תיאור המשרה
דרוש/ה מנהל /ת מחלקת שירות ומכירות לחברה פיננסית מעולה במרכז!
כחלק מהתפקיד:
ניהול והובלת מערך שירות לקוחות ומכירות.
אחריות על עמידה ביעדי גיוס, שימור ואיכות השירות.
ניהול והכשרת צוותים.
ביסוס של תשתיות השירות והמכירות של החברה וניהולן.
ניהול תהליכי עבודה ותשתיות, כתיבה ועדכון נהלי עבודה, קביעת יעדים, יצירת תסריטי שיחה, מודלי תגמול, מנגנוני בקרה, אפיון תהליכים מול מערכות מידע, גיוס עובדים והכשרתם.
ראיה קדימה לשיפור וייעול תהליכים, טכנולוגיות חדשות וכו'.

דרוש/ה מנהל /ת מחלקת שירות ומכירות לחברה פיננסית מעולה במרכז!
כחלק מהתפקיד:
ניהול והובלת מערך שירות לקוחות ומכירות.
אחריות על עמידה ביעדי גיוס, שימור ואיכות השירות.
ניהול והכשרת צוותים.
ביסוס של תשתיות השירות והמכירות של החברה וניהולן.
ניהול תהליכי עבודה ותשתיות, כתיבה ועדכון נהלי עבודה, קביעת יעדים, יצירת תסריטי שיחה, מודלי תגמול, מנגנוני בקרה, אפיון תהליכים מול מערכות מידע, גיוס עובדים והכשרתם.
ראיה קדימה לשיפור וייעול תהליכים, טכנולוגיות חדשות וכו'.

דרוש/ה מנהל /ת מחלקת שירות ומכירות לחברה פיננסית מעולה במרכז!
כחלק מהתפקיד:
ניהול והובלת מערך שירות לקוחות ומכירות.
אחריות על עמידה ביעדי גיוס, שימור ואיכות השירות.
ניהול והכשרת צוותים.
ביסוס של תשתיות השירות והמכירות של החברה וניהולן.
ניהול תהליכי עבודה ותשתיות, כתיבה ועדכון נהלי עבודה, קביעת יעדים, יצירת תסריטי שיחה, מודלי תגמול, מנגנוני בקרה, אפיון תהליכים מול מערכות מידע, גיוס עובדים והכשרתם.
ראיה קדימה לשיפור וייעול תהליכים, טכנולוגיות חדשות וכו'.

דרוש/ה מנהל /ת מחלקת שירות ומכירות לחברה פיננסית מעולה במרכז!
כחלק מהתפקיד:
ניהול והובלת מערך שירות לקוחות ומכירות.
אחריות על עמידה ביעדי גיוס, שימור ואיכות השירות.
ניהול והכשרת צוותים.
ביסוס של תשתיות השירות והמכירות של החברה וניהולן.
ניהול תהליכי עבודה ותשתיות, כתיבה ועדכון נהלי עבודה, קביעת יעדים, יצירת תסריטי שיחה, מודלי תגמול, מנגנוני בקרה, אפיון תהליכים מול מערכות מידע, גיוס עובדים והכשרתם.
ראיה קדימה לשיפור וייעול תהליכים, טכנולוגיות חדשות וכו'.

דרוש/ה מנהל /ת מחלקת שירות ומכירות לחברה פיננסית מעולה במרכז!
כחלק מהתפקיד:
ניהול והובלת מערך שירות לקוחות ומכירות.
אחריות על עמידה ביעדי גיוס, שימור ואיכות השירות.
ניהול והכשרת צוותים.
ביסוס של תשתיות השירות והמכירות של החברה וניהולן.
ניהול תהליכי עבודה ותשתיות, כתיבה ועדכון נהלי עבודה,
קביעת יעדים, יצירת תסריטי שיחה, מודלי תגמול, מנגנוני בקרה, אפיון תהליכים מול מערכות מידע, גיוס עובדים והכשרתם.
ראיה קדימה לשיפור וייעול תהליכים, טכנולוגיות חדשות וכו'.

דרוש/ה מנהל /ת מחלקת שירות ומכירות לחברה פיננסית מעולה במרכז!
כחלק מהתפקיד:
ניהול והובלת מערך שירות לקוחות ומכירות.
אחריות על עמידה ביעדי גיוס, שימור ואיכות השירות.
ניהול והכשרת צוותים.
ביסוס של תשתיות השירות והמכירות של החברה וניהולן.
ניהול תהליכי עבודה ותשתיות, כתיבה ועדכון נהלי עבודה, קביעת יעדים, יצירת תסריטי שיחה, מודלי תגמול, מנגנוני בקרה, אפיון תהליכים מול מערכות מידע, גיוס עובדים והכשרתם.
ראיה קדימה לשיפור וייעול תהליכים, טכנולוגיות חדשות וכו'.

ניהול והובלת מערך שירות לקוחות ומכירות
אחריות על עמידה ביעדי גיוס, שימור ואיכות השירות
ניהול והכשרת צוותים
ביסוס של תשתיות השירות והמכירות של החברה וניהולן.
ניהול תהליכי עבודה ותשתיות, כתיבה ועדכון נהלי עבודה, קביעת יעדים, יצירת תסריטי שיחה, מודלי תגמול, מנגנוני בקרה, אפיון תהליכים מול מערכות מידע, גיוס עובדים והכשרתם.
ראיה קדימה לשיפור וייעול תהליכים, טכנולוגיות חדשות וכו'..

לחברה פיננסית מובילה במרכז דרוש/ה מנהל /ת מחלקת שירות ומכירות להובלת מערך השירות והגיוס, תוך עמידה ביעדי צמיחה, שימור ואיכות.
התפקיד כולל הקמה וניהול של תשתיות שירות ומכירה, הובלת צוותים ותהליכים, ועבודה שוטפת מול הנהלה ומערכות מידע לשיפור מתמיד של ביצועים ותוצאות.

לסוכנות ביטוח גדולה, ותיקה, יציבה ומובילה בתחומה דרוש/ה מנהל /ת צוות שירות לקוחות להובלת צוות מקצועי לעמידה בסטנדרט שירות גבוה וביעדים מדידים.
תפקיד מרכזי בלב העשייה - עם אחריות יומיומית על ביצועי הצוות והובלתו למצוינות.
________________________________________
תחומי אחריות:
ניהול שוטף של צוות שירות לקוחות
הנעת הצוות לעמידה ביעדים ושיפור ביצועים
הצבת סטנדרטים מקצועיים ואכיפתם
ניהול משובים אישיים ושיחות ביצוע
ביצוע מבדקי איכות ובקרות שירות
הובלת הדרכות והכשרות עובדים
טיפול באתגרים ניהוליים בזמן אמת
עבודה שוטפת מול הנהלה וממשקים פנים-ארגוניים

ניהול ישיר והובלה מקצועית של צוות קשרי לקוחות
הובלת הצוות ואחריות על עמידה ביעדי שירות ואיכות השירות
חניכה, פיתוח והערכת ביצועי עובדים
ניהול תהליכי עבודה מקצועיים ותהליכי בקרה
הטמעת נהלים ותהליכים ארגוניים חדשים
עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים
שיפור מתמיד של תהליכי עבודה וחווית לקוח