דרושים » שירות לקוחות » נציג.ת מרכז שליטה ובקרה

מטרת התפקיד:
תמיכה בתפעול אפליקציות לתפעול מערכות הרכב - אחראי/ת תמיכה מקצועית במוקד השירות ובממשקי השירות השונים, על טיפול בתקלות טכניות ועבודה מול היצרן בנושאים טכניים הקשורים באפליקציות הרכב.

איך יראה היום שלך:
תמיכה מקצועית במוקד השירות ובממשקי השירות השונים בתפעול ותקלות של אפליקציות לתפעול מערכות הרכב
קו שני לטיפול בתקלות מורכבות מול לקוחות
איתור, ניתוח ופתרון תקלות באמצעות עבודה ישירה מול הצוותים הטכניים והיצרן בנושאי תפעול ותקלות אפליקציה
ניהול ועדכון שוטף של הידע המקצועי במערכות ובאפליקציות
תיעוד, מעקב והצעת פתרונות לתקלות טכנולוגיות מול היצרן
הדרכת נציגי השירות וממשקי השירות הרלוונטיים על תהליכי האפליקציה, חידושים ועדכונים
שיפור תהליכים והתייעלות במערכות על מנת לשדרג את חוויית המשתמש

ניטור יומי ושוטף של מערכות סולאריות באמצעות מערכות ייעודיות

ניתוח ביצועים, הפקת דוחות ומעקב אחר ביצועי המערכות

איתור תקלות בזמן אמת ותיאום הטיפול מול טכנאים ואנשי שטח

מתן מענה מקצועי לפניות שירות טלפוניות ודיגיטליות

ביצוע עבודות אדמיניסטרציה ובק אופיס תפעולי

עבודה מול גורמים פנימיים וחיצוניים ותיאום בין ממשקים

מפעיל/ת NOC לתפעול ובקרה של מערכות ארגוניות
ליחידת הטכנולוגיות שלנו דרוש/ה מפעיל/ת NOC לתפקיד משמעותי ומאתגר הכולל תפעול, ניטור ובקרה של מערכות מחשוב ארגוניות 24/6 במשמרות.
תיאור התפקיד:
- ניטור וזיהוי תקלות במערכות בקרה ואפיון מהותן.
- טיפול בתקלות, מציאת פתרונות או תפעול גורמים רלוונטיים.
- הפצת דיווחים ועדכונים שוטפים ללקוחות ולעובדי חטיבת הטכנולוגיות.
- ניהול ותפעול אירועים מקצה לקצה, מהשלב הראשוני ועד לאישור סופי.
- תחקור לוגים והבנת אירועים מערכתיים.

קבוצת MER, חברה מובילה בשילוב מערכות חכמות בתחומי תקשורת, בטחון, אבטחה ותשתיות, מחפשת אינטגרטור המתמחה באינטגרציה רב מערכתית, המייצג את החברה לצורך אינטגרציה לפרויקטים בהקמה ומתן שירות ותחזוקה ללקוחות קיימים.

התפקיד כולל בין היתר התקנת מערכות הפעלה, אפליקציות, ניהול שרתים, התקנה של השרתים, ועוד.
ידע וניסיון במערכות הבאות:
* מערכות מתח נמוך לביטחון
* תשתיות תקשורת נתונים
* מתקני מחשב ומערכות תשתית IT
* מערכות מבוססות תוכנה
* מערכות מולטי-דיסציפלינאריות

המשרה בירושלים (משרדי החברה באור יהודה)

לחברה מובילה ברמת החייל דרוש.ה נציג.ת תמיכה טכנית לעבודה מהבית.
<הכשרה של כחודשיים ברמת החייל בתל אביב ימים א-ה בשעות 9-15>

עבודה מול מנהלי.ות חשבונות, חשבי /ות שכר, ורואי חשבון (הלקוחות)
במסגרת התפקיד:
-מתן מענה ותמיכה למשתמשים בעזרה בהפקת דוחות במערכת ביצוע שאילתות מורכבות, עזרה בהנהלת חשבונות שוטפת וכו
-שימוש במערכת שליטה מרחוק

*משרה מלאה מהבית בימים א-ה בשעות 08:00-17:00*
במהלך הכשרה במשרדים בת"א השעות יהיו 9-15.
**שכר- כ 7.5K + שעות נוספות**
***עובד.ת חברה מהיום הראשון, תנאים טובים למתאימים.ות, העשרה מקיפה מקצועית, עבודה בסביבה צעירה ומשפחתית עם אופציות קידום מגווונות ועוד***

לחברת KONE, המתמחה בענף המעליות והדרגנועים, אנו מחפשים את חבר/ת הצוות הבא/ה
לתפקיד, נציג/ת שירות לקוחות לתפקיד דינמי, מעניין, עם אפשרויות פיתוח.
כנציג/ת שירות לקוחות, את/ה איש הקשר הראשונ/ה של הלקוחות,עם החברה.
ניהול שיחות נכנסות ויוצאות, הבטחת תקשורת יעילה ופתרון בעיות בעזרת מתן שירות איכותי ושמירה על שביעות רצון
הלקוחות.
מענה לשיחות באופן מקצועי, טיפול בקריאות ומתן פתרונות מהירים ויעילים.
טיפול בבקשות שירות, ניתוב שיחות למחלקות הרלוונטיות ומעקב תוך עדכון הלקוחות.
תיאום שיחות חוזרות.
תיעוד במערכות השונות.
ביצוע שיחות מעקב לשביעות רצון הלקוחות כדי להבטיח שירות איכותי.
תמיכה במחלקת השירות במשימות אדמיניסטרטיביות, דוחות וסטטיסטיקות.
משמרות גמישות: בוקר, ערב + משמרת אחת ביום שישי או שבת (אחת לשבועיים)
משמרת לילה אחת בשבוע
הסדר יומי עם
בונוסים עבור עמידה ביעדים
מיקום: נתניה אזור התעשייה פולג