דרושים » שירות לקוחות » מנהל.ת שירות אזורי ליוניון מוטורס

האנשים שלנו עושים את ההבדל!
"מאיר חברה למכוניות ומשאיות", יבואנית מותגי VOLVO, HONDA ו Lynk Co
מזמינה אותך להצטרף לצוות העובדים שלה
בוא.י להשתלב בחברה טובה ויציבה לטווח הארוך
בוא.י לעשות איתנו דרך!

אנחנו מגייסים מנהל.ת אגף שירות לחטיבת הרכב הכבד
התפקיד כולל הובלה אסטרטגית וניהולית של רשת מרכזי השירות הארצית של הרכב הכבד
אחריות מלאה על עמידה ביעדי יצרן (KPIs), חווית הלקוח וניהול המטה המקצועי (טכני, הדרכה ותביעות)
תחומי אחריות עיקריים: ניהול ופיתוח רשת מרכזי השירות, עמידה ביעדי יצרן, שביעות רצון לקוחות, חדשנות

משרה מלאה בראשל"צ

מטרת התפקיד:
ניהול צוות מתאמי ויועצי השירות תוך מיקוד בערך הלקוח ושביעות הרצון שלו על מנת לבסס את מרכז השירות כמוביל בעולמות אלו.

איך יראה היום שלך?
ניהול השירות:
ניהול צוות משרד השירות הכולל- מתאמי/ות ויועצי/ות שירות וצוות נהגי שינוע.
ניהול   מערכת קשרי הלקוחות - קשר שוטף מול לקוחות, פעילות יזומה לשיווק מרכז השירות ללקוחות קיימים וחדשים.
ניהול המשרד:
ניהול מערך בקרה על פעילות המשרד בכלל התחומים: כספים, כרטיסי עבודה, שביעות רצון לקוחות ועוד. ביצוע בקרה שוטפת על סטטוס רכבים במרכז השירות- כולל חניה ומשטח
ניהול ממשק העבודה מול משטח העבודה, המחסן ומשרד הפחחות.
טיפוח סביבת עבודה לומדת ומקצועית. ליווי וחניכת עובדים בכניסתם לתפקיד ולאורך חייהם הארגוניים.
משאבי אנוש:
אחריות על נושאי משאבי-אנוש במרכז בדגש על פרט ורווחה.

קבוצת לובינסקי מגייסת מנהל /ת מקצוענות רשת ומטה למותגי Peugeot, Citroen, DS Opel. התפקיד כולל אחריות רוחבית על איכות המכר והשירות, הדרכת צוותים בשטח ועמידה בסטנדרטים הבינלאומיים של היצרן.
אם את/ה איש הדרכה ותפעול עם יכולת הובלת תהליכים וראייה מערכתית - המקום שלך איתנו.

תחומי אחריות עיקריים:
ליווי ומקצוענות: חניכה והכשרה של עובדים חדשים, פיתוח חונכים בסניפים ושימוש ככתובת מקצועית למנהלים בשטח.
הדרכה ובקרה: בנייה וביצוע הדרכות ותצפיות לאיתור פערי ידע, והטמעת מדיניות השירות והמכר של הקבוצה.
קשר מול היצרן: עבודה שוטפת מול יצרני המותגים בחו"ל בנושאי הדרכות, איכות רשת המכירות ועמידה באמות המידה.
ניהול פרויקטים ותהליכים: הטמעת סביבת העבודה החדשה (Horizon), ניהול לקוח סמוי, בניית מתודולוגיות עבודה והפקת לקחים.
ניתוח נתונים : בניית סטטוס חודשי על ביצועי הרשת והמתחרים ויצירת תובנות עסקיות לשיפור הביצועים.

יבואן רכב מוכר ומוביל מגייס מנהל /ת מחלקה טכנית - תפקיד מטה בכיר עם אחריות מקצועית רוחבית.
הובלת המצוינות הטכנית ברשת השירות של היבואן, כולל סטנדרט מקצועי אחיד, הדרכות, עמידה ביעדי יצרן ושיפור ביצועים.

מה עושים בתפקיד:
מובילים את התחום המקצועי והאיכותי של השירות הטכני במטה וברשת מרכזי השירות.
מנהלים ומפתחים צוות מומחים/ות טכניים/ות ומנהלים/ות (חניכה, סטנדרטים, מדידה, שיפור מתמיד).
מנהלים מקצה לקצה את מערך ההכשרה וההדרכה הטכנית: תכנון, יישום, בקרה והטמעת חדשנות.
עובדים מול יצרנים בחול וגורמי טכנולוגיה: תקלות, עדכונים, הדרכות, נהלים ועמידה ביעדים.
מנהלים תחום ציוד אבחון וכלים ייעודיים: כשירות, כיול, עדכוני גרסאות וניהול מלאי/זמינות.
מובילים פרויקטים רוחביים לשיפור תמיכה טכנית, תהליכי עבודה ואיכות טיפול, כולל ניתוח נתונים והפקת תובנות.
מנהלים תקציב מחלקה, תוכניות עבודה שנתיות ורב-שנתיות, ממשקים פנימיים וספקים בארץ ובחול.

