- הובלה, ניהול ופיתוח של מערך השירות, לרבות שירות פנימי וחיצוני, תוך יצירת חוויית לקוח אחידה, איכותית ומקצועית בכלל יחידות הקבוצה
- בנייה והטמעה של תהליכי שירות, עמידה ביעדי שירות וSLA, ניהול ממשקים מרובים, הובלת תרבות שירות מצוינת ושיפור מתמיד של ביצועי הארגון
- שיפור, ייעול והטמעה של תהליכי עבודה קיימים
- בניית תהליכי שירות חדשים בהתאם לצרכים עסקיים
- הובלת פעולות מתקנות ותהליכי שיפור חוצי ארגון
- אחריות לעמידה ביעדי שירות קבוצתיים
- בניית מנגנוני מדידה המשקפים את רמת השירות בארגון
- עמידה בSLA ארגוני
- הטמעה וניהול של מערכת לניהול ידע

לארגון מוביל בתחום התחבורה דרוש/ה מנהל חטיבת שירות ותפעול תחזוקה
התפקיד כולל:
אחריות על הובלה ותפעול אפקטיביים של רשת המוסכים באגף התחזוקה,
תכנון,  ניהול  וביצוע של כל הפעילויות התפעוליות והשירותיות  במוסכי הרשת.
אחראי על  ניהול  מרכז השליטה הארצי לגרירה וחילוץ, על
ניידות השירות של הרשת וזאת בהתאם ליעדים האסטרטגיים של האגף. 
בנוסף, אחראי על  ניהול הצוות המקצועי והתפעולי של המרחבים, 
המוסכים וחיזוק הקשר והתיאום בין המוסכים לבין יתר הפונקציות באגף התחזוקה.
* נא לציין ציפיות שכר

ניהול כולל של מוקדי שירות הלקוחות (2 מוקדים)לרבות ניהול מנהלים, ראשי צוותים ונציגי שירות.
עבודה שוטפת, יומיומית ומתמשכת מול סניפי הקבוצה, מתן מענה מקצועי לצרכי השירות העולים מהשטח וליווי מנהלי הסניפים בהתמודדות עם סוגיות שירות.
אחריות על מדדי שירות וחוויית לקוח: זמני מענה, איכות טיפול, שביעות רצון לקוחות, טיפול בתלונות, פניות חריגות ואירועי קצה.
ניהול וטיפול באירועי שירות מורכבים ורגישים, כולל מעורבות ישירה מול לקוחות וסניפים בעת הצורך.
שיתוף פעולה שוטף עם ממשקים פניםארגוניים, לטובת פתרון בעיות ושיפור חוויית הלקוח.
פיתוח, הכשרה וליווי מקצועי של מנהלי שירות, ראשי צוותים ונציגים, כולל בניית סטנדרטים מקצועיים ושגרות ניהול.
הובלת תהליכי חדשנות, שיפור ויישום כלים וטכנולוגיות מתקדמות בעולם השירות והקשר עם הלקוח.
שכר מצויין+רכב חברה

מנהל.ת חטיבת השירות ותפעול מוסכים אחראי.ת על הובלה
ותפעול אפקטיביים של רשת המוסכים באגף התחזוקה, תכנון, ניהול וביצוע של כל הפעילויות התפעוליות והשירותיות במוסכי הרשת.
אחראי על ניהול מרכז השליטה הארצי לגרירה וחילוץ, על ניידות השירות של הרשת וזאת בהתאם ליעדים האסטרטגיים של האגף.
אחראי על ניהול הצוות המקצועי והתפעולי של המרחבים,
המוסכים וחיזוק הקשר והתיאום בין המוסכים לבין יתר הפונקציות באגף התחזוקה.
הובלה ותפעול אפקטיביים של רשת המוסכים:
אחריות כוללת על התפעול השוטף והביצועים של המוסכים
תכנון, ניהול וביצוע של כל הפעילויות התפעוליות והשרירותיות ברשת
קביעת מדיניות, נהלים והנחיות תפעוליות למוסכים
ריכוז דוחות יומיים לביצועי המוסכים
הובלת הרווחיות העסקית של החטיבה.
ניהול והנעת הצוות המקצועי והתפעולי של המוסכים
מימוש יעדי האגף בגיוס, הדרכה, פיתוח והערכת ביצועי העובדים
יישום אסטרטגיה, מדיניות ויעדים ברמת המוסכים

תמצית התפקיד: הובלה וניהול כולל של מערך השירות ללקוחות העסקיים האסטרטגיים של צ'מפיון מוטורס ברמה הארצית. התפקיד כולל ניהול צוות מנהלי שירות, אחריות על ציי רכב וחברות ליסינג (כ-100 חברות), גופים מוסדיים ( מנהל הרכב, צה"ל, משטרה) ותחום הרכבים המסחריים.

תחומי אחריות:

ניהול והעמקת פעילות עסקית מול ציי רכב וחברות ליסינג.
ניהול מערך השירות ללקוחות אסטרטגיים וטיפול באירועים חריגים ותלונות מורכבות.
אחריות על עמידה במכרזים ובקרה על איכות השירות והתפעול בגופים מוסדיים.
שיפור מתמיד במדדי שביעות רצון (CSI/NPS) ועמידה ביעדי רווחיות.
ניהול צוות של 4 מנהלי שירות (ציי רכב ומסחריות).
דרישות סף:

ניסיון ניהולי בכיר (לפחות 3 שנים) בתחום השירות/לקוחות עסקיים בענף הרכב - חובה.
תואר ראשון - חובה.
היכרות מעמיקה עם עולם הליסינג, הציים והמכרזים המוסדיים - חובה.
אנגלית ברמה טובה.
יכולת הובלת צוותים, חשיבה אסטרטגית וניהול מו"מ מול בכירים.
שכר-גבוה פלוס רכב

אנחנו מחפשים מנהל /ת סניף אחראי/ת ודינמי/ת, לאחראיות מלאה על המשמרת:

- ניהול ותפעול שוטף של הסניף במהלך המשמרת

- הובלת צוות עובדים, פתרון אתגרים ועמידה בנהלי בטיחות והיגיינה

- אחריות על חוויית לקוח ותקינות כללית

תנאים:

- שכר גלובלי כ13,000 ברוטו

- תנאים סוציאליים מלאים

- סביבת עבודה צעירה ודינמית

- הזדמנויות קידום ברשת בינלאומית מתפתחת

רשת חנויות מצליחה ממשיכה להתרחב ומזמינה אתכם להצטרף לנבחרת הניהול המובילה שלנו!
דרושים/ות מנהלים וסגני מנהל לסניפים: פתח תקווה, תל אביב, בית שמש, ביתר עילית, ירושלים ואשדוד.

במסגרת התפקיד:

ניהול ותפעול שוטף של החנות: הזמנות, ניהול צוות עובדים, ארגון ונראות החנות.
הובלת צוות למכירות ושירות מצטיינים.
אחריות על קידום החנות ועמידה ביעדים.
עבודה דינמית ואנרגטית בסביבה מתפתחת.
היקף המשרה: מלאה, ימים א-ו (כולל ערבי חג), עם זמינות לעבודה בערבים ובסופי שבוע לפי הצורך.

- ניהול צוות העובדים והמנהלים הכולל גיוס, ניהול, פיתוח, הדרכה וחניכה
-אחריות על בניה והובלת תוכניות עבודה סדורות בעולמות השירות והתפעול
-הובלת הנציגים/ות והמנהלים/ות לעמידה ביעדי המחלקה