דרושים » שירות לקוחות » בואו להיות נציגי /ות פניות הציבור במוקד של משרד החינוך בחולון!

למשרד פרסום באווירה צעירה ודינמית שמתמחה בקמפיינים עם משפיענים ותוכן בדיגיטל,
מחפשים מנהל /ת לקוחות לאופק ניהולי עם ניסיון מוכח, שאוהב/ת דיגיטל, רעיונות יצירתיים ויחסי עבודה טובים.
מיקום: תל אביב, רמת החייל
משרה מלאה א'-ה' מהמשרד 09:00-18:00

מחפשים אנשים שרוצים לגדול ולהתפתח יחד איתנו!

נציג מענה טלפוני למחלקת פניות הציבור,
מענה טלפוני של פניות כלליות של מתן מידע וטיפול בתלונות של תלמידים, הורים ועובדי הוראה

ישנה משרת סטודנט של 4 פעמים בשבוע
שעות עבודה: א-ה: 07:30-16:00 / פעמיים בשבוע 09:00-18:00
שישי בסבב של 1 ל- 3: 07:30-13:00

שכר מתגמל למתאימים/ות
הגנת שכר ל- 3 החודשים הראשונים

דרוש/ה רכז/ת פניות הציבור באגף הרפואי.
התפקיד כולל מתן מענה בכתב ובע"פ לפניות של לקוחות וגורמים חיצוניים.
במסגרת התפקיד: טיפול בפניות הציבור, תיעוד במערכות הממוחשבות וליווי התהליך עד למתן מענה מקצועי.
העבודה במשרדי החברה בר"ג
תנאים טובים למתאים/ה
עבודה בסביבה משפחתית, נעימה ודינאמית.
שכר מתגמל ואפשרויות קידום.
הזדמנות להשתלב במקום עבודה יציב ולטווח הארוך

דרוש/ה אחראי/ת משמרת למוקד השירות והמכירה שלנו בגבעתיים ובשדרות!
השתלבו בצוות המוקד המשפחתי שלנו, וקבלו כלים מקצועיים, מומחיות בעולם מרתק, ומגוון הטבות.

מה תעשו בתפקיד?
- ניהול צוות מוקדנים במשמרת: חלוקת עבודה, העברת הנחיות ופיקוח שוטף.
-זיהוי תקלות ופעולה מהירה לתיקונן.
- הדרכה ותמיכה בנציגים חדשים בתקופת ההסתגלות.
-בקרה על עמידה ביעדי מכירות ושירות.
-טיפול בפניות מורכבות ובעיות חריגות.
-תיאום עם גורמים פנים-ארגוניים ולקוחות.
-קבלת החלטות מהירות לשמירה על תפעול יעיל.

אחריות ניהולית ומקצועית על כל הפעילויות האדמיניסטרטיביות והלוגיסטיות במרפאה, גיבוש תוכניות עבודה, הנעה והטמעת תהליכים וכלים, ארגון משימות ומשאבים
שותפות בהובלת המרפאה להשגת היעדים בתחומי השירות, האיכות הרפואית, גיוס לקוחות ושיווק שירותים
ניהול צוות אדמיניסטרטיבי של המרפאה - קליטת עובדים, הכשרה ופיתוח, סידורי עבודה, דיווחי שכר, הערכה ומשוב וסיוע בבעיות אישיות
ניהול השירות במרפאה - ניהול תורים ושירותים אדמיניסטרטיביים, מענה כולל לצרכי הלקוחות וטיפול בפניותיהם, ייזום, תכנון ויישום תוכניות לשיפור איכות השירות
ניהול תפעולי של המרפאה - אחריות על תחזוקת מבנה וציוד, מלאי ורכש, ניהול ותחזוקת מערכות מידע

שעות:
פעמיים בשבוע 7:30-15:30
פעם בשבוע 7:30-13:30
פעמיים בשבוע עבודה בפיצול 7:30-13:00 + 15:30-19:00
ימי ו' בין פעם לפעמיים בחודש בין השעות 7:30-12:00 (משולם כשעות נוספות)

תנאים סוציאלים הסכם קיבוצי
מקומות פנויים: חולון,בת ים,פ"ת, בני ברק, רמת גן, אור יהודה

הנעת המשמרת והגעה ליעדים ע"פ ביצוע, הפעלת תחרויות והנעת הנציגים/ות (כ 40 נציגים)
טיפול בתקלות טכניות ועבודה מול התמיכה
מתן מענה וטיפול בבעיות שוטפות תוך כדי המשמרת
ניהול וטיפול אירועים חריגים לסגירת טיפול מלא
אחריות כוללת על התנהלות המשמרת ותוצאותיה