דרישות חובה:
מהנדס/ת או הנדסאי/ת (רכב/מכונות/חשמל/אלקטרוניקה או תחום דומה).
ניסיון קודם אצל יבואן רכב.
ניסיון מוכח בניהול צוות גדול מעל 15 עובדים/ות, כולל ניהול מנהלים/ות ומומחים/ות.
ניסיון בניהול תמיכה טכנית מרובת ממשקים.
אנגלית ברמה גבוהה מאוד (עבודה מקצועית וטכנית שוטפת מול יצרנים בחול).

יתרון:
ניסיון עבודה שוטף מול יצרנים/ספקים בינלאומיים (OEM) והובלת תהליכי עמידה בסטנדרטים.
ניסיון בהובלת מערכי הדרכה והסמכה טכנית ברשת שירות/מוסכים.
ניסיון בהטמעת טכנולוגיות/כלי אבחון ותהליכי איכות וחקר תקלות חריגות.
יכולות אנליטיות חזקות (KPI, דוחות, תחקור, שיפור תהליכים).

כפיפות למנהל/ת חטיבת השירות (שירות, חלפים ולוגיסטיקה).
* משרה מיועדת לגברים ונשים כאחד

אם עולם הליסינג והציי רכב הוא הבית השני שלך, ואת.ה יודע.ת להניע תהליכים בשטח ולתת פתרונות בזמן אמת - מקומך איתנו!

מה כולל התפקיד?
ניהול הקשר השוטף ושימור לקוחות מול חברות הליסינג המובילות וציי רכב אסטרטגיים.
מעקב ובקרה יומיומית על רכבים בתיקון במרכזי השירות בפריסה ארצית
פתרון בעיות מורכבות וקידום שחרור רכבים "תוך כדי תנועה".
קיום פגישות יזומות עם לקוחות ומרכזי שירות לשיפור חוויית הלקוח.
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים (חלפים, טכני, שיווק) להאצת תהליכים.

אנו מחפשים מנהל/ת חטיבת השירות והתפעול להצטרף לארגון מוביל בתחומו באזור המרכז.
התפקיד המדווח לסמנכ"ל אגף התחזוקה, ממוקם בבית דגן ומשלב אחריות מרובה בהובלה ותפעול אפקטיביים של רשת המוסכים.
התפקיד כולל תכנון, ניהול וביצוע של כל הפעילויות התפעוליות והשירותיות תוך חיזוק והעצמת צוותים מקצועיים ותפעוליים ברחבי רשת המוסכים בארץ.

במסגרת האחריות על ניהול מרכז השליטה הארצי לגרירה וחילוץ, תוביל את המערך בשירותיות ומקצועיות להתאמת השירות ליעדים האסטרטגיים של האגף.

כמו כן, תוביל שיתופי פעולה פנימיים וחיצוניים לשיפור חווית הלקוח והשירות תוך יישום הטמעת חדשנות וייעול תהליכי העבודה.

ניהול צוות יועצי שירות ומתאמות שירות
ליווי מקצועי, חניכה ופיתוח עובדים, תעדוף, תזמון וחלוקת משימות בצוות
הובלת הצוות לעמידה ביעדי איכות, תפוקה ושביעות רצון לקוחות

אחריות על תהליכי טיפול ברכב לפי נהלים ותקני איכות
תקשורת שוטפת עם קבלן הפחחות בהתאם לקריטריונים ותהליכי עבודה מוגדרים
עבודה ממשקית עם מכונאות, צבע, שמאות ושירות לקוחות

ניהול אדמיניסטרטיבי של פעילות המחלקה: עבודה מול חברות ביטוח, שמאים, סוכני ביטוח ולקוחות
פיקוח על פתיחה, רישום, ניהול וסגירה של כרטיסי עבודה
אחריות על תהליכים תקינים ועל עמידה בנהלי החברה

מעקב ובקרה על הכנסות, תזרימי עבודה ודו"חות ביצוע
ניתוח נתונים תפעוליים והצפת פערים
טיפול באסקלציות ומתן פתרונות מקצועיים בזמן אמת
הובלת תהליכי שיפור מתמיד והטמעת נהלים

ליבואנית רכב חשמלית מובילה דרוש/ה מנהל /ת מכירות ארצי/ת
תפקיד ממוקם בצפון ת"א וכולל עבודת שטח מרובה

התפקיד כולל:
ניהול, גיוס והכשרת צוותי המכירות, אחריות מלאה לעמידה ביעדי מכירות ללקוחות פרטיים וציי רכב, בניית תוכניות עבודה, ניתוח ביצועים, ניהול משפך מכירות דיגיטלי ושיפור המרות, הובלת חוויית לקוח (CX) מקצה לקצה, ייזום מהלכים מסחריים והתאמה לשוק היוקרה והשוק החשמלי, עבודה מול ממשקי מטה (שיווק, לוגיסטיקה, שירות, PDI).

תנאים:
משרה מלאה + רכב