דרושים » מכירות » מנהלי צוותים / מנהלי מוקדים

איך יראה היום?
- ניהול כולל של מוקד השירות המונה כ- 75 נציגים, 3 מנהלי צוותים ואחמ"ש
-אחריות לעמידה ביעדי המוקד חניכה והטמעת שגרות עבודה
- ניהול אפקטיבי ושיתוף עם הלקוח העסקי
- יצירת ממשקי עבודה בתוך הארגון ומצד הלקוח
-ראשון-חמישי 08:00-17:00+אופציה לשעות נוספות
-המשרה כוללת רכב חברה+תנאים סוציאלים נלווים

למוקד לימודים באשדוד, דרוש/ה מנהל מוקד.
תיאור תפקיד: ניהול שוטף של מוקד הלימודים, הכולל גיוס, קליטה והכשרה של עובדים חדשים, חניכה וליווי מקצועי של הנציגים,
בניית סידור עבודה, מתן מענה לשאלות מקצועיות ולבעיות תפעוליות, הפקת דוחות יומיים ובקרה על ביצועי הצוות.
משרה מלאה: ימים א-ה, 08:3017:30 (ללא ימי שישי).

לחברה מובילה וגדולה באזורים: אזור המרכז אור יהודה, ואזור השפלה-אשדוד דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות.
.
שכר בסיס -15 אלף + בונוס כל חודש - 2500-3500 אלף+ רכב או אחזקת רכב על סך 3500 אלף.
.
אחריות מלאה על ניהול מוקד שירות, הובלת צוותי נציגים וראשי צוותים לעמידה ביעדים.
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול כולל של מוקד השירות, לרבות עמידה ביעדי שירות, איכות ותפוקה
הובלה, ליווי והנעת ראשי צוותים ונציגי שירות
בנייה והטמעה של תהליכי עבודה, שגרות ניהול ומדדי ביצוע
אחריות על גיוס, קליטה, הכשרה ושימור עובדים
ביצוע משובים, ניתוח ביצועים והובלת תהליכי שיפור
הפקת דוחות ניהוליים ובקרה שוטפת
ניהול ממשקים מול מחלקות פנים-ארגוניות והנהלה בכירה
אחריות על יצירת תרבות שירות מצוינת ואווירת עבודה חיובית
.
משרה מלאה - 9 שעות עבודה אין גמישות
תנאים סוציאלים מעולים

ל-HR Search חברה המתמחה בגיוס בכירים ואנשי מקצוע בתחום התיירות, הכספים והפנאי, עבור אחד מלקוחותינו, חברת תיירות, דרוש/ה מנהל /ת מכירות תיירות יוצאת:
- אחריות כוללת על הובלת מערך המכירות לבודדים במטרה להבטיח עמידה ביעדים וגידול מתמשך בפעילות.
- ניהול ישיר של מנהלת הקול סנטר ואחריות על המכירות במגזר סוכני הנסיעות, כולל ניהול הצוותים התומכים.
- פיתוח קשרי העבודה מול סוכני נסיעות חיצוניים, ושיתוף פעולה מתמיד עם מחלקות השיווק והאופרציה.
- אחריות על עמידה ביעדי מכירות והטמעת תהליכי עבודה מקצועיים ומדידים.
- עבודה שוטפת מול מחלקת השיווק לצורך התאמת קמפיינים והגדלת חשיפה.
- שיתוף פעולה עם מחלקת האופרציה לבדיקת יעדים למכירה והתאמות ללקוח.
- יישום תהליכי שירות ומכירה מקצועיים, כולל בקרה, דיווח ושיפור מתמיד.
- מתן ליווי, הדרכה ותמיכה מקצועית לצוותי המכירות והתמיכה.

ניהול והובלת מוקד שירות המטפל בפניות ותקלות, כולל ניהול צוות מוקדנים
? אחריות מקצה לקצה על טיפול באירועים - החל מפתיחת הקריאה ועד סגירתה לשביעות רצון הלקוח
? הבטחת זמינות שירות, איכות מענה ועמידה ביעדי SLA
? בקרה על איכות השירות, יישום נהלים ועמידה בסטנדרטים מקצועיים
? ניתוח דוחות שירות ותקלות, זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור
? גיוס, חניכה והכשרה של עובדים חדשים ושיפור מיומנויות צוות קיים
? עדכון, שיפור והטמעת נהלי עבודה
שעות עבודה א-ה - משרה מלאה וזמינות לעבודה בשעות לא שיגרתיות

לארגון ממשלתי בירושלים דרוש/ה מנהל /ת מוקדי תמיכה!
ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול מוקדי שירות הכוללים לפחות שני צוותים ובהיקף של 15 תומכים לפחות

דרוש/ה מנהל /ת מוקד מכירות באשקלון/קרית גת/ראש העין!
במסגרת התפקיד: הובלת המוקד והצוותים לעמידה ביעדים, ניהול תחום הידע המקצועי ושיפור עובדי המוקד,
הטמעה ובקרה של תהליכי עבודה, בניית שגרות ניהול, הדרכות צוותים, הפקת דוחות נתונים להנהלה החברה, מתן פתרונות נקודתיים לאירועים חריגים, הפקת לקחים ויישום כולל ביצועי תחקירי אירוע, שימור וגיוס עובדים חדשים.
ימים ושעות העבודה: א'-ה' משרה מלאה שעות נוספות בעת הצורך
שכר: נא לציין ציפיות שכר.