דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת מוקד שירות ומכירה

למערך עסקי בירושלים דרוש/ה מנהל /ת לניהול מערך שירות ותפעול בתוך הארגון.
אחריות כוללת על התפקוד השוטף של היחידה, ניהול מערך מקצועי של גורמי חוץ ופנים, נהול ממשקי עבודה מרובים עם גורמי רפואה, רווחה ונהול צוותים מקצועיים. בקרה על תהליכי עבודה, עמידה ביעדים ושיפור מתמיד, הובלת תהליכים ארגוניים ותפעוליים, ניהול תקציב, משאבים ותכנון פעילות ברמה שבועית וחודשית.

מחפש/ת את האתגר הבא שלך בעולם המוקדים? דרוש/ה מנהל /ת למוקד של קופ"ח מובילה
משרה מלאה ממשרד החברה בירושלים
תיאור התפקיד:
ניהול מוקד המונה כ-35 נציגים אחמשים ו2 מנהלי צוותים
ניהול שדרה ניהולית
אחריות על עמידה ביעדים
אחריות על מקצועיות מנהלי צוותים ונציגים
ביצוע הדרכות מקצועיות באופן שוטף
ניהול אפקטיבי של יחסי לקוח
ממשק עם גורמים בתוך תקשוב ומטעם הלקוח
הובלת והטמעת תהליכי עבודה במוקד

ניהול כולל של המוקד המונה כ-150 נציגים,
וכ-8 מנהלי צוות ואחמשי"ם
*אחריות על מקצועיות מנהלי הצוותים והנציגים
*אחריות לעמידה ביעדי המוקד
*חניכה והטמעת שגרות עבודה במוקד
* ניהול אפקטיבי ושיתוף עם הלקוח העסקי
*יצירת ממשקי עבודה בתוך הארגון ומצד הלקוח

לארגון ציבורי מוביל הממוקם בתלפיות ירושלים דרוש/ה מנהל /ת מוקד לתפקיד ניהולי משמעותי ומאתגר.
תיאור התפקיד:
- ניהול כולל של פעילות המוקד
- אחריות על מדדים תפעוליים ושירותיים: זמינות, תפוקה ואיכות שיחה
- ניתוח דוחות ביצועים, הפקת תובנות ויישום תכניות שיפור
- ליווי, חניכה והדרכה שוטפת של מנהלי צוותים ונציגי שירות
- עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים: הנהלה, משאבי אנוש ועוד
- משרה מלאה בימים ראשון עד חמישי

משרה מלאה | ירושלים | עבודה מהמשרד

למרכז הזמנות תיירותי בירושלים דרוש/ה סגן/ית מנהלת מוקד מכירות וחוויית לקוח לתפקיד משמעותי המשלב ניהול אנשים, שיפור תהליכים, הובלת ביצועים והשפעה ישירה על הצלחת המוקד.

אם יש לך ניסיון במכירות, יכולת להוביל עובדים לתוצאות וחשיבה יוזמת שמחפשת כל הזמן איך לשפר, זה יכול להיות הצעד הבא שלך.

מה כולל התפקיד?
הובלת צוות המוקד לעמידה ביעדי מכירות ושיפור מתמיד של ביצועים,
ניהול הפעילות השוטפת של המוקד, לצד הובלת תהליכי שיפור וייעול,
בניית תכניות עבודה ויעדים,
מעקב אחר ביצועים וביצוע התאמות בהתאם לצרכים העסקיים,
הכשרה, חניכה וליווי מקצועי של עובדים,
ביצוע משובים, האזנות,
בקרות איכות ופיתוח מקצועי של הצוות,
שיפור תסריטי שיחה ותהליכי עבודה מול לקוחות,
בניית מדדים וכלי בקרה למדידת ביצועים ואפקטיביות,
הובלת פרויקטים של חדשנות והטמעת כלים טכנולוגיים מתקדמים,
יצירת פעילויות ותחרויות מכירה להגברת מוטיבציה ומעורבות עובדים,
עבודה שוטפת מול ממשקים שונים בארגון.

לארגון שירות מוביל בירושלים דרוש/ה מנהל /ת מחלקה.
אחריות לניהול פעילות המחלקה, המתנהלת כיחידת רווח עצמאית, בהיבטים מקצועיים, תפעוליים ועסקיים כאחד.
אחריות לניהול פעילות השירות תחת יעדים עסקיים, ניהול מערך הקשרים מול גורמי החוץ של היחידה.
התפקיד מחייב ראייה מערכתית רחבה, לצד יכולת להעמיק בפרטים ולתת מענים מקצועיים מורכבים,
יכולת הובלת צוות, תוך מתן דוגמא אישית, יכולת להתמודד עם ריבוי משימות.
תנאי שכר תחרותיים - 20,000-25,000

