דרושים » שירות לקוחות » אחראי/ת משמרת

דרוש/ה אחראי/ת משמרת למוקד בנתניה
עבודה קבועה במשמרות, ימים ראשון עד שישי
ראשון חמישי
משמרת בוקר: 06:30-14:30
משמרת ערב 12:00-20:00/20:30
משמרת יום שישי: 06:30-12:30
שכר מוצע לתפקיד:
43 שכר התחלתי, עם מדרגות שכר
בונוסים על עמידה ביעדי שירות
תשלום עבור שעות נוספות
תוספת תשלום 20% על שעות עבודה בין 14:00-20:00
אפשרות לקידום בשכר בהמשך
תפקיד אחראי משמרת הינו הלב הפועם של המוקד אחראי משמרת אחראיים לניהול תקין של
המשמרת על כל היבטיה. עבודה מול גורמים שונים ומגוונים תפקיד האחמ"ש במוקדים של החברה
הינו קרש המקפצה, לתפקיד ניהולי במוקד ומחוצה לו.
עקרונות מרכזיים בתפיסת התפקיד:
1. אומץ ניהולי
2. 100% אחריות על המשמרת
3. הקפדה על שיטתיות ושגרות סדורות
עיקרי תפקיד אחראי משמרת במוקדים של החברה:
1. ניהול זמינות, לרבות הוצאת דוחות והפקת לקחים לשיפור ביצועים
2. תכנון משמרות ועדכון חריגים
3. מעקב ומדידה של פניות, בהתאם לאופי המוקד
4. קיום תדריכי פתיחת משמרת ליצירת מיקוד, מחויבות ומוטיבציות נדרשות
5. הנעה מצבית: הובלה לעמידה ביעדים באמצעות
6. הנעת הנציגים ותשומת לב להתנהגויות חריגות
7. מתן תמיכה מקצועית בהיעדר נציגות בכירות
8. אחריות לגיוס ושימור לקוחות
9. ביצוע חפיפה מיטבית ואחראית ביציאה ממשמרת
(כניסה למענה שוטף במידת הצורך)
אם יש לך קסם אישי ומוטיבציה לעזור לאנשים באשר הם, אם אתם מחפשים תפקיד מלא עשייה,
אתגר ומעורבות אנחנו מחכים לקורות חיים.