דרושים » משאבי אנוש » מנהל /ת הדרכה למוקד שירות - בירושלים

מנהלת / מנהל מוקד שירות מנוסה, אחראי/ת ובעל/ת כישורים ניהוליים גבוהים, לתפקיד משמעותי הכולל אחריות על ניהול צוות, שיפור תהליכים ומתן שירות איכותי ללקוחות.
ניהול צוות נציגי שירות והדרכתם לשירות מקצועי ואיכותי
אחריות על יעדי השירות, זמינות המוקד ורמת שביעות רצון הלקוחות
תכנון, אופטימיזציה ובקרה של תהליכים במוקד
מעקב ודיווח שוטף על ביצועים, KPIs ודוחות
זיהוי פערי ידע ותיאום הדרכות והכשרות לנציגים
עבודה מול מחלקות פנים ארגוניות לשיפור חוויית השירות
המשרה מלאה בירושלים

אחראיות לניהול מערך הידע במח שירות וזימון תורים.
ניהול מערך הידע במוקד השירות- עדכון המערכת בצורה שוטפת. הפקת דוחות נתוני מוקד חודשיים ושוטפים בהתאם לצרכים והדרכת נציגים חדשים. עבודה שוטפת מול המערך האמבולטורי- יצירת נהלי עבודה לעדכון הידע הארגוני., יצירת מערכי הדרכה לנציגים חדשים והעברת הדרכות לנציגים וראשי צוותים.
אחראיות על הכשרת נציגים חדשים- בניית ועדכון מערכי הדרכה.
בניית סילבוס קורס, בנייה ועדכון של תסריטי שיחה, העברה בפועל של ההדרכה ושיבוץ מדריכים לפי תחומי ידע, מעקב אחרי נציגים חדשים עד להכשרה והתמקצעות.
שיפור תהליכי העבודה במערכות, ליווי והטמעה של מערכות חדשות,
הכנסת תחומים חדשים במערך עבודה צמודה ויומיומית מול ראשי צוותים במערך האמבולטורי. אחריות תחקיר שגיאות במוקד אל מול הנציגים וראשי הצוותים. בנייה ועדכון של תסריטי שיחה, ליווי מקצועי ופיתוח מיומנויות שיחה של הצוות.

לחברת תקשוב, חברת השירות המובילה דרוש/ה מנהל /ת למוקד תקשורת
משרה מלאה מהמשרדים בירושלים
תיאור התפקיד:
ניהול כולל של מוקד השירות המונה כ- 75 נציגים, 3 מנהלי צוותים ואחמש
אחריות על מקצועיות מנהלי הצוותים והמוקד 
אחריות לעמידה ביעדי המוקד חניכה והטמעת שגרות עבודה 
ניהול אפקטיבי ושיתוף עם הלקוח העסקי
יצירת ממשקי עבודה בתוך הארגון ומצד הלקוח

לתפקיד משמעותי דרוש/ה מנהל /ת יחידה המשלב/ת יכולת ניהולית מוכחת עם מעורבות עמוקה בעשייה היומיומית.
התפקיד כולל ניהול כולל של הפעילות לצד עיסוק ישיר בעבודה השוטפת ובמתן שירות בפועל.
המנהל/ת צפוי/ה להוביל את הצוות, להיות נוכח בשטח, לטפל באופן ישיר בסוגיות מקצועיות, לנהל תהליכים מורכבים ולוודא מתן שירות איכותי, מכבד ויעיל למגוון אוכלוסיות.
העבודה משלבת אחריות תפעולית, ניהול תקציבי, עבודה מול גורמים מוסדיים ורגולטוריים, ייזום שיתופי פעולה קהילתיים והובלת תהליכים לשיפור מתמיד של השירות.
מדובר בתפקיד עם נגיעה אמיתית בשטח, הדורש רמה גבוהה של מחויבות, אחריות ויכולת ביצוע.

