דרושים » מחשבים ורשתות » מנהל /ת מוקד תמיכה טכנית

דרישות:
- שנה ניסיון בניהול או הובלת צוות תמיכה טכנית
- ניסיון בעבודה עם Active Directory, Exchange ו-Google Workspace כולל ניהול
משתמשים והרשאות
- הבנה בתקשורת TCP/IP ויכולת Hands On בפתרון תקלות חומרה, מערכות הפעלה
ותוכנה
- ניסיון בעבודה עם מערכת קריאות Help desk ומעקב אחר מדדי שירות SLA
- ניסיון בכתיבת נהלים ומסמכי Knowledge Base וזיהוי תקלות חוזרות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
השכלה אקדמית- חובה
ניסיון בניהול מוקדי שירות / מכירה - חובה לפחות 3 שנים
ניסיון בניהול מנהלים - יתרון.
ניסיון מארגונים פיננסיים - יתרון משמעותי
ניסיון בעולמות מכירה, אשראי צרכני, פיקדונות וגבייה - יתרון
היכרות מעמיקה עם תהליכי עבודה בבנק ועם הרגולציה הבנקאית - יתרון
ניסיון בהובלת תהליכי שינוי ודיגיטציה - יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
ניסיון של שנתיים ומעלה בניהול מוקד שירות לקוחות או מוקד תמיכה טכנית ( Help desk ) הכולל שלושה אנשי צוות לפחות - חובה.
הבנה טכנית טובה, הכרה בסיסית של רשתות תקשורת ומערכות מחשוב.
שליטה מעולה במערכת ההפעלה Windows ובכלי האופיס.
ניהול עובדים - יכולת הובלה, הנעה והדרכת נציגים.
יחסי אנוש - יכולת גבוהה לתקשורת בין-אישית ועבודה מול ממשקים ואגפים שונים בארגון.
כישורים אישיים - יוזמה, ארגון, חשיבה מערכתית ויכולת עבודה תחת עומס.
יכולת לקידום וניהול פרויקטים שבאחריות הצוות.
נדרשת נכונות וזמינות לעבודה מחוץ לשעות העבודה
אנגלית ברמה טובה - יתרון
ניסיון קודם בארגון פיננסי - יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
דרישות התפקיד:
ידע/ ניסיון בניהול מוקד שירות/ תפעול/ משל"ט- חובה
ניסיון בניהול צוות/אחמ"ש- יתרון משמעותי
השכלה אקדמית- יתרון
שליטה מלאה ביישומי Office ועבודה בסביבה ממוחשבת.
יכולות למידה מהירה, ראייה מערכתית, דינמיות, התמודדות במצבי לחץ ותעדוף משימות.
יחסי אנוש טובים, שירותיות, אחריות, דומיננטיות ויכולת עבודה בצוות.

*עבודה במשמרות | עדיפות לזמינות מיידית
*מיקום- ירושלים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.