דרושים » שירות לקוחות » אחראי /ת משמרת למוקד דיגיטל מוביל

מחפשים את המנהיג/ה שיודע/ת להניע צוותים להישגים, לשמור על חיוך גם בלחץ ולתת שירות מהלב?
בואו לצמוח איתנו!
התפקיד כולל:
תכנון וניהול שוטף של המשמרת, עמידה ביעדים וחניכה מקצועית של הנציגים בזמן אמת.
פתרון משברים, ניהול אירועים חריגים, ביצוע שיחות מנהל וטיפול בתלונות מורכבות של לקוחות.
פיקוח מקצה לקצה על שרשרת המשלוחים במערך האונליין.
עבודה יומיומית מול מערכות מרובות וממשקים משתנים.
הצטרפו לנבחרת מובילה בתנאים מצוינים ובאווירה דינמית!

אם את/ה חי/ה שירות, יודע/ת לנהל קצב, ומצליח/ה להפוך צוות טוב למצוין
זה הזמן להצטרף למשפחה של רשת הסופרמרקטים הגדולה במדינה
בתפקיד ניהולי במוקד ה-WhatsApp שלנו!
התפקיד כולל:
ניהול צוות נציגי שירות דיגיטליים (WhatsApp)
אחריות על עמידה ביעדים ובאיכות השירות
חניכה, ליווי ומתן מענה מקצועי בזמן אמת
ניהול משמרת, משימות ותעדוף פניות
עבודה מול מחלקות פנים-ארגוניות
העבודה במשמרות נוחות וגמישות.
שכר ותנאים מעולים!
אצלנו לא רק מנהלים צוות יוצרים חוויית שירות שכולם מדברים עליה.

יש לך ניסיון ניהולי במוקדים ואוהב/ת להוביל צוות בזמן אמת? זה התפקיד בשבילך!

מה התפקיד כולל:
ניהול ותפעול המשמרת בזמן אמת
בקרה על ביצועי נציגים ועמידה ביעדים
מתן מענה מקצועי לנציגים וללקוחות
טיפול בתקלות, עומסים ואירועים חריגים
ניהול סידורי עבודה והפסקות
ביצוע שיחות מנהל וטיפול בתלונות מורכבות

נתיב להשמה מגייסים
מנהל /ת צוות מוקד תמיכה טכנית - נשר
לחברה מובילה בתחום מוקדי שירות לקוחות דרוש/ה מנהל /ת צוות למוקד תמיכה טכנית באתר החברה בנשר.
אם יש לך ניסיון בניהול צוותים במוקדי שירות/תמיכה, יכולת להוביל אנשים להצלחה וראש טכני - מקומך איתנו.
תחומי אחריות
ניהול צוות מוקד תמיכה טכנית מקצה לקצה - מקצועי ואנושי
הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות וזמני טיפול
מתן מענה מקצועי ופתרון תקלות מורכבות
הובלת תהליכי שיפור, בקרה וייעול תהליכי עבודה
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים
חניכה, פיתוח והנעת עובדים

* ניהול ותפעול שוטף של המשמרת
*ליווי, חניכה ומתן מענה מקצועי לנציגים/ות
*בקרה על איכות השירות ועמידה ביעדים
*טיפול בפניות מורכבות
*עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים

מועמדים רלוונטיים: ניסיון בניהול מוקד לקוחות, משרד ועוד
שעות עבודה: 08:00-16:00

מנהל /ת מחלקת לקוחות

עבודה במשרה מלאה 07:00-16:00 א-ה
ניהול המחלקה הכוללת עובדות משרד + משנעים
תחומי אחריות עיקריים:


בניית תוכנית עבודה למחלקה ועמידה בה
ניהול המחלקה על פי תוכנית עבודה
ניהול התפוקות ועמידה ביעדים
אחריות לבטיחות בעבודה
עמידה באספקת השירותים ללקוחות על פי ההסכמים
ניהול האינטגרציה בין המחלקות השונות
הטמעת נהלי העבודה
אחריות על איכות העבודה
בניית סידור עבודה לעובדים
מתן הוראות וקביעת סדרי עדיפויות
פיקוח על עבודה לפי נהלים והנחיות
ניהול העובדים ושיבוצם לפי הצורך
חניכה, הכשרה והסמכת עובדים
בקרה על עמידה בתקנים וגיוס עובדים בתיאום עם משאבי אנוש

למוקד טלפוני של חברה גדולה ומובילה דרוש/ה - ראש/ת צוות!

מה בתפקיד?
אחריות על צוות נציגי השירות במוקד.
בקרה על איכות השירות וזמני הטיפול בשיחות.
מתן מענה ותמיכה לנציגים בזמן אמת
הדרכת עובדים חדשים וליווי מקצועי שוטף.
ניתוח נתוני פעילות המוקד ושיפור תהליכי עבודה.
עבודה מול גורמים פנימיים בארגון לשיפור השירות והמידע לנוסעים

מה אנחנו מציעים?
תפקיד ניהולי משמעותי בסביבת עבודה דינמית.
עבודה בארגון יציב ומתפתח.

אם אתם מחפשים/ות תפקיד ניהולי עם קצב, אחריות והשפעה אמיתית על השירות לציבור- נשמח להכיר ולהזמין אתכם/ן להצטרף לצוות המוביל שלנו!

תחומי אחריות:
- ניהול שוטף של משמרות במוקד המכירות.
- חניכה, ליווי מקצועי ובקרה יומיומית על נציגי המכירות.
- מתן מענה מקצועי בזמן אמת (לקוחות מורכבים, התנגדויות, סגירת עסקאות).
- בקרה על עמידה ביעדי מכירה אישיים וצוותיים.
- חלוקת לידים, תיעדוף משימות וניהול עומסים.
- עבודה לפי נהלים והטמעת שיטות מכירה.
- דיווח שוטף למנהל מערך המכירות על ביצועים, פערים וצרכים.
- חפיפה והכשרת עובדים חדשים.

ניהול והובלת צוות נציגי תיאום פגישות האחראים על יצירת קשר עם מתעניינים ותיאום פגישות איכותיות ליועצי לימודים, תוך עמידה ביעדי כמות ואיכות, שיפור אחוזי הגעה לפגישות והגדלת פוטנציאל הרישום.
תחומי אחריות עיקריים:
* ניהול והובלת צוות
* ניהול שוטף של צוות מתאמות פגישות (גיוס, חניכה, ליווי מקצועי).
*בניית תסריטי שיחה מותאמים למסלולי לימוד שונים.
*הצבת יעדים יומיים/חודשיים (כמות שיחות, פגישות מתואמות, אחוזי הגעה).
*ביצוע האזנות לשיחות ומתן משוב מקצועי.
* ניהול סידור עבודה ותיעדוף לידים.

מחפשים/ות תפקיד ניהולי עם צוות קטן ואיכותי וסביבה דינמית?
זו הזדמנות להוביל מוקד ולייצר השפעה אמיתית על תהליכי העבודה והביצועים.
משרה מלאה
התפקיד כולל:
הובלת צוות תיאום פגישות המטפל בלידים חמים
ניהול פעילות שירות לקוחות
עמידה ביעדים ובקרה על איכות השירות
מתן משובים, חניכה והובלה מקצועית של הצוות
הפקת דוחות, ניתוח נתונים ושיפור תהליכי עבודה
הזדמנות מצוינת למנהל/ת מוקד שרוצה להשפיע, להוביל צוות ולהתקדם