לחברה יזמית בתחום האנרגיה המתחדשת,
דרוש/ה Head of Customer Experience.
משרה מלאה במרכז הארץ.


תחומי אחריות -
הובלת אסטרטגיית חווית הלקוח מקצה לקצה, תוך התאמה לערכי החברה ויעדיה העסקיים.
ניתוח והבנה עמוקה של מסעות לקוח ושיפורם על בסיס נתונים, משובים ומדדים.
ייזום והובלת פרויקטים חוצי ארגון לשיפור חווית הלקוח ומיצוב החברה כמותג מוביל.
שיתוף פעולה עם מגוון גורמים בחברה להטמעת חשיבה ממוקדת לקוח.
פיתוח מדדי ביצוע (KPIs) רלוונטיים לחוויית לקוח ודיווח שוטף להנהלה.

לחברה מובילה בתחום האנרגיות המתחדשות, דרוש/ה דירקטור חווית לקוח להובלת התחום בהתאם לערכי החברה ויעדיה העסקיים.
הובלת אסטרטגיית חווית הלקוח מקצה לקצה.
ניתוח מעמיק של מסעות לקוח ושיפורם על בסיס נתונים, משובים ומדדים.
הובלת פרויקטים חוצי ארגון לשיפור חווית הלקוח ומיצוב החברה כמותג מוביל.
שיתוף פעולה עם מגוון גורמים בחברה להטמעת חשיבה ממוקדת לקוח.
פיתוח מדדי ביצוע (KPIs) רלוונטיים לחוויית לקוח ודיווח שוטף להנהלה.

ייזום חוויות פרואקטיביות בממשקים השונים למול הלקוח ליצירת חוויות מיוחדות ורגעי שמחה
בניה, פיתוח וביקור מדדי שביעות רצון ו-KPIs ללקוחות
הובלת צוות השירות וניתוח משובי הלקוח
אחראיות לזיהוי מוקדם של נקודות שבר בחוויית הלקוח, ולטיפול יזום ומונע 
ניהול הכשרות עובדים לשירות איכותי ויחס אישי
זיהוי שגרות פנימיות לשיפור השירות הפנים-ארגוני
דיווח לסמנכ"ל השיווק וימנף את משמעות הלקוח הבודד כמרכז אסטרטגי
הובלה של הטמעת מערכות תומכות שירות וחוויית לקוח

לחברה פיננסית ציבורית ובוטיקית בבעלות קבוצה גדולה
ממוקמת בר"ג אזור הבורסה (סמוך לרכבת קלה ולתחנת רכבת סבידור)
כפיפות למנהלת מחלקת הלקוחות באגף שיווק.
יום אחד עבודה מהבית.

מנהל הלקוח הינו הגורם מרכזי (One stop shop) המנהל את הקשר השוטף עם הלקוח
אחראי על ניהול ושימור קשרים ארוכי טווח עם לקוחות החברה, בהם נמנות החברות הגדולות במשק,
שביעות רצון לקוח, שימור לקוחות, והצעת ערכים מוספים.

התפקיד כולל:
מיפוי צרכי הלקוח העסקי יצירת קשרים בינאישיים, מענה מקצועי וליווי מקיף לצרכי המבוטח,
התאמת פתרונות, תמחור סיכונים ויצירת ערך מוסף ללקוחות.
התפקיד משרדי ומשלב פגישות עם לקוחות מחוץ לחברה.

לחברת אנרגיה יזמית גלובלית מובילה דרוש/ה
מנהל /ת פרוייקטים מסחריים.

