דרושים » שירות לקוחות » מנהל צוות מוקד שירות

מנהיג/ה בנשמה!
אם יש לך ניסיון בניהול מוקדים, יכולת הנעת עובדים ורעב להוביל צוות לשיאים חדשים - אנחנו רוצים אותך איתנו בנבחרת הניהולית בצ'ק פוסט.
התפקיד כולל:
- ניהול ישיר, ליווי וחניכה של צוות נציגי מכירות/שירות.
- אחריות על עמידה ביעדי הצוות (KPIs) ובקרת איכות.
- שימור עובדים, הנעה למצוינות ויצירת אווירה מנצחת במוקד.
- ניתוח דוחות ביצועים ושיפור תהליכי עבודה שוטפים.
שעות פעילות: משרה מלאה, נדרשת נכונות לעבודה אינטנסיבית וזמינות במוקד בהתאם למשמרות הפעילות.
אם אתם מחפשים מקום יציב שמעריך איכות ונותן לכם את הכלים להוביל ולהשפיע - המקום שלכם איתנו!

אנחנו מחפשים מנהל.ת צוות שיודע.ת להוביל אנשים, להקשיב, ללמד ולשפר - מישהו.י שמבין.ה איך להחזיק צוות חזק ומדויק לאורך כל המשמרת. אם יש לך יכולת להניע, לחבר ולשפר ביצועים מקומך איתנו.
מה כוללת האחריות שלך?
ניהול ישיר של צוות נציגים במוקד
מעקב אחר נוכחות, עמידה ביעדים ותפקוד שוטף במשמרת
מתן תמיכה מקצועית בשטח ומתן מענה בזמן אמת
האזנה לשיחות, ביצוע משובים ושיחות אישיות
ניתוח נתונים תפעוליים לשיפור ביצועי הצוות

מחפשים/ות תפקיד ניהולי עם השפעה אמיתית על חוויית הלקוח והביצועים העסקיים?
זו ההזדמנות להצטרף לארגון יציב ומוביל ולנהל מוקד שירות משמעותי ודינמי.
מהות התפקיד:
ניהול שוטף של מוקד שירות לקוחות, הובלת צוותים לעמידה ביעדים, שיפור מתמיד של חוויית הלקוח וייעול תהליכי עבודה.
תחומי אחריות:
ניהול והובלת צוותי שירות ומנהלי צוותים
אחריות על עמידה ביעדי שירות, איכות ו-SLA
שיפור תהליכים, נהלים וחוויית לקוח
ניתוח נתונים, דוחות ובקרה שוטפת
חניכה, פיתוח והכשרת עובדים
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים
משרה מלאה

אנחנו מוקד פיננסי יציב (מאוד), חזק (ביותר) וצומח, ואנחנו מחפשים מנהל /ת צוות שלא מפחד/ת ממספרים גבוהים ומאנרגיות שיא.
אנחנו לא מחפשים רק " מנהל /ת צוות". אנחנו מחפשים מישהו/י שאוהב/ת את הריגוש של המכירה, שחי/ה דוחות ונתונים, אבל מעל הכל - יודע/ת איך לבנות נבחרת מנצחת.
מה יחכה לך על השולחן?
- הובלת נבחרת מנצחת של 15 נציגים
- חניכה, הדרכה וליווי אישי
- שיחות משוב שוטפות.
- זיהוי פערים מקצועיים והצפת צרכים להדרכה ולשיפור ביצועים.
- ביצוע -KPI

יש לך ניסיון בניהול צוות?
את/ה חי/ה תפעול, שירות, ממשקים וקצב גבוה?מחפש/ת את הצעד הבא?
זה התפקיד בשבילך.
חברת אלקטרוניקה גדולה ומוכרת גייסת מנהל /ת צוות שירות להובלת מוקד תיאום התקנות של מותגי החשמל המובילים בישראל.
התפקיד כולל:
ניהול צוות שירות טלפוני משפחתי.
הובלת צוות נציגים לעמידה ביעדי שירות ואיכות
אחריות על תפוקות, זמינות, עומסים וסגירת מעגל טיפול
עבודה מול ריבוי ממשקים : טכנאים, התקנות ומערכות
טיפול בחריגים וניהול שוטף בקצב גבוה
א-ה, 08:30-16:30

לחברה תעשייתית מובילה דרוש/ה מנהל /ת מחלקת שירות לקוחות
התפקיד כולל ניהול שוטף של מחלקת שירות לקוחות, הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות ומכירה, שיפור חוויית הלקוח, הפקת דוחות ותהליכי בקרה, וכן חיזוק ממשקי העבודה עם מחלקות פנים-ארגוניות.

חברתנו מגייסת מנהל /ת מוקדים מנוסה עם לב לשירות וראש תפעולי, להובלת מוקדי השירות והדיגיטל שלנו במצוינות.
זוהי הזדמנות משמעותית להצטרף לחברה יציבה ודינאמית, משפחתית בעלת השפעה אמיתית על תחום ניהול התביעות בישראל.
במסגרת התפקיד:
o ניהול ישיר של סגל ניהולי בכיר במוקדים ביניהם מנהלת מוקד השירות
o אחריות כוללת על עמידה ביעדי שירות, דיגיטל ובקרה
o שיפור מתמיד של תהליכים, איכות השירות וחווית הלקוח
o עבודה שוטפת מול ממשקים רבים פנים וחוץ ארגוניים
o הובלת פרויקטים ותהליכי התייעלות

לחברת מתן שירותי בריאות דרוש/ה מנהל /ת סניף!
משרה מלאה | רכב חברה צמוד

מה התפקיד כולל?
ניהול צוות העובדים גיוס, קליטה והכשרה של צוות מקצועי ומסור
הובלת הסניף לעמידה ביעדי צמיחה ואיכות צמיחה עסקית תוך מתן שירות איכותי
שירות לקוחות מצוין טיפול וליווי לקוחות, פיתוח קשרי קהילה וגיוס לקוחות חדשים
הבטחת תהליכי ניהול איכות בסניף הקפדה על מקצועיות ושירות ברמה גבוהה

מה מחכה לך אצלנו?
נופש חברה בחו"ל אחת לשנה!
ימי כיף, פעילויות רווחה והטבות VIP לעובדי החברה
אופציות קידום וצמיחה מקצועית
סביבת עבודה חמה, משפחתית ותומכת

יש לך ניסיון בניהול צוות ורעב להצליח בסביבה דינמית?
חברת אלקטרוניקה גדולה ומוכרת מזמינה אותך להוביל את מוקד תיאום ההתקנות של מותגי החשמל המובילים בישראל - המקום שבו תפעול פוגש מצוינות.
התפקיד כולל:
-הנהגת צוות שירות טלפוני באווירה משפחתית ועמידה ביעדי איכות ושירות.
- ניהול תפוקות, עומסים, זמינות וסגירת מעגלי טיפול מול לקוחות.
- עבודה שוטפת מול טכנאים, מחלקת התקנות ומערכות לוגיסטיות.
-פתרון בעיות מורכבות וניהול אירועים בזמן אמת בקצב גבוה.
שעות פעילות:
ימים א'-ה' | 08:30-16:30
מוכנים לקחת את המושכות ולהוביל את המותגים המובילים בישראל? אנחנו מחכים לך.

ניהול ופיקוח על מוקד השירות לדיירים
מעורבות והשתתפות בישיבות והעברת דיווחים שוטפים
מעקב ופיקוח על צוות המוקד וכן צוות הניהולי בשטח:
סיוע בניהול ממשקי העבודה עם קבלנים, ספקים ונתוני השירות חיצוניים