ניהול המשמרת והובלת הצוות לעמידה ביעדים (מכירות, שירות, איכות וזמינות) כולל יישום ואכיפת מדיניות ונהלים של המוקד במהלך המשמרת והכנה ובקרה על סידור העבודה.
מעקב אחר ביצועי המשמרת בזמן אמת באמצעות דוחות ובקרה על מערכות CRM.
פתרון בעיות בזמן אמת תוך שמירה על שגרה תפעולית תקינה במוקד.
העברת תדריך בוקר כולל עדכון שוטף של צוות העובדים בנוגע להנחיות או שינויים בפעילות.
זיהוי פערים תפעוליים ונקודות לשיפור אצל הנציגים במהלך העבודה.
מתן משוב לנציגים על ביצועיהם תוך עידוד למוטיבציה ושיפור מתמיד.
סיוע לנציגים בניהול שיחות מורכבות ופתרון בעיות חריגות.
מעקב אחרי יעדי המוקד והפקת דוחות ביצועים לפי הצורך.
ניתוח נתונים והצעת שיפורים לתהליכים קיימים על בסיס הממצאים.
בקרה על זמני עבודה של הצוות במשמרת כולל הפסקות.
מעקב אחר מדדי ביצועים (KPI) וביצועי הצוות במהלך המשמרת.
שמירה על איכות השירות ומענה לסטנדרטים שנקבעו.
דרישות:
ניסיון מוכח בתפקיד אחמ"ש במוקדים טלפוניים (מוקדי שירות או מכירות)
התמחות בניהול משמרות, הובלת צוותים והשגת יעדים
ניסיון בהדרכה, חניכה ופיתוח עובדים (יתרון)
אסרטיבי/ת ובעל/ת יכולת השפעה
יוזם/ת ובעל/ת מוטיבציה גבוהה
בעל/ת חשיבה יצירתית ויכולת להניע אנשים לעמידה ביעדים
הבנה מעמיקה של מספרים ויכולת ניתוח נתונים
יכולת עבודה עצמאית לצד קבלת החלטות מהירה ואפקטיבית
שליטה בכלי Office ומערכות CRM. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.