הובלת פרויקטים החל משלב האפיון ועד העלייה לאוויר כולל תכנון, מעקב, ניהול וקידום ביצוע,
תוך עמידה בזמנים מוגדרים
בחינת תהליכי העבודה הקיימים, אפיון צרכים חדשים וייעול תהליכים וממשקים חדשים
מול מגוון מחלקות בארגון
ליווי הטמעה של תהליכים ומערכות במועדון הלקוחות וביצוע בקרות שוטפות לכלל העולמות.
ניהול עולם הקופונים בהיבט ההקמה, תחזוקה ותיאום בין גורמים שונים
עובדה מול ספקים מובילים בעולם הקמעונאות
טיוב הנתונים והקפדה על איכותם בזמן אמת
מתן מענה מקצועי ועבודה שוטפת מול מנהלי קטגוריה ומנהלי מחלקות

חברת עמידר, החברה הלאומית לשיכון, מחפשת מועמדים/ות בעלי ניסיון בעולמות התקשורת במגזר הציבורי, להצטרף למערך הדוברות וההסברה

ולקחת חלק בפעילות מול התקשורת, הציבור, עובדי החברה וגורמי ממשל.



תיאור תפקיד כללי: אחריות לניהול ותפעול ממשקים פנימיים וחיצוניים בנושא דוברות והסברה.

תחומי אחריות ומשימות עיקריות:

עבודה בסביבה מרובת ממשקים חיצוניים ופנימיים כולל גופי תקשורת, מערכי דוברות במשרדי ממשלה ורשויות מקומיות.
פיתוח ויישום תכנית עבודה לתקשורת פנימית וחוץ ארגונית.
טיפול בשאילתות תקשורת כולל ביצוע תהליכי מעקב ובקרה, ייזום פרסומים והודעות לעיתונות.
הפעלת נותני שירותים שונים בתחום הדוברות וההסברה.
הפקת חומרי הסברה לצרכי הארגון השונים.
תפעול נכסי החברה הדיגיטליים.
אחריות לביצוע מכרזים לנותני שירותים בתחום דוברות והסברה.
ביצוע כל משימה או הנחייה רלוונטית לתפקיד, אשר תינתן באמצעות המנהל הישיר ו/או העקיף.

מי אנחנו?
צוות נציגי השירות של max! אנחנו נותנים מענה לשיחות המתקבלות מלקוחות החברה, עוזרים להם סביב השעון, המוקד פתוח 24/7.
אנחנו רוצים לצרף אלינו הדמות הנכונה שתוביל אותנו ושיחד נהפוך את הפעילות שלנו למקצועית אפילו יותר! זאת כמובן תוך ניהול הזמינות וחלוקת המשאבים במוקדים במהלך המשמרת, עידוד לרמת שירות גבוהה במיוחד בשילוב עמידה ביעדים, תפעול אירועים ותקלות בלתי צפויות בצורה מהירה ויעילה וניתוח והפקת דוחות מגוונים ברמה היומיומית.

אנו מחפשים אחמ"ש/ית מוקד שירות מנוסה ואחראי/ת, בעל/ת מוטיבציה גבוהה ויכולת ניהול מצבים בזמן אמת.
התפקיד כולל אחריות על ניהול הצוות בזמן המשמרת, תמיכה בנציגים, ומעורבות בשיפור חוויית השירות ללקוחות.

אחריות:
o בניית לו"ז עבודה ואישור מול מנהל המוקד
o קיום תדריכי יום כל משמרת ובקרה
o ניהול המוניטור והמשימות השוטפות (שרות, בק אופיס)
o ניהול הנציגים במהלך המשמרת- עמידה ביעדים, איכות שרות, הפסקות, הדרכות ועוד
o מענה מקצועי לנציגים וביצוע שיחות מנהל
o התראה על מצבים חריגים במוקד וניהול הפתרון מול ממשקים שונים (קולגות, הנהלה וכו)
o טיפול בבעיות שוטפות בתחום הטלפוניה, חייגנים והמחשוב במוקד
o חברות בצוות הנהלת השרות- שתוף פעולה, מידע וגיבוי
o תמיכה במשמרות לילה וסופ"ש


תנאי העסקה:
o שכר שעתי גבוה + בונוסים על ביצועים וכוננויות.
o עבודה במשמרות (8.5) בשעות: 07:00-15:30 או 11:30-20:00.
o כוננות בסופי שבוע מהבית על בסיס רוטציה.