דרושים » תיירות ומלונאות » מנהל /ת מרכז מבקרים

מלון InterContinental Jerusalem, סמל עולמי של יוקרה ומצוינות, מזמין אותך להצטרף לנבחרת שלנו בתפקיד מפתח אסטרטגי. אנו מחפשים מנהל /ת מנוסה, בעל/ת חזון שירותי וסטנדרטים בינלאומיים, שיוביל/תוביל את חזית המלון ואת המפגש הראשון של האורח עם המותג.
זהו תפקיד עוצמתי המשלב מצוינות תפעולית, ניהול הון אנושי ועבודה בסביבה גלובלית יוקרתית.

מהות התפקיד:
הובלת מערך ה-Front Office: אחריות כוללת על תפעול מחלקת הקבלה, השירות, וה-Guest Relations, תוך הבטחת רמת שירות חסרת פשרות.
ניהול צוות עובדים: גיוס, הכשרה ושימור צוותי קבלה ושירות; הטמעת תרבות של "Service Excellence" וחתירה למצוינות.
יישום סטנדרטים בינלאומיים: הטמעה ואכיפת נהלי רשת IHG העולמית ומדדי ה-Luxury של המותג.
אופטימיזציה תפעולית: ניהול ממשקי עבודה צמודים עם מחלקות משק, ביטחון והזמנות למיקסום חוויית האורח והרווחיות.
ניהול משברים ופתרון בעיות: מתן מענה אישי ויוקרתי לאורחי VIP, טיפול במצבים מורכבים בזמן אמת והפיכת כל אתגר להזדמנות לשירות יוצא דופן.

ל-HR Search חברה המתמחה בגיוס בכירים ואנשי מקצוע בתחום התיירות, הכספים והפנאי, עבור אחד מלקוחותינו, מלון יוקרתי בירושלים, דרוש/ה אחראי/ת שיווק:
- אחריות מלאה על הובלת האסטרטגיה השיווקית של המלון בהתאם לסטנדרטים ולנהלים במטרה למקסם הכנסות, תפוסה וחיזוק מיצוב המותג בשוק המקומי והבינלאומי.
- בניית תוכנית שיווק שנתית ורבעונית.
- התאמת קמפיינים גלובליים לשוק המקומי.
- ניהול תקציב שיווק ומעקב אחר ROI.
- ניהול קמפיינים בערוצי דיגיטל Google, Meta, דיוור, OTA.
- אחריות על אתר המלון ונראות המותג.
- ניהול מוניטין אונליין וביקורות.
- עבודה שוטפת עם מחלקת ניהול תשואה.
- זיהוי מגמות והזדמנויות שוק.
- יצירת שתפים מקומיים ואזוריים.
- ייזום אירועים ופעילויות לקידום המכירות.
- כפיפות למנכ"ל המלון.

טיפול בתלונות
מענה למשובים
מענה לחוות דעת באתרים מקוונים
יצירת קשר אישי עם אורחים
הפצת מידע אודות תלונות אורחים בקרב מנהלי המחלקות והצוות הרלוונטיים
הפצת חוות הדעת ודירוג המלון בקרב עובדי המלון
קבלת אורחים חוזרים ואורחי VIP בהגעה.
ביצוע תיעוד לגבי פניות אורחים והפיצויים הניתנים
ניהול התפעול בביקורי משלחות במלון:
*קשר עם שגרירויות בנושא משלחות במלון, אירוח במסעדות וכו'.
* קשר עם משרד החוץ ושגרירויות החל משלב ההזמנה.
*תיאום בין המלון והמחלקות השונות לבין גורמי ביטחון ומשרד החוץ

רשת מלונות מובילה מחפשת מנכ"ל/ית לניהול מלון יוקרתי
ניהול מלא של פעילות המלון על כלל מחלקותיו
הובלת צוותי הניהול והעובדים
אחריות לעמידה ביעדים עסקיים ותפעוליים
פיתוח והטמעת נהלי שירות וחווית אורח
הגדלת הכנסות ופיתוח מנועי צמיחה
עבודה מול מטה הרשת וגורמים עסקיים חיצוניים
התפקיד כולל ניהול תקציב, בקרה פיננסית, יישום תכניות עבודה והובלת המלון למצוינות שירותית ועסקית.

למלון יוקרתי בירושלים דרוש /ה נציג /ת מכירות אירועים.
במסגרת התפקיד אחריות לביצוע תהליך מכירה עבור אירועים פרטיים ועסקיים ע"פ דרישת הלקוח לצד אחריות תפעולית על האירוע והפקתו.
עבודה עם גורמים פנימיים במלון לצד ספקים חיצוניים, חתימה על חוזים, הצעות מחיר, עבודה מרובה מול לקוחות בינלאומיים ועבודה שיווקית לאיתור לקוחות פוטנציאלים.
העבודה הינה דינמית ומגוונת.

לחברת תיירות איכותית ודינאמית דרוש/ה מנהל /ת תיקי לקוחות לתפקיד מרכזי הכולל ליווי לקוחות, ניהול קשרים עסקיים ומתן שירות מקצועי מקצה לקצה.

תחומי אחריות:

- ניהול שוטף של תיקי לקוחות קיימים ושימורם

- מתן מענה מקצועי ושירותי ללקוחות החברה

- התאמת פתרונות תיירותיים לצרכי הלקוח

- תיאום מול מחלקות תפעול, ספקים וגורמים פנימיים

- טיפול בהזמנות, שינויים ובקשות מיוחדות

- בניית קשרי עבודה ארוכי טווח עם לקוחות עסקיים ופרטיים

למלון יוקרתי בירושלים אנחנו מחפשים Chief of Good Times.
אדם שחי ונושם חוויות ובילויים, שמכיר.ה כל מסעדה נסתרת וכל אטרקציה שווה - ויודע.ת איך להנגיש אותם בחיוך.זו הזדמנות להיות בתפקיד מפתח וגמיש שמשפיע ישירות על שביעות רצון האורחים! במסגרת התפקיד: יצירת קשר בלתי אמצעי עם האורחים והתאמת המלצות בהתאם להעדפות שלהם (זוגות, משפחות, שומרי מסורת, בליינים ועוד).יצירת קשרים עם ספקים מקומיים (אטרקציות, מסעדות, ברים וכדו') ובניית הטבות ייחודיות לאורחי המלון, טיפול בבקשות מיוחדות והפתעות לאורחים.