המוקד
מוקד בוטיק, יחיד בחברה, קטן ואיכותי (13-14 נציגים סה"כ - צוות שירות של 4-5 נציגים)
מקבל פניות של לקוחות בכל השלבים (מתעניינים-פוטנציאלים ולקוחות קיימים)
רוב השיחות הן שיחות מידע (מה אומרת נורה שנדלקה וכו'), ישנן גם שיחות של תקלות, טיפולים שגרתיים וחוסר שביעות רצון - בעיקר פתיחת אירועים, ניתוב ושיחות מעקב
הצוות מורכב מגברים ונשים, רובם בעלי משפחות, בוגרים יותר
היקף
ימים א-ה 08:00-17:00
ימי ו לסירוגין 08:00-13:00 (כשעות נוספות)
התפקיד
מתן מענה טלפוני לכלל לקוחות החברה במגוון נושאים - בעיות טכניות פשוטות ומורכבות - העברה/ניתוב לגורם הרלוונטי
טיפול בלקוח מרגע קבלת השיחה ופתיחת האירוע ועד לסיום הטיפול
ביצוע מעקב ובקרה על אירועים פתוחים
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים
עבודה בצוות
דרישות:
דרישות
ניסיון בשירות לקוחות עם תודעת שירות גבוהה
עדיפות משמעותית לניסיון בעבודה במוקדים
כושר ביטוי בע"פ ברמה גבוהה
יכולת עבודה בצוות
מיקום
השר חיים שפירא 25, ראשל"צ
(ליד תחנת רכבת משה דיין)
תנאים
שכר בסיס גבוה+ תמריץ חודשי
ארוחות מסובסדות (יש חדר אוכל באתר)
חניה
חדר כושר
תנאי רווחה נוספים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.