דרושים » מחשבים ורשתות » דרוש /ה helpdesk

טיפול בתקלות מחשוב, טלפוניה, מולטימדיה ותקשורת במענה טלפוני והשתלטות מרחוק טיפול מלא בניהול קריאות שרות מרגע פתיחה ועד סגירה, כולל ניהול מעקב על קו תמיכה שני ושלישי, לעמידה ביעדי ה-SLA שהגדיר הארגון.
א. מענה טלפוני ללקוחות וטיפול בתלונת הלקוח באמצעות הסבר טלפוני ו/או השתלטות מרחוק על המחשב.
ב. תמיכה במתן הרשאות למערכות המידע והמחשב הפיזי.
ג. תמיכה במשתמשים ביישומי אופיס, מ"ה Windows, עבודה מרחוק, ומערכות ארגוניות רוחביות של ניהול מסמכים ומשימות, הכרות עם מערכות וציוד מחשב:
CRM
Portnox
Epo
השתלטות
שרת הפצות
שרת מדפסות
Sentinel
Active dirctory
ד. הפקת דוחות ביצוע, מתוך מערכות המידע בהנחיית מנהל התמיכה הארגוני.
ה. מעקב אחר פניות פתוחות וקידום הטיפול בהן בטווח ה-SLA, דיווח למנהל התמיכה לקריאות החורגות מטווח ה-SLA.

משרה מלאה

מיקום: מספר חודשים בפתח תקווה לאחר מכן מעבר לתל אביב

התקנת ותחזוקת שרתיWindows
. ציוד תקשורת ואבטחת מידע.
משרה מלאה א-הניסיון של3שנים
בתפקיד איש סיסטם בחברה מסחרית או בצבא יחידה טכנולוגית
יכולת לעבוד בסביבה דינמית, עבודה בלוחות זמנים
שירותיות ומתן תגובה מהירה ואדיבה למשתמשי קצה

במסגרת התפקיד:
מתן תמיכה טלפונית למשתמשים פנימיים וחיצוניים במספר מערכות
טיפול בעומס גבוה של שיחות
התחברות מרחוק למשתמשים והובלת פתרון תקלות
עבודה בצוות ובממשקים מרובים

איש תמיכה תכנית מחשובית ראשונית HD helpdesk למשרד הביטחון בקריה - תנאים מצויינים
מתן מענה מקצועי טלפוני ע"י השתלטות מרחוק לתקלות חומרה תכנה ותקשורת.

סינון ומענה ראשוני לקריאות התמיכה שמגיעות למערכת הקריאות (מייל, וואטסאפ, צ'אט) ו/או קריאות טלפוניות תוך הקפדה על זמני ה - SLA של המוצר Tier 1
תיעוד ומעקב טיפול אחרי פניות התמיכה במערכת הקריאות (תיוג נושאי הקריאות, מעקב סטטוסים, הערות לקריאות והתרעה על חריגה בכמות הקריאות הפתוחות)
זיהוי בעיות מורכבות וטיפול בתקלות בזמן אמת (תוך עבודה מול DB, קבצי לוגים, postman, devtools, קבצי קונפיגורציה) - Tier 2
ניהול ותחזוקת מסמך קריאות נפוצות (Troubleshooting)
תמיכה בלקוחות On Prime ע"י התחברות מרחוק לשרתי לקוחות + שיחות zoom/team לשיתופי מסך במידת הצורך
תמיכה והדרכה שוטפת ללקוחות החברה על שימוש נכון בפיצ'רים של המוצר (כולל פיצ'רים חדשים)
זיהוי אירועים המצריכים התערבות וליווי של CS (תקלות חוזרות, הזדמנויות עסקיות, פעילות מיוחדות של הלקוח)

איש מוקד תמיכת HD helpdesk ליחידה בטחונית בקריה - תנאים מעולים.
מתן מענה מקצועי טלפוני ע"י השתלטות מרחוק לתקלות חומרה תכנה ותקשורת.

לארגון גדול יציב ומתפתח בפתח תקווה דרוש/ה תומך/ת HD למשרה מלאה! עבודה בסביבה דינמית וצעירה!
מתן מענה טלפוני ותמיכה פנים ארגונית לעובדי החברה בתקלות חומרה ותוכנה כגון: 365, windows, Outlook, Exchange, ניהול משתמשים ב-בAD.
**הזדמנות מעולה לגעת בתקלות אבטחת מידע ולהתפתח בחברה יציבה**

דרוש.ה IT Technician לחברת ביטוח מובילה

פתח-תקווה
היקף משרה: 100%

התפקיד כולל טיפול שוטף בקריאות ותקלות חומרה, תוכנה וציוד קצה לעובדי החברה. תמיכה פרונטלית ושליטה מרחוק.

- תמיכה בWINDOWS ופתרון תקלות
- תמיכה ביישמומי office, ניהול ואיתור תקלות
- תמיכה וסיוע בהתקנות ותקלות שוטפות
- טיפול ופתרון תקלות תקשורת
- משרה התחלתית לניסיון עד שנה.