דרושים » מחשבים ורשתות » תומכ /ת IT

חברתנו מגייסת תומכ.ת ומטמיע.ת מערכות Microsoft 365 לארגון מוביל בתל אביב.
תיאור
התפקיד כולל תמיכה פנים-ארגונית, ליווי משתמשים, ביצוע הטמעות והדרכות למערכות Office 365 ומתן מענה טכני למשתמשי קצה, עבודה עם Microsoft 365, Office 365 וסביבות IT מתקדמות, עבודה מול צוותי IT וממשקים פנים-ארגוניים, טיפול בתקלות והובלת תהליכי הטמעה והדרכה בארגון.

למוקד השירות הטכנולוגי במרכז הרפואי דרוש.ה נציג.ת מוקד תמיכה אפליקטיבית (טכני.ת).
השתלבות בפעילות השוטפת של המוקד למענה ראשוני למשתמשי הארגון בתקלות, פניות ובקשות שירות במערכות הארגוניות והקליניות.
התפקיד כולל- מתן תמיכה טלפונית ואפליקטיבית למשתמשי הקצה, טיפול בפניות במערכת הקריאות, תיעוד מלא של מהלך הטיפול, העברת פניות לגורמים מקצועיים במידת הצורך, ומעקב אחר סגירת הטיפול בהתאם לנהלי השירות וה-SLA הארגוני.
תיאר התפקיד:
מתן מענה טלפוני ואפליקטיבי למשתמשי הארגון במסגרת מוקד השירות הטכנולוגי.
פתיחה, תיעוד, טיפול ומעקב אחר קריאות שירות במערכת ServiceNow או מערכת הקריאות הארגונית.
תמיכה במשתמשים במערכות ארגוניות וקליניות בהתאם להרשאות ולנהלים.
איסוף פרטים וביצוע בדיקה ראשונית של תקלות ופניות משתמשים.
עבודה מול גורמי IT, צוותים אפליקטיביים, ספקים וגורמים מקצועיים לצורך קידום פתרון תקלות.
זיהוי תקלות חוזרות, הצפת פערים והמלצה על שיפור תהליכי עבודה.
שמירה על רמת שירות גבוהה, מקצועיות, זמינות ועמידה ביעדי השירות של המוקד.
עבודה בהתאם להנחיות מנהלת המוקד ומנהל תחום השירות הטכנולוגי.
היקך משרה:
משרה מלאה בשעות: 07:00 עד 15:30.
נדרשת נכונות לביצוע שעות נוספות בהתאם לצורך.
נדרשת נכונות לעבודה במשמרת ערב בשעות 15:00 עד 23:00, בהתאם לצורכי הארגון ובניהול מנהלת המוקד.
נדרשת נכונות לעבודה בימי שישי ושבת בהתאם לצורך, במשמרות:
08:00 עד 15:00
15:00 עד 23:00
העבודה במשמרות ערב, שישי ושבת תתבצע בהתאם לצרכים התפעוליים של הארגון ולסידור העבודה של המוקד.