עבודה במשרדי החברה במרכז הארץ

התפקיד כולל:
* ניהול תהליך ה- Onboarding של לקוחות בפרויקט התקנת מערכות סולאריות מסחריות.
* ליווי והטמעה של פרויקטים מוניציפאליים ומכרזים.
* מענה לפניות של לקוחות ואחריות על שביעות הרצון והחוויה שלהם בכל שלבי הפרויקט.
* תיאום לו"זים, ניהול משימות רבות, ותפעול ובקרה על תהליכים מורכבים התומכים את הפרויקט.
* ניהול ממשקים מול גורמים נוספים בארגון האמונים על הפרויקט

חברה טכנולוגית המובילה מהפכה בתחום הנהלת החשבונות וניהול עסקים בישראל מחפשת Customer Success Manager

התפקיד כולל אחריות על ניהול חוויית הלקוח לאחר המכירה משלב האונבורדינג וההטמעה ועד אימוץ, שימוש שוטף, חידוש והרחבה. התפקיד כולל הובלת מסע הלקוח מקצה לקצה, בניית קשרי אמון ארוכי טווח, מתן ערך עסקי, ייעוץ לשיטות עבודה מיטביות, והובלת שיתוף פעולה עם צוותי מכירות, מוצר ושיווק.
מהות התפקיד:

נקודת המגע המרכזית ללקוחות לאורך מחזור חייהם.
קידום שימוש ומעורבות בפלטפורמה.
ניטור ""בריאות לקוח"" וזיהוי סיכונים/הזדמנויות.
תמיכה בחידושי מנוי והרחבות יחד עם צוות המכירות.
ייעוץ לשיטות עבודה מיטביות ומתן ערך מקסימלי ללקוח.
שיתוף פעולה עם צוותי מוצר, שיווק ותפעול לקידום קול הלקוח.
הדרכות, תיעוד ומשאבים להצלחת הלקוח.

לחברת אנרגיה יזמית ציבורית גלובלית דרוש/ה
מנהל /ת שותפים ולקוחות אסטרטגיים

מטה החברה במרכז הארץ

תחומי אחריות מרכזיים:
בניית קשרים אישיים עם שותפי ולקוחות החברה
בנייה והטמעת מסע שותף ו- customer success ליווי הקשר לכל אורך חיי הפרוייקט, ניהול מערך תומך עסקאות ובניית חומרי תקשורת שיווקיים
קידום תהליכי ניהול שותפים בארגון, יצירת סטנדרט לפגישות שותפים, מעקב ובקרה על תהליכי ניהול השותפים.
הובלת פגישות, הכנת חומרים מקצועיים, מעקב ובקרה אחר איכות שירות החברה למול הלקוחות, כתיבת פרוטוקולים ועדכון שוטף במערכות CRM / SharePoint.
ניהול שירות הלקוחות: טיפול בפניות, תלונות ובקשות שותפים באופן שירותי ואפקטיבי.
זיהוי והובלה של הזדמנויות עסקיות חדשות (up-selling) מול שותפים קיימים.
עבודה חוצת מחלקות להטמעת תהליכים בארגון והנעתם.

ג'וניורים? אנחנו מחפשים אתכם לתפקיד התחלתי כנציגי חווית לקוח בתחום השיווק הדיגיטלי

מתאים גם לסטודנטים**

- מתן מענה ללקוחות במגוון ערוצים דיגיטליים
- יצירת פתרונות יצירתיים לאתגרים של לקוחות
- השתתפות בפרויקטים לשיפור חוויית הלקוח

סוכנות דיגיטל מהמובילות בישראל, מחפשת מנהל /ת לקוחות עם ניסיון במכירות, לניהול ופיתוח פעילות פרסום ללקוחות בתחום הנדל"ן.

תחומי אחריות:
ניהול תהליכי מכירה: בניית מצגות, ניהול פגישות מכירה, ניהול מו""מ וסגירת עסקאות
זיהוי הזדמנויות חדשות, הרחבת פעילות מול לקוחות קיימים וגיוס לקוחות חדשים
עבודה צמודה עם לקוחות גדולים בתחום הנדל""ן, העמקת מערכות יחסים ומתן שירות מקצועי ואיכותי
עבודה צמודה עם הצוות המקצועי בחברה במתן שירותי פרסום, פרסום דיגיטלי ופרפורמנס