- הובלה, ניהול ופיתוח של מערך השירות הקבוצתי, לרבות שירות פנימי וחיצוני, תוך יצירת חוויית לקוח אחידה, איכותית ומקצועית בכלל יחידות הקבוצה
- אחריות כוללת על מוקדי השירות והתפעול, בנייה והטמעה של תהליכי שירות, עמידה ביעדי שירות וSLA, ניהול ממשקים מרובים, הובלת תרבות שירות מצוינת ושיפור מתמיד של ביצועי הארגון
- שיפור, ייעול והטמעה של תהליכי עבודה קיימים
- בניית תהליכי שירות חדשים בהתאם לצרכים עסקיים
- הובלת פעולות מתקנות ותהליכי שיפור חוצי ארגון
- אחריות לעמידה ביעדי שירות קבוצתיים
- בניית מנגנוני מדידה המשקפים את רמת השירות בארגון
- עמידה בSLA ארגוני
- הטמעה וניהול של מערכת לניהול ידע
דרישות:
- ניסיון משמעותי בניהול מוקדי שירות / מערכי שירות מורכבים - חובה
- רקע מקצועי משירות ותפעול - חובה
- אוריינטציה גבוהה למערכות מידע
- שליטה גבוהה מאוד בExcel
- ניסיון בעבודה עם מערכות CRM ומערכות סקרים
- יכולת עבודה בסביבה אינטנסיבית, מרובת ממשקים ויעדים
- נכונות לשעות נוספות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.