מנהל /ת מוקד שרות לקוחות טלפוני.
חברה לריהוט גן, אזור תעשייה לוד.
קורות חיים למייל.
התפקיד כולל:
*ניהול ופיתוח מקצועי והדרכה של נציגי מוקד השרות הטלפוני והדיגיטלי.
*ביצוע שיחות מנהל מול לקוחות.
*מענה לפניות אמון הציבור, ועדה לצרכנות, כתבי הגנה לתביעות.
*בקרה וניתוח ביצועי מכירות ומענה של נציגי השרות במוקד.
*ניתוח נתוני סקרי שביעות רצון ללקוחות.
*אחריות על גיוס וקליטת עובדים חדשים למוקד.
משרה מלאה, א-ה משעה 8:30 -17:30, ימי ו' לסירוגין.
דרישות:
ניסיון קודם של שנתיים לפחות בניהול נציגי מוקד שירות טלפוני.
ניסיון קודם במכירות טלפונית ללקוחות - יתרון.
ניסיון בניהול צוות.
שליטה בתוכנות אופיס, בפרט אקסל. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.