למוקד משפחתי בגבעת שאול בירושלים דרוש ראש צוות
שעות העבודה: ימים א'-ה', 09:00-18:00, ושישי לסירוגין.
במסגרת התפקיד-
ניסיון קודם כנציג/ת בכיר/ה או אחראי/ת משמרת מוקד - יתרון
יכולת הובלת צוות ועבודה תחת לחץ
שירותיות גבוהה ויכולות ביןאישיות מצוינות
קבלת החלטות בזמן אמת וראייה מערכתית
שליטה במערכות מוקד ויישומי מחשב
ניהול שוטף של המשמרת והובלת נציגי השירות והמכירה
חלוקת עומסים, תיעדוף משימות ובקרה על זמינות נציגים
חניכה, ליווי ומתן פידבק מקצועי לנציגים במהלך המשמרת
טיפול בפניות מורכבות ולקוחות מאתגרים.
בקרה על עמידה ביעדי שירות, מכירה ואיכות
עבודה מול ממשקים פנימיים: מנהל מוקד, הדרכה ובקרה
דיווח תקלות, חריגים ונתוני משמרת בסיומה

לחברה מובילה דרוש/ה מנהל /ת מערך מיקור חוץ לניהול מוקדי מכירות באזור הצפון (חיפה, עפולה)

תיאור התפקיד:
ניהול כולל של מוקדי מכירות חיצוניים
הובלת מנהלים וצוותים לעמידה ביעדים
בקרה וניתוח דוחות ביצועים
ביצוע האזנות לשיחות ושיפור איכות המכירה
עבודה עצמאית מול ממשקים מרובים

תנאים:
רכב
בונוסים עד 4,500 על עמידה ביעדים
קרן השתלמות, פנסיה וביטוחים
בונוס חברה, ימי גיבוש ואירועי חברה

לחברה בצמיחה המספקת שירותים מקצועיים בתחום הקשב והריכוז ולקויות למידה- ברחבי הארץ, דרוש/ה מנהל /ת צוות מוקד מכירות
המוקד שלנו הוא מוקד בוטיק משפחתי המבוסס על "מכירה מייעצת".

מה התפקיד כולל?
- ניהול ומכירה פעילה (Hands-On): עבודת רצפה הכוללת ביצוע מכירות בפועל וטיפול בלקוחות מורכבים (כ-2/3 מהזמן), לצד ניהול תכנוני ואופרטיבי של המוקד (כ-1/3 מהזמן).
- הובלה והנעת הצוות: ניהול שגרות בוקר ויעדים, מעקב לידים קפדני, ביצוע בקרת איכות ( QA ) וקיום שיחות משוב לשיפור יחסי ההמרה.
- שליטה טכנולוגית: תפעול שוטף ועצמאי של מערכות CRM, כלי AI ואוטומציות לצורך ניתוח דאטה ובקרה.
- ביצוע ראיונות, גיוס והכשרת נציגים חדשים, עבודה צמודה מול ההנהלה, וזיהוי מגמות לטובת שדרוג תסריטי השיחה ונהלי העבודה.

מה אנחנו מציעים?
- שכר בסיס מתגמל + מודל עמלות ובונוסים (הן על עמידה ביעדי המוקד והן על מכירות אישיות).
- תפקיד מפתח הכולל גם עבודה ישירה מול מנכ"ל החברה וצוות ההנהלה.
- מיקום: מהמשרדים בקרית מוצקין + עבודה מהבית

לחברה בצמיחה באיזור קרית מוצקין, המספקת שירותים מקצועיים בתחום הקשב והריכוז ולקויות למידה, דרוש/ה מנהל /ת מוקד מכירות.

במסגרת התפקיד -
ניהול ומכירה פעילה (Hands-On) - עבודת רצפה הכוללת ביצוע מכירות בפועל וטיפול בלקוחות מורכבים, לצד ניהול תכנוני ואופרטיבי של המוקד.
הובלה והנעת הצוות - ניהול שגרות בוקר ויעדים, מעקב לידים קפדני, ביצוע בקרת איכות ( QA ) וקיום שיחות משוב לשיפור יחסי ההמרה.
שליטה טכנולוגית - תפעול שוטף ועצמאי של מערכות CRM, כלי AI ואוטומציות לצורך ניתוח דאטה ובקרה.
בניין הכוח ושותפות אסטרטגית - ראיונות, גיוס והכשרת נציגים חדשים, עבודה צמודה מול ההנהלה, וזיהוי מגמות לטובת שדרוג תסריטי השיחה ונהלי העבודה.

מה אנחנו מציעים?
שכר בסיס מתגמל + מודל עמלות ובונוסים (הן על עמידה ביעדי המוקד והן על מכירות אישיות).
תפקיד מפתח הכולל גם עבודה ישירה מול מנכ"ל החברה וצוות ההנהלה.
אווירה משפחתית וסביבת עבודה נעימה ומעצימה.

רוצה להוביל מוקד איכותי, למכור בעצמך ולהצמיח צוות מנצח? שלח/י קו"ח