דרושים » בכירים » דרוש /ה מנהל /ת מערך מוקדים

התפקיד הינו בכפיפות למנכ"ל החברה וכולל אחריות לניהול המערך הלוגיסטי בחברה, הכולל 2 אתרים לוגיסטיים גדולים, מערכי תובלה והפצה גדולים, כמרכז רווח והפסד, תוך ניהול תקציבים ותוך חתירה לרווחיות מקסימלית של הפעילות. בתוך כך, התפקיד כולל אחריות לניהול פעילות תפעולית שוטפת, תוך הטמעת שיטות עבודה ותהליכי שיפור ותוך הקפדה על הביצועים ועמידה במדדים התפעוליים (KPI), בניית תכניות שנתיות, ניהול קשרים עסקיים עם לקוחות החברה, תוך הגדלת שביעות רצונם ונפח פעילותם, ניהול מלאי ובטיחות וכד.

התפקיד כולל אחריות לניהול ישיר של מנהלי ביניים ולניהול עקיף של מאות רבות של עובדים, תוך הטמעת סביבת עבודה נעימה, החותרת למקצוענות ולמצוינות תפעולית.

מיקום המשרה: אזור אריאל.

ניתוח משוב מלקוחות והבנת צורכי הלקוחות בכל המחלקות
פיתוח תוכניות לשיפור חווית הלקוח וביצוע מעקב על יישומן
עבודה ישירה עם צוותי מכירות, שירות, פחחות וצבע כדי להטמיע תהליכים חדשים לשיפור השירות
יצירת הדרכות לצוותים השונים על מנת להקנות כלים לשירות לקוחות איכותי
טיפול בתלונות והצעות לשיפור מחוויות לקוח בצורה מקצועית ויעילה
קידום תהליכים חדשניים שיביאו לשיפור מתמשך של חווית הלקוח

Customer Success Manager לחברת מוצר דינמית ומובילה באזור השרון

התפקיד כולל:
ניהול תהליכי Customer Success ו onboarding בקרב לקוחות המוצר
ניהול פעילות חווית שימוש,הרחבת פעילות,מעקב אקטיבי של ביצועים,סטטוסים, ניהול וסיכומי פגישות,אנליטיקה, ניהול ותחזוקה של הנכסים הדיגיטליים בצוות המוצר


תנאים מעולם יום עבודה מהבית

ל-HR Search חברה המתמחה בגיוס בכירים ואנשי מקצוע בתחום התיירות, הכספים והפנאי, עבור אחד מלקוחותינו, חברת תיירות מובילה בחיפה, דרוש/ה מנהל /ת שירות לקוחות שייט:
- ניהול צוותים, טיפול בפניות ותלונות נוסעים, ושיתוף פעולה עם מחלקות שונות.
- ניהול ותיאום צוותי שירות הלקוחות, כולל קבלה, מידע ושירות חדרים.
- טיפול בתלונות ופניות הנוסעים ומתן פתרונות מהירים ויעילים.
- פיקוח על נהלי השירות והבטחת עמידה בסטנדרטים של החברה.
- הכשרת צוותי השירות לשיפור מתמיד באיכות השירות.
- עבודה בשיתוף פעולה עם מחלקות אחרות באונייה להבטחת חוויית לקוח חלקה.
- העבודה מתבצעת על סיפונה של אונייה בינלאומית, בסביבת מגורים ימית ודינמית.

כפיפות למנכ"ל החברה
אחריות על תפעול החברה
ניהול שרשרת אספקה
ניהול עובדים ושיפור סביבת העבודה,
ביצוע מעקב ובקרה על תכנית העבודה, עבודה מול המחלקות השונות במפעל,
בקרה על עמידה בלוחות זמנים, ניהול קונפליקטים, תקשורת ופתרון בעיות.

מוביל את הפיתוח והיישום של תוכניות מקומיות בהתאם מלא לאסטרטגיית השיווק התאגידית (הגלובלית)
תומך בכיוון האסטרטגי לוקליות על ידי ביצוע פעילות מרכז שירות לקוחות נכנס ויוצאי קהל, בהתאם לאסטרטגיה שסוכמה עבור חברת הבת המקומית
מפקח ומספק הנחיות לעובדים האחראים על קידום מוצרי קולופלסט ישירות לצרכנים על מנת להשיג, לשמר ולהמיר לקוחות למוצרי קולופלסט
יוצר ובונה קשרי מוצרים עם לקוחות טריטוריאליים ונציגי שטח של מפיצים
מאתגר ומייעל תהליכים במסגרת שירות הלקוחות
מפתח ומנהל תהליכים ומדיניות ספציפיים המשמשים בשירות הלקוחות, כולל מדיניות ותהליכים באתר האינטרנט
מנטר סטטיסטיקות למדידת האפקטיביות והפרודוקטיביות של הקבוצה ומדווח עליהן
סוקר ניתוחים של פעילויות, עלויות, תפעול ונתוני תחזית כדי לקבוע את התקדמות המחלקות או החטיבות לעבר מטרות ויעדים שנקבעו
ניטור והערכת סטטיסטיקות עבור קמפיינים דיגיטליים, מתן רעיונות

ל- FILL IT, מותג איקומרס מוביל בתחום תוספי תזונה וויטמינים בהרצליה דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות ובקאופיס עם אנרגיה גבוהה!

התפקיד כולל:
מתן מענה מקצועי, אדיב ומהיר ללקוחות - דיגיטלי וטלפוני.
ליקוט ואריזת הזמנות אונליין ללקוחות
עבודה צמודה עם צוות החברה
שכר מעולה למתאימים/ות!

אפשרי משרה מלאה או משרה חלקית (שעות 8:30-13:30)
בהרצליה פיתוח.
כ-10 דקות הליכה מתחנת רכבת.

משרה מלאה|א-ה|08:00-17:00 קיים גמישות
ביטוח מנהלים + קרן השתלמות לאחר שנה+בונוסים ועוד!

התפקיד כולל טיפול בקריאות שירות ללקוחות עסקיים המתקבלות דרך האתר והוואטסאפ - קבלה, ניתוב ומעקב עד סגירה, תיאום מתקינים וספקים ומתן מענה שוטף ללקוחות, הכנת הצעות מחיר ותוספות לפרויקטים קיימים,גבייה ומעקב אחר תשלומים, רכש וניהול משימות ופרויקטים שוטפים, עבודה מול ממשקים, סגירת קריאות ועוד.