דרושים » שירות לקוחות » נציג/ת שירות לקוחות

מתן מענה דיגיטלי לפניות של לקוחות, ביחס לאתר או החנויות הפיזיות.
תחומי אחריות
* מתן מענה במגוון אמצעים דיגיטליים לרבות WhatsApp, אימייל, מסנג'ר וצ'אט
באתר החברה
* יצירת קשר טלפוני במידת צורך מול לקוחות לבקשתם
* עבודה עם מערכות טכנולוגיות שונות: מערכת Glassix, מערכת איתור מלאי,
קבלות, ניוזלטר, קופות, מערכת חברת השליחויות ועוד.
* עבודה על פי מדריכים למתן מענה.
* עבודה מול ממשקים מרובים בארגון כולל חנויות החברה, מחלקת הסחר, מחלקת
השיווק ועוד.
* עמידה ביעדים ובאיכות שירות.

לחברה מובילה דרוש/ה ראש/ת צוות למחלקת השירות לתפקיד ניהולי משמעותי הכולל הובלת צוות, שיפור ביצועים ותהליכים ועבודה בסביבה דינמית ומאתגרת.

במסגרת התפקיד:
ניהול צוות של כ-15-20 נציגים
אחריות על עמידה ביעדים איכותיים וכמותיים
הדרכה, חניכה וליווי מקצועי של נציגי השירות
הטמעת נהלים ותהליכי עבודה ושיפור מתמיד של תהליכים
ביצוע משובים שוטפים והובלת תהליכי שיפור ביצועים
עבודה מול ממשקים שונים בארגון

רוצה עבודה שהיא מעבר לעוד משמרת?
מחפש/ת מקום עם אנשים טובים, אווירה צעירה ותפקיד עם ערך אמיתי?

למוקד ייחודי בתחום החינוך דרושים/ות נציגי/ות שירות לתפקיד שמשלב סיוע אנושי אמיתי לצד עבודה תפעולית ומסודרת.

קצת על התפקיד:
מדובר במוקד שעוסק בליווי תלמידים שנאלצים להיעדר ממסגרת לימודית לתקופה ממושכת, תוך מתן מענה להורים ולעובדי הוראה.

* ליווי הורים בתהליך כניסה לתוכנית
* עבודה שוטפת מול עובדי הוראה (חוזים, דיווחים, מערכות)
* שילוב של שירות טלפוני לצד עבודה משרדית (בק אופיס)
* תפקיד מגוון עם אחריות ומשמעות

זה לא מוקד קלאסי - פחות עומס שיחות, יותר עבודה מסודרת ומעמיקה.

במסגרת תקפיד:
* מתן מענה במגוון אמצעים דיגיטליים לרבות WhatsApp, אימייל, מסנג 'ר וצ'אט
באתר החברה
* יצירת קשר טלפוני במידת צורך מול לקוחות לבקשתם
* עבודה עם מערכות טכנולוגיות שונות: מערכת Glassix, מערכת איתור מלאי,
קבלות, ניוזלטר, קופות, מערכת חברת השליחויות ועוד.
* עבודה על פי מדריכים למתן מענה.
* עבודה מול ממשקים מרובים בארגון כולל חנויות החברה, מחלקת הסחר, מחלקת
השיווק ועוד.
* עמידה ביעדים ובאיכות שירות.

התפקיד כולל מענה וטיפול בפניות לקוחות, עבודה מול מיילים, ועבודה שוטפת עם מערכות אופיס - לא עבודת מוקד.
משרה מלאה לטווח ארוך: 08:00-16:30
מיקום: רחובות

למוקד בוטיק מוביל בחולון דרוש/ה נציג/ת שירות ביטוח לתפקיד שירותי ומקצועי בסביבה נעימה ואיכותית.

תיאור התפקיד:

מענה למבוטחי החברה
פתיחת קריאות שירות
מתן מענה לחברות הביטוח
טיפול בתביעות
עבודה שוטפת על מערכת Priority ויישומי Office

לחברת אלבר דרוש/ה נציג/ת שירות פרונטלי לסניף נס ציונה!
תחומי אחריות:
מתן מענה טלפוני ופרונטלי ללקוחות הסניף.
טיפול בפניות לקוחות המועברות ממוקד השירות.
עבודה מול מוסכים, מכוני טסטים, פנצריות וגורמים חיצוניים נוספים.
ממשק מול מחלקות פנים-ארגוניות כגון: מנהלי תיקי לקוחות, מחלקה טכנית, הסבת דוחות, גבייה והנהלת חשבונות.
טיפול בחוזים, דוחות וביצוע מעקבים ובדיקת סטטוס מול המוסכים.
עבודה בסביבה ממוחשבת ובצוות.
תנאי המשרה:
משרה מלאה: ימים ראשון עד חמישי, בין השעות 08:00-17:00.
בין 2-3 פעמים בשבוע נדרשת עבודה עד השעה 18:00.
ימי שישי לסירוגין: 08:00-13:00.
מיקום המשרה: נס ציונה.

המוקד
מוקד בוטיק, יחיד בחברה, קטן ואיכותי (13-14 נציגים סה"כ - צוות שירות של 4-5 נציגים)
מקבל פניות של לקוחות בכל השלבים (מתעניינים-פוטנציאלים ולקוחות קיימים)
רוב השיחות הן שיחות מידע (מה אומרת נורה שנדלקה וכו'), ישנן גם שיחות של תקלות, טיפולים שגרתיים וחוסר שביעות רצון - בעיקר פתיחת אירועים, ניתוב ושיחות מעקב
הצוות מורכב מגברים ונשים, רובם בעלי משפחות, בוגרים יותר

היקף
ימים א-ה 08:00-17:00
ימי ו לסירוגין 08:00-13:00 (כשעות נוספות)

התפקיד
מתן מענה טלפוני לכלל לקוחות החברה במגוון נושאים - בעיות טכניות פשוטות ומורכבות - העברה/ניתוב לגורם הרלוונטי
טיפול בלקוח מרגע קבלת השיחה ופתיחת האירוע ועד לסיום הטיפול
ביצוע מעקב ובקרה על אירועים פתוחים
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים
עבודה בצוות