלקות רכש ולוגיסטיקה:תיאום אספקות, מעקב אחר הזמנות ושירות
לקוחות.
מעקב אחר מגמות השוק והתאמת אסטרטגיית המכירות, ניתוח נתונים והצעת
פתרונות לשיפור הביצועים העסקיים.
אזור פעילות: מרכז וצפון
כפיפות סמנכ"ל מכירות

תפקיד מגוון, דינמי ובעל אחריות רבה הכולל עבודה שוטפת מול לקוחות, תיאום פעילות תפעולית,
מתן מענה בזמן אמת לגורמים שונים בארגון ומחוצה לו, תוך אחריות על מספר משימות במקביל
בסביבה מרובת ממשקים.

תחומי אחריות:
מתן שירות ומענה ללקוחות החברה, הכנת הצעות מחיר ומעקב אחר פניות והזמנות.
תיאום פעילות שוטפת מול גורמים פנימיים וחיצוניים, טיפול בצורכי לקוחות
ומתן פתרונות תפעוליים בזמן אמת, עבודה מול ספקים ונותני שירות בהתאם לצורכי הפעילות.
מעקב ובקרה אחר אישורים, בדיקות תקופתיות ותהליכים תפעוליים.
תיאום משימות ולוחות זמנים תוך עמידה ביעדי שירות.
טיפול במקרים חריגים ומתן מענה בהתאם לצורך.
משרה מלאה, ימים א'-ה', שעות: 7:30-17:00 (ללא שישי).
נדרשת זמינות טלפונית מעבר לשעות העבודה במקרים חריגים ובהתאם לצורכי הפעילות.

אנחנו מציעים:
תפקיד משמעותי ויציב בחברה מובילה וותיקה בתחומה.
סביבת עבודה משפחתית ומקצועית.
תנאים טובים למתאימים/ות.
עובד/ת חברה מהיום הראשון.

POC פלטפורמת SaaS לניהול שטחים ונכסי נדל"ן מניב מחפשת מנהל /ת צוות שירות ותמיכה אנרגטי/ת ומנוסה להוביל את מנהלי/ות תיקי הלקוחות שלנו!

אם את/ה בעל/ת תשוקה אמיתית לשירות/תמיכה/שימור והצלחת לקוחות ויכולת הובלה מרשימה - מקומך איתנו!

מה יהיו האתגרים וההזדמנויות שלך?
- ניהול והובלה ישירה של צוות מנהלי/ות תיקי לקוחות- הגדרת יעדים, תעדופים, הדרכות וכיו"ב.
-ליווי צמוד של לקוחות עסקיים - משלב ההטמעה וההדרכה ועד לשימוש שוטף והרחבת הפעילות.
-אחריות מלאה על שביעות רצון לקוחות גבוהה, פתרון בעיות יצירתי ומניעת נטישה.
-עבודה שוטפת מול מגוון רחב של ממשקים פנימיים (מוצר ופיתוח, הנהלה, פרויקטים, מכירות) וחיצוניים (לקוחות).
-שיפור מתמיד של תהליכים פנימיים להגברת האפקטיביות של הצוות.
-היכולת לשלב בין ניהול לעבודה Hands-on.

משרד פרסום בצמיחה מהירה ברמת החייל מגייס מנהל /ת לקוחות (Account Manager) לניהול תקציבים גדולים, הובלת מהלכים באופליין ובדיגיטל, וסביבה דינמית המציעה אופק קידום משמעותי.

תיאור תפקיד:
- ניהול לקוחות 360: ליווי מלא משלב קבלת הבריף, דרך גיבוש האסטרטגיה והקריאייטיב ועד להוצאה לפועל.
- תפעול והובלת תקציבי פרסום גדולים בכלל המדיות (דיגיטל, סושיאל, טלוויזיה, רדיו, שילוט חוצות ועוד).
- סנכרון ועבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים וחיצוניים: מחלקות הקריאייטיב, הסטודיו, המדיה, האסטרטגיה והטראפיק.
- בקרת איכות ותוצאות, מעקב אחר ביצועי הקמפיינים, עמידה בדד-ליינים קשיחים והגשת דוחות ללקוחות.

תנאי המשרה:
- היקף המשרה: משרה מלאה.
- סביבת עבודה צעירה, מלאת השראה ואופציות התפתחות לטווח ארוך.
- מיקום: רמת החייל, תל אביב

במסגרת התפקיד:
בניית תכנית עבודה שנתית ורבעונית ויישום יעדים תפעוליים ושירותים.
ניהול מקצועי ואישי של כלל עובדי המחלקה
הובלת שגרות ניהול אשר מקדמות עמידה ויעדים ומפתחות את העובד
ניהול ההדרכה המקצועית במחלקה, חניכות וקליטת עובדים חדשים
ותחזוקה שוטפת של מערכת הידע בסוכנות "אוטונומי"
הובלת שיפור חווית הלקוח בכל שלבי השירות ושמירה על סטנדרט שירות אחיד באמצעות data,
בקרה על איכות השירות, זמני SLA, שביעות רצון ועמידה במדדי איכות
אחריות על מסע הלקוח מקצה לקצה, לרבות זיהוי נקודות כאב בין המחלקות השונות
טיפול בשיחות מורכבות ומתן פתרונות מקצועיים
פיקוח על הפקת פוליסות חדשות, שינויים, עדכונים והרחבות
יישום בקרות איכות למניעת טעויות ושיפור הדיוק התפעולי
עבודה מול חברות ביטוח בתהליכי חיתום
בקרה ואחריות על תחום המיגון
עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים כאחד

לחברה גדולה ומובילה בתחומה, דרוש/ה מנהל /ת מוקד איכותי ודומיננטי/ת להובלת מערך השירות במוקד באלעד. התפקיד כולל ניהול רוחבי של פעילות המוקד, אחריות על עמידה ביעדי שירות, הובלת מנהלי צוותים ושיפור תהליכי עבודה.
תחומי אחריות:
אחריות כוללת על תפעול המוקד ואיכות המענה השירותי.
ניהול, חניכה ופיתוח של מנהלי צוותים ואחמ"שים.
ניתוח דוחות, בקרה על מדדי ביצוע והפקת תובנות ניהוליות.
ניהול ממשקים מול הנהלת החברה ומחלקות התפעול והטכנולוגיה.
תנאי המשרה:
-שכר: שכר גבוה ומתגמל מאוד למתאימים/ות עם ניסיון רלוונטי!
-מיקום: אלעד.
-שעות עבודה: א'-ה', 08:00-17:00.
-זמינות: המוקד פעיל עד השעה 20:00 - נדרשת זמינות ניהולית ותמיכה באחמ"שים במידת הצורך גם מעבר לשעות הנוכחות.