דרושים » שירות לקוחות » נציג /ת שירות למוקד משפחתי בחולון - שכר שעתי גבוה

המוקד
מוקד בוטיק, יחיד בחברה, קטן ואיכותי (13-14 נציגים סה"כ - צוות שירות של 4-5 נציגים)
מקבל פניות של לקוחות בכל השלבים (מתעניינים-פוטנציאלים ולקוחות קיימים)
רוב השיחות הן שיחות מידע (מה אומרת נורה שנדלקה וכו'), ישנן גם שיחות של תקלות, טיפולים שגרתיים וחוסר שביעות רצון - בעיקר פתיחת אירועים, ניתוב ושיחות מעקב
הצוות מורכב מגברים ונשים, רובם בעלי משפחות, בוגרים יותר

היקף
ימים א-ה 08:00-17:00
ימי ו לסירוגין 08:00-13:00 (כשעות נוספות)

התפקיד
מתן מענה טלפוני לכלל לקוחות החברה במגוון נושאים - בעיות טכניות פשוטות ומורכבות - העברה/ניתוב לגורם הרלוונטי
טיפול בלקוח מרגע קבלת השיחה ופתיחת האירוע ועד לסיום הטיפול
ביצוע מעקב ובקרה על אירועים פתוחים
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים
עבודה בצוות

דרושים/ות נציגים/ות למוקד של פניות הציבור של משרד החינוך
המענה ניתן גם בטלפון וגם בצ'אט שבתחום אחריות המוקד

מתן מענה לפניות בתחום של חינוך מיוחד, חינוך ביתי, אישורי השכלה, סייעות רפואיות, מחוננים וגם פניות כלליות כתובות.

משרה מלאה בראשון לציון + ימי שישי לסירוגין, תתאפשר גמישות מעטה בשעות העבודה