דרושים » שירות לקוחות » נציג/ת חווית לקוח

מחפשים תפקיד עם אווירה טובה, יציבות ושכר מצוין?
הצטרפו למוקד השירות של Wobi, ותיהנו מסביבת עבודה צעירה, משפחתית ומקצועית - עם אפשרויות קידום אמיתיות ותגמולים שווים במיוחד.

מה עושים בתפקיד?
מענה טלפוני ללקוחות החברה (שיחות נכנסות + לקוחות דיגיטל)
טיפול בפניות בנושאי פוליסות רכב ודירה: מידע, עדכונים, שינויים ובירורים
עבודה מאתגרת, מגוונת ומלאה באינטראקציה אנושית

*08:30-16:00
*אפשרות לעבודה היברידית לאחר הכשרה
*אווירה משפחתית וכיפית עם אנשים מדהימים
*ימי גיבוש ואירועים
*אתר הטבות הייטקזון
*מסלולי קידום בתוך ומחוץ למחלקה
*אפשרות ללימודים בעולם הביטוח בסבסוד החברה

מיקום - מגדל הכשרת היישוב, קומה 32, בני ברק על גבול רמת גן (בסמוך לתחנת הרכבת הקלה ולמגדלי בסר)

אנחנו מחפשים נציג/ת שירות ובק-אופיס למחלקה העסקית, לעבודה בסביבה דינמית, מתקדמת ובגובה העיניים.

מה תעשו בפועל? (ספוילר: כמעט בלי טלפונים!)
70% מהזמן (עיקר התפקיד): תקשורת דיגיטלית שוטפת - מענה בצ'אטים, התכתבויות, ניהול משימות אדמיניסטרטיביות ובק-אופיס.

30% מהזמן: מענה טלפוני נקודתי ותפעול שוטף מול הלקוחות העסקיים של החברה.

התנאים והפינוקים שלנו:
שכר מתגמל: בין 8000-9000 ש"ח

האיזון המושלם: ימי עבודה א'-ה', משמרת בוקר קלאסית בין השעות 08:00-16:00 (פעם בשבוע בלבד משמרת של 09:00-17:00).

סופי שבוע חופשיים: ימי שישי פעם בחודש וחצי בלבד - ועם תגמול מוגדל של 125%!

לוקיישן: חולון (נגישות מעולה).

תנאים:
א-ה, 8:00-17:00
פנסיה
מענק התמדה ע"ס 6K
תן ביס
החזר נסיעות לפי חוק
ביטוח בריאות מסובסד מורחב
קרה"ש לאחר שנה בתפקיד

מה בתפקיד:
תפקיד משולב הכולל 70% בק אופיס ושירות+ 30% שינוע
קבלת פניות מלקוחות בתחום הרכב, מתן מענה ועזרה ראשונה ללקוחות במתחם החברה
תיאומים וביצועים של טיפולים תקופתיים, תקלות, טסטים וכו`
מסירת כלי רכב חדשים
פיזור תעודות ביטוח חובה ואגרות רישוי
ביצוע משימות עבור מנכ"ל החברה / יו"ר בהתאם להנחייתו של קצין הרכב

אם יש לך ניסיון בניהול צוות, אהבה לאנשים ויכולת להוביל צוותים להצלחה - אנחנו מחפשים אותך!
זו ההזדמנות שלך להצטרף לארגון מוביל, להשפיע באמת על חוויית הלקוח ולהוביל צוות מקצועי למצוינות.

מטרת התפקיד:
ניהול צוות המוקד הטלפוני לזימון תורים יזום יעיל ואפקטיבי במרכזי השירות ללקוחות תוך הבטחת חווית לקוח חיובית

איך יראה היום שלך:
ניהול ישיר של צוות המוקדנים ואחריות לחניכתם המקצועית
ניהול שגרות אשר תומכות ומקדמות את ביצועי הצוות, לדוגמה: ישיבות צוות, תדריכי ידע ועוד
שמירה על מקצועיות ואיכות השירות באמצעות האזנות שוטפות לשיחות, מתן משוב לנציגים און ליין וטיפול בשיחות מורכבות - אסקלציה על פי הצורך
הכנת תכנית העבודה וקביעת יעדים לעובדים ברמה שבועית / חודשית
סמכות מקצועית להטמעה ושיפור נהלים ותהליכי עבודה
מעקב אחר ביצועי המוקד ועמידה בתוכנית העבודה, מדידה שוטפת והפקת דו"חות, על מנת להבטיח עמידה ביעדים
ניהול הקשר בין ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים

לחברה המייבאת מוצרי חשמל ואלקטרוניקה דרושה נציגת שירות ומכירות - לעבודה מהבית -
לאחר הכשרה של חודש במשרדי החברה בחולון.

למענה לשיחות נכנסות בלבד - של לקוחות - מענה ללקוחות החברה, פתיחת כרטיס לקוח, שליחת טכנאי לבית הלקוח, טיפול ראשוני בתקלה, הצעת מכירת אביזרים נילווים וביטוחים.

ניסיון לפחות שנתיים במוקד שירות לקוחות טלפוני!!
עבודה מהבית - א-ה 7:45-16:30 - ללא גמישות!! + ימי שישי פעם בחודש וחצי בלבד.

זמינות להגעה למשרד בחולון - למשך חודש הכשרה!!!

שכר 40 ש"ח לשעה + פרמיות על מכירות
סה"כ ממוצע שכר 8,000-8,500 ש"ח

מיקום: תל אביב (אפקה)
היקף משרה: מלאה | א-ה | 9:00-18:00
קצת עלינו:
חברת איקומרס דינמית וצומחת בתחום מוצרי היופי והבריאות, עם דגש על חוויית לקוח איכותית ועבודה מול קהל לקוחות מגוון.
אצלנו תמצאו סביבת עבודה צעירה, תומכת ומלאת הזדמנויות להשפעה והתפתחות.
מה התפקיד כולל?
ניהול תהליכי מכירה טלפוניים ללקוחות החברה (לידים חמים בלבד!)
התאמת מוצרים לצרכי הלקוח וסגירת עסקאות
עבודה עם מערכות CRM וכלים טכנולוגיים מתקדמים
תיעוד שיחות ועדכון נתונים במערכת
מתן שירות מקצועי ואדיב לאורך כל תהליך המכירה
עבודה בסביבה דינמית עם ריבוי משימות ועמידה ביעדים
תחומי אחריות עיקריים:
- יצירת קשר עם לקוחות והמרת לידים למכירות
- ניהול שיחות מכירה אפקטיביות וסגירת עסקאות
- עבודה במערכות CRM ותקשורת (טלפון, מייל, צאט)
- מתן שירות לקוחות איכותי ומענה בזמן אמת
- עמידה ביעדים אישיים ומחלקתיים
- למידה והתמקצעות שוטפת