דרושים » שירות לקוחות » super-gas power מגייסת מנהל /ת מוקד למערך השירות

לחברה מובילה וצומחת בתחום המדיה והשירותים הדיגיטליים דרוש/ה מנהל /ת מיקור חוץ וניהול מוקד לתפקיד משמעותי עם השפעה רחבה על פעילות השירות והתפעול בארגון.

מדובר בתפקיד מרכזי שמשלב ניהול ספקים, אחריות על ביצועי מוקדים, עבודה עם נתונים והובלת ממשקים מרובים בתוך חברה חדשנית, דינאמית ובקצב גבוה.

התפקיד כולל:

ניהול והובלת מערך מוקדי מיקור החוץ של החברה, עבודה שוטפת מול ספקי שירות חיצוניים וניהול ביצועים באופן שוטף, אחריות על עמידה ביעדי שירות, איכות, SLA ו-KPI, ניתוח נתונים ובקרות לצורך שיפור תהליכים והתייעלות, והובלת ממשקים מול צוותי שירות, מוצר, טכנולוגיה וכספים. בנוסף, התפקיד כולל אחריות על חוויית הלקוח ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה והתפעול.

תנאים מצוינים ורכב צמוד במסגרת התפקיד!

לחברה מובילה וצומחת בתחום המדיה והשירותים הדיגיטליים דרוש/ה מנהל /ת מיקור חוץ וניהול מוקד לתפקיד משמעותי עם השפעה רחבה על פעילות השירות והתפעול בארגון.

מדובר בתפקיד מרכזי שמשלב ניהול ספקים, אחריות על ביצועי מוקדים, עבודה עם נתונים והובלת ממשקים מרובים בתוך חברה חדשנית, דינאמית ובקצב גבוה.

התפקיד כולל:

ניהול והובלת מערך מוקדי מיקור החוץ של החברה, עבודה שוטפת מול ספקי שירות חיצוניים וניהול ביצועים באופן שוטף, אחריות על עמידה ביעדי שירות, איכות, SLA ו-KPI, ניתוח נתונים ובקרות לצורך שיפור תהליכים והתייעלות, והובלת ממשקים מול צוותי שירות, מוצר, טכנולוגיה וכספים. בנוסף, התפקיד כולל אחריות על חוויית הלקוח ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה והתפעול.

תנאים מצוינים ורכב צמוד במסגרת התפקיד!
*משרה משולבת בין נוכחות במוקד בנתניה לבין מחצית מהזמן נוכחות בפגישות במשרדי החברה בת"א.

לחברה מובילה וצומחת בתחום המדיה והשירותים הדיגיטליים דרוש/ה מנהל /ת מיקור חוץ וניהול מוקד לתפקיד משמעותי עם השפעה רחבה על פעילות השירות והתפעול בארגון.

מדובר בתפקיד מרכזי שמשלב ניהול ספקים, אחריות על ביצועי מוקדים, עבודה עם נתונים והובלת ממשקים מרובים בתוך חברה חדשנית, דינאמית ובקצב גבוה.

התפקיד כולל:

ניהול והובלת מערך מוקדי מיקור החוץ של החברה, עבודה שוטפת מול ספקי שירות חיצוניים וניהול ביצועים באופן שוטף, אחריות על עמידה ביעדי שירות, איכות, SLA ו-KPI, ניתוח נתונים ובקרות לצורך שיפור תהליכים והתייעלות, והובלת ממשקים מול צוותי שירות, מוצר, טכנולוגיה וכספים. בנוסף, התפקיד כולל אחריות על חוויית הלקוח ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה והתפעול.

תנאים מצוינים ורכב צמוד במסגרת התפקיד!
*משרה משולבת בין נוכחות במוקד בנתניה לבין מחצית מהזמן נוכחות בפגישות במשרדי החברה בת"א.

מהובלת מוקד השירות והמכירה להשגת מצוינות תפעולית, שיפור חוויית הלקוח והגדלת הכנסות החברה, תוך ניהול מקצועי ואנושי של צוות עובדים ומנהלי משמרת.

תחומי אחריות מרכזיים:

אחריות מלאה על תפעול שוטף של מוקד השירות והמכירה

ניהול והנעת צוות מנהלי משמרת, מנהלי צוותים ונציגים לעמידה ביעדי שירות, איכות, מכירות ושימור

פיקוח על איכות שיחות ומתן משוב מקצועי לשיפור ביצועים

ניתוח נתונים, הפקת דוחות ובניית תהליכי שיפור מתמיד

אחריות על עמידה במדדי SLA, זמינות ואיכות טיפול

גיוס, קליטה, הכשרה ושימור עובדים

עבודה מול ממשקים שונים בחברה ומחוצה לה

לחברה מובילה בתחום התעשייה דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות
לתפקיד משמעותי עם אחריות רחבה והשפעה ישירה על חוויית הלקוח.
מה כולל התפקיד?
?? ניהול והובלה של צוות נציגי שירות והנעתם לעמידה ביעדים
?? טיפול בפניות מורכבות ומתן פתרונות מקצועיים עד לסגירת מעגל מלאה
?? בקרה שוטפת על קריאות שירות - פתיחה, טיפול וסגירה
?? הדרכה, חניכה והטמעת נהלי עבודה לשיפור מתמיד של רמת השירות
?? בניית סידורי עבודה וניהול שוטף של המוקד
?? אחריות על סקרי שביעות רצון וניתוח תוצאות
?? מדידה ובקרה של ביצועי הנציגים (איכות שיחות, זמינות, עומסים ועוד)
?? עבודה מול מוקד חיצוני, כולל בקרה על דוחות ואישורי חיוב

התפקיד כולל ניהול והובלת צוות נציגי/ ות שירות.
טיפול ומענה טלפוני בתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי/ ות השירות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות וסגירת מעגלים.
מעקב ופיקוח על פתיחה וסגירה של קריאות שירות.
הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות.
ממשקי עבודה מול מנהלי מחלקות, ראשי צוותים ואנשי שטח.
עבודה בסביבה דינמית.

לחברה מובילה בתחום התעשייה דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לאזור כפר סבא
התפקיד כולל ניהול והובלת צוות נציגי/ ות שירות וסגירת מעגלים
טיפול ומענה טלפוני בתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי/ ות השירות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות
כולל שילוח ותיאום טכנאים למתן פתרונות טכניים לתקלות
מעקב ופיקוח על פתיחה וסגירה של קריאות שירות
הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות
טיפול ואחריות על סידורי עבודה של נציגי השירות
אחריות על ביצוע והפקת סקר שביעות רצון לקוחות
מדידת ביצועים של נציגי שירות: האזנה לשיחות, כמות שיחות נכנסות, שיחות ננטשות ושיחות יזומות
טיפול ומעקב בדו"חות קריאות שירות מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקה ואישור החיובים