לחברה מובילה בנתניה דרוש/ה אחראי/ת משמרת למוקד שירות
כפיפות למנהל/ת מחלקה במוקד
תיאור התפקיד:
ניהול ותפעול שוטף של משמרת במוקד השירות
ניהול מקצועי ואישי של כ20 נציגי שירות
חלוקת עבודה, בקרה על עמידה ביעדים ותפוקות
מתן מענה לנציגים בזמן אמת, פתרון תקלות ואירועים חריגים
בקרה על איכות השירות ושיפור תהליכים
טיפול בפניות מורכבות
חניכה, ליווי והנעת צוות הנציגים במהלך המשמרת
עבודה שוטפת מול מנהל /ת המחלקה ודיווח על ביצועי המשמרת
משרה מלאה בימים א-ה 8-17
דרישות:
ניסיון קודם כאחראי/ת משמרת / ראש צוות במוקד - חובה
ניסיון בניהול צוות
יכולת ניהול, הובלה והנעת עובדים
שירותיות גבוהה, אסרטיביות ויכולת קבלת החלטות
יכולת עבודה תחת לחץ ובריבוי משימות
שליטה ביישומי מחשב ומערכות מוקד
היקף משרה: משרה מלאה 8-17
מיקום: נתניה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.