דרושים » שירות לקוחות » אחראי /ת משמרת למוקד דיגיטל מוביל

לחברת מכשור רפואי בתחום האסתטיקה בחיפה דרוש/ה אחמש/ית למוקד שירות טלפוני לתפקיד דינמי הכולל ניהול משמרת, הובלת צוות ומתן מענה מקצועי בזמן אמת.

משרה מלאה מהמשרדים בחיפה | ימים א-ה 08:30-17:00 | שישי אחת לשבועיים 08:30-13:00

תחומי אחריות:
ניהול שוטף של המשמרת במוקד השירות.
מתן תמיכה מקצועית לנציגים בזמן אמת.
ביצוע שיחות מנהל וטיפול בפניות מורכבות.
חלוקת משימות וניהול עומסים במהלך המשמרת.
אחריות על מדדים ונתונים תפעוליים של המוקד.
התנהלות משמעתית וליווי מקצועי של צוות הנציגים.

יש לך ניסיון ניהולי במוקדים ואוהב/ת להוביל צוות בזמן אמת? זה התפקיד בשבילך!

מה התפקיד כולל:
ניהול ותפעול המשמרת בזמן אמת
בקרה על ביצועי נציגים ועמידה ביעדים
מתן מענה מקצועי לנציגים וללקוחות
טיפול בתקלות, עומסים ואירועים חריגים
ניהול סידורי עבודה והפסקות
ביצוע שיחות מנהל וטיפול בתלונות מורכבות

נתיב להשמה מגייסים
מנהל /ת צוות מוקד תמיכה טכנית - נשר
לחברה מובילה בתחום מוקדי שירות לקוחות דרוש/ה מנהל /ת צוות למוקד תמיכה טכנית באתר החברה בנשר.
אם יש לך ניסיון בניהול צוותים במוקדי שירות/תמיכה, יכולת להוביל אנשים להצלחה וראש טכני - מקומך איתנו.
תחומי אחריות
ניהול צוות מוקד תמיכה טכנית מקצה לקצה - מקצועי ואנושי
הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות וזמני טיפול
מתן מענה מקצועי ופתרון תקלות מורכבות
הובלת תהליכי שיפור, בקרה וייעול תהליכי עבודה
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים
חניכה, פיתוח והנעת עובדים

אם את/ה זה שתמיד רואה את התמונה הגדולה,
שולט בעומס, מקבל החלטות בזמן אמת ולא מחכה שיגידו לו מה לעשות -
זה התפקיד שלך.
מוקד פיננסי מוביל בצק פוסט מגייס אחמש/ית תפעולי/ת לתפקיד עם השפעה אמיתית על כל מה שקורה על הרצפה.
מה בתפקיד:
ניהול פעילות המוקד בזמן אמת
שליטה בעומסים, ניתוב ותעדוף משימות
מעקב אחר SLA, זמני מענה ויעדי שירות
ניתוח דוחות והסקת מסקנות תפעוליות
בקרה על נציגים, זמינות ועמידה בנהלים
זיהוי בעיות בשטח ופתרון מהיר
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים
צק פוסט
משרה מלאה

* ניהול ותפעול שוטף של המשמרת
*ליווי, חניכה ומתן מענה מקצועי לנציגים/ות
*בקרה על איכות השירות ועמידה ביעדים
*טיפול בפניות מורכבות
*עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים

למוקד טלפוני של חברה גדולה ומובילה דרוש/ה - ראש/ת צוות!

מה בתפקיד?
אחריות על צוות נציגי השירות במוקד.
בקרה על איכות השירות וזמני הטיפול בשיחות.
מתן מענה ותמיכה לנציגים בזמן אמת
הדרכת עובדים חדשים וליווי מקצועי שוטף.
ניתוח נתוני פעילות המוקד ושיפור תהליכי עבודה.
עבודה מול גורמים פנימיים בארגון לשיפור השירות והמידע לנוסעים

מה אנחנו מציעים?
תפקיד ניהולי משמעותי בסביבת עבודה דינמית.
עבודה בארגון יציב ומתפתח.

אם אתם מחפשים/ות תפקיד ניהולי עם קצב, אחריות והשפעה אמיתית על השירות לציבור- נשמח להכיר ולהזמין אתכם/ן להצטרף לצוות המוביל שלנו!

תחומי אחריות:
- ניהול שוטף של משמרות במוקד המכירות.
- חניכה, ליווי מקצועי ובקרה יומיומית על נציגי המכירות.
- מתן מענה מקצועי בזמן אמת (לקוחות מורכבים, התנגדויות, סגירת עסקאות).
- בקרה על עמידה ביעדי מכירה אישיים וצוותיים.
- חלוקת לידים, תיעדוף משימות וניהול עומסים.
- עבודה לפי נהלים והטמעת שיטות מכירה.
- דיווח שוטף למנהל מערך המכירות על ביצועים, פערים וצרכים.
- חפיפה והכשרת עובדים חדשים.

ניהול והובלת צוות נציגי תיאום פגישות האחראים על יצירת קשר עם מתעניינים ותיאום פגישות איכותיות ליועצי לימודים, תוך עמידה ביעדי כמות ואיכות, שיפור אחוזי הגעה לפגישות והגדלת פוטנציאל הרישום.
תחומי אחריות עיקריים:
* ניהול והובלת צוות
* ניהול שוטף של צוות מתאמות פגישות (גיוס, חניכה, ליווי מקצועי).
*בניית תסריטי שיחה מותאמים למסלולי לימוד שונים.
*הצבת יעדים יומיים/חודשיים (כמות שיחות, פגישות מתואמות, אחוזי הגעה).
*ביצוע האזנות לשיחות ומתן משוב מקצועי.
* ניהול סידור עבודה ותיעדוף לידים.