דרושים » מחשבים ורשתות » SRE Service Manager ( NOC Support)

לארגון ממשלתי גדול ומוביל טכנולוגית בירושלים דרוש/ה מנהל /ת בקרה ושירות לתפקיד בכיר באשכול הSRE ביחידת הטכנולוגיות והסייבר של הארגון.
התפקיד כולל הובלה וניהול של מחלקת הבקרה והשירות, האחראית על אספקת שירות איכותי, מקצועי ויעיל ללקוחות הארגון, בהתאם להסכמי רמת שירות (SLA).
המחלקה כוללת את מוקד הNOC, מוקד התמיכה ותחום ITBP, ומהווה גורם מרכזי בליווי מחזור החיים של שירותים ומוצרים טכנולוגיים - משלב התכנון ועד התמיכה השוטפת.
עבודה במודל היברידי!
במסגרת התפקיד:
ניהול והובלת מספר צוותים ומנהלים ( NOC, מוקד תמיכה, ITBP).
אחריות על תהליכי שירות ותמיכה מקצה לקצה, כולל טיפול בתקלות ובקשות שירות.
הגדרה, מדידה ושיפור מתמיד של מדדי שירות (SLA/KPI).
הובלת תהליכי בקרה, שיפור איכות השירות וייעול תהליכי עבודה חוצי ארגון.
ניהול פרויקטים טכנולוגיים ושירותיים מורכבים.
עבודה מול מגוון ממשקים ארגוניים והבטחת שביעות רצון לקוחות.