דרושים » מערכות מידע » מנהל /ת מוקד שירות לקוחות בארגון ציבורי- בירושלים

דרישות:
* השכלה אקדמאית.
* ניסיון מוכח בעולמות השירות והניהול - חובה.
* יכולת הובלת תהליכים, יוזמה והנעה, לצד יחסים בינאישיים מצויינים.
* אורינטציה עסקית ושירותית גבוהה, כישורי ביצוע וניהול.
* אנגלית ברמה טובה.
* נכונות לעבודה באזור ירושלים.
* התפקיד מיועד לנשים וגברים כאחד ** המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
ניהול מקצועי ואדמיניסטרטיבי של מוקדי השירות הטכנולוגיים (מוקד פנים ארגוני וחוץ ארגוני).
גיבוש והטמעת מתודולוגיות שירות, כתיבת נהלים והסדרת תהליכי עבודה.
אחריות לניהול הידע והכשרת צוותי התמיכה, כולל חניכה מקצועית שוטפת.
ביצוע הפקת לקחים מתקלות ותקלות חוזרות, ויישום תכניות שיפור והתייעלות.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים (מנהלי מוצר, פיתוח, QA, תשתיות) לקוחות עסקיים וספקים חיצוניים.
בניית תכנית לניהול ושימור הון אנושי במוקדים, כולל גיוס, קליטה, ליווי ושיפור שביצות הרצון.
ניסיון בהפעלת מוקדי תמיכה אפליקטיביים ובמתן תמיכה מרובת ערוצים (טלפון, מייל, פורטל, צ'אט)
ניסיון בניתוח נתונים ובקרה על ביצועים: SLA,KPI, דוחות שירות
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
ניסיון קודם בניהול צוות/מוקד חובה
יכולת הנעת עובדים, יחסי אנוש מעולים וחתירה למצוינות
סדר, ארגון ויכולת עבודה בתנאי לחץ
שליטה בסביבה ממוחשבת ויכולת ניהול ממשקים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
* השכלה אקדמאית.
* ניסיון מוכח בניהול פעילות בתחומי רווחה ותפעול.
* ניסיון מוכח בתפקידי ניהול עובדים ותהליכים.
* ניסיון מוכח בעולמות השירות.
* מחויבות אישית, יכולות ניהול, יכולת התחייבות לעבודה ארוכת טווח
** התפקיד מיועד לנשים וגברים כאחד ** המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
* ניסיון מוכח בניהול עובדים ותהליכים, תוך מעורבות ישירה בעשייה.
* ניסיון משמעותי בעולמות השירות יתרון לניסיון במגזר עסקי ו/או ציבורי.
* יכולת עבודה שיטתית ויסודית לצד יוזמה, גמישות וראייה רחבה.
* ניסיון מוכח בניהול צוות עובדים מגוון.
* גישה ביצועית, נמרצות, אחריות אישית גבוהה וחתירה לתוצאות.
* מחויבות לערכים חברתיים, ליחס אנושי ולשירות איכותי.
* יציבות תעסוקתית ונכונות לעבודה מאומצת ומשמעותית.
* המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד *** המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
השכלה בגרות מלאה חובה
ניסיון ניהולי יתרון משמעותי
היכרות עם עולם התיירות הערכית כולל אופרציה יתרון משמעותי
יכולת ביטוי גבוהה - חובה
אנגלית ברמה ניהול שיחה יתרון משמעותי
יחסי אנוש ותקשורת בינאישית טובה חובה
רקע בתחום החינוך ו/או ההדרכה - יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
שליטה מלאה בתוכנות office חובה
השכלה בגרות מלאה חובה
ראש גדול
סדר וארגון
חרוצה
אסרטיבית
מסודרת
יחסי אנוש ותקשורת בינאישית טובה
יכולת עבודה בלחץ
סבלנות וגמישות
אחריות ואמינות
עמידה בזמנים
נכונות לגמישות בשעות נוספות
ניסיון ניהולי יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
נדרש ניסיון ניהולי. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות:
נסיון ניהולי ממקודים חובה 
ניסיון בהנעה והובלת נציגים חובה
בעלי יכולת לעבודה בתנאי לחץ ועומס וריבוי יעדים
יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה בצוות כושר ביטוי גבוה בכתב ובע"פ
חשיבה מערכתית ולויאליות גבוהה למערכת
יכולת למידה גבוהה, ירידה לפרטים, יוזמה ויצירתיות
תואר ראשון- יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.