תיאור התפקיד:
ניהול ויצירת תכניות חינוכיות והסברתיות, משלב התכנון ועד לשלב הביצוע.
ליווי תכניות חינוכיות שונות
השתתפות בפורומים שונים הדורשים קריאטיב חינוכי
ניהול רכז תחום האינטרנט
ניהול תוכן חינוכי באמצעיים טכנולוגיים ודיגיטליים שונים
ניהול תכניות שונות מול התפוצות
ניהול תכניות נוספות לפי כישורי המועמד וצרכי המערכת
ניהול רכז/ת תחום גרפיקה והפקות דפוס

התפקיד כולל:
ניהול התכניות בהתאם לקהלי היעד השונים
ניהול צוות עובדי המחלקה הרלוונטיים
ריכוז פגישות תיאום והכנה
הכנת מכתבים ופניות לגורמים שונים בעברית ובאנגלית
נוכחות בפעילויות השונות לפי הצורך
הכנת תכנית עבודה, ריכוז ומעקב תקציבי
פעולות נוספות בהתאם לצורך והוראות הממונים
זמינות גבוהה בעבודה

תנאי סף
ניסיון בניהול צוות עובדים
עבודה עם גורמים בתפוצות
ניהול תכניות חינוכיות
הקמה ויצירת תכניות חינוכיות
רקע וניסיון קודם בתחומים טכנולוגיים ודיגיטליים

לארגון ממשלתי בירושלים דרוש/ה מנהל /ת מוקדי תמיכה!
ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול מוקדי שירות הכוללים לפחות שני צוותים ובהיקף של 15 תומכים לפחות

לעמותה חינוכית-קהילתית מובילה דרוש/ה רכז/ת לניהול פרויקט סמינרים לסטודנטים וחיילים, המתקיימים בסופי שבוע ועוסקים בזהות יהודית.

תיאור התפקיד:

- אחריות כוללת על ריכוז סמינרים משלב ההיערכות ועד לבקרה וסיכום

- קשר צמוד עם הלקוחות ליווי, הבנת צרכים והתאמה אישית של התכנים

- עבודה מול צוותי פיתוח התוכניות בעמותה להתאמת הלוגיסטיקה לתוכן

- תיאום לוגיסטי מלא: מקומות אירוח, תחבורה, ציוד, לוחות זמנים וכו'

- בקרה ומשוב לאחר כל סמינר לצורך שיפור מתמיד

- החזקת מספר רב של פרטים ותהליכים במקביל

לחברת תקשוב, חברת השירות המובילה דרוש/ה רכז/ת הדרכה בירושלים!
תיאור התפקיד:
ליווי ותמיכה בנציגים חדשים משלב הקליטה ועד להסמכה
ניהול קורס ההכשרה, בינהם: ניהול אישי, אדמיניסטרציה בקורס, שיחות מקצועיות / התנהלות בקורס, שימור עובדים בתקופת ההכשרה ועוד.
ליווי מנהלים במוקדים
הטמעה של תכנית פיתוח ארגונית
העברת סדנאות והכשרות ארגוניות ובהתאם לצורך במוקד

הצטרפו אלינו כמנהל/ת צוות והובילו את מוקד השירות ומכירה הדינמי שלנו להצלחה!
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול והנעת עובדים: ניהול אישי ומקצועי של הצוות, כולל גיוס, חניכה, העברת הדרכות, מתן משובים והנעת הנציגים לעמידה ביעדים.
תכנון ובקרה: תכנון משמרות, ובקרה על עמידה ביעדי השירות והמכירה של הצוות.
ניתוח ושיפור ביצועים: הפקת דוחות שוטפים, מדידה וניתוח של מדדי ביצוע, ושימוש בהם לפיתוח תהליכים וייעול פעילות המוקד.
ניהול שוטף: מתן מענה במצבי חירום, טיפול מהיר בתקלות והובלת שיתופי פעולה יעילים מול גורמים חיצוניים.

תהנו ממשרה מלאה בחברה גדולה ויציבה והטבות ייחודיות במלונות הרשת.