דרושים » שירות לקוחות » אחראי.ת משמרת למוקד השירות

אם אתם מחפשים תפקיד אחראי ודינמי בסביבה מקצועית ומשפחתית זו ההזדמנות שלכם!
מה בתפקיד?
מענה טלפוני ללקוחות החברה והנחייתם בשימוש במכונות ובציוד
פתיחת קריאות שירות במערכת ומעקב אחר סטטוס התיקון
שיבוץ טכנאים בשטח ותיאום לוז אספקות
הקלדת דוחות, הפקת תעודות משלוח וחשבוניות
אחריות על שרשרת האספקה הזמנות, תיאום משלוחים ושירותים נלווים

תנאי המשרה:
משרה מלאה | ימים אה | 07:3016:30
מיקום: נס ציונה
סביבת עבודה יציבה, משפחתית ודינמית
תנאים סוציאליים מלאים

מצטרפים לצוות מנצח?
שלחו קורות חיים עוד היום ופתחו דלת לקריירה טכנית ומשמעותית!

באבקום מגייסת מנהל /ת למוקד חדש בירושלים!
התפקיד כולל:
ניהול שוטף של מוקד השירות, תפעול, משמרות ועמידה ביעדים
ניהול והנעת צוות הנציגים והסגל הניהולי
בקרה על איכות השירות ומתן משוב שוטף
טיפול במקרים חריגים ותלונות לקוח מורכבות
הפקת דוחות ביצועים וניתוח נתונים
ניהול דוחות רווח והפסד

דרוש /ה מנהל /ת צוות בתחום הביטוח.
התפקיד כולל:
הנעה לעמידה ביעדי תעסוקה זמינות, כמות שיחות, משך שיחה, משך זמן טיפול בלקוח.
אחריות על איכות השירות בשיחות ביצוע בקרות, האזנות, חזרה ללקוחות ושיחות מנהל.
ביצוע משובים והדרכות.
אחריות על נוכחות הנציגים הגעה למשמרת ובזמן.
אחריות על משמעת הנציגים.
לקיחת חלק בישיבות הנוגעות לשיפור ובניית תהליכים חוצי חברה.
הפקת דוחות.
גורם מקצועי ומקבל החלטות.
עבודה מול ממשקים רבים.
המשרה מיידית.

במסגרת התפקיד:
הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות
ניהול הצוות ברמה האישית והמקצועית.
האזנות כתף אל כתף ומישוב הנציגים
קיום ישיבת צוות חודשית
בקרות סקרי שביעות רצון
בקרה על איכות ותפוקת העבודה
הכנת דוחות ביצועים לנציגים והצוות הניהולי
פרסום תוצאות יומיות לכלל הצוות
קידום הצוות למכירות מוצרי החברה
שיחות מנהל
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ

דרוש/ה ראש/ת צוות למוקד תפעול בקרית שדה התעופה

תיאור התפקיד:
אחריות על צוות נציגי בק אופיס ( ניהול ארבעה עובדים) הכולל ביצוע בקרות והדרכות.
מענה טלפוני ללקוחות החברה, טיפול בפניות לקוחות, הצעות מחיר, קריאות שרות וכו
הטמעת נהלי עבודה, יישום ושיפור תהליכי עבודה.
תפעול טכנאים וצוות תקלות לפי צורך.

 ימים ושעות:
א'-ה' בשעות 08:00-17:00
בקריית שדה התעופה
יש לציין ציפיות שכר!

למוקד מוביל במודעין דרוש/ה אחמ"ש/ית!
תיאור התפקיד:
ניהול ופיקוח על פעילות המוקד במהלך המשמרת, תוך תפעול עצמאי של כלל העמדות.
ניהול צוות המוקדנים, מתן תמיכה מקצועית ושוטפת לכלל העובדים במהלך המשמרת.
תפעול וניהול קשר רציף לקוחות עסקיים, מתן מענה מקצועי ושמירה על רמת שירות גבוהה.
עדכון נהלים, ביצוע משימות ניהוליות שוטפות וקיום ישיבות הדרכה ורענון תקופתיות.
אחריות על תפעול אירועים שוטפים וחריגים, כולל קבלת החלטות בזמן אמת וניהול אירועים קריטיים.
הבנה ויישום של סדרי עדיפויות לניהול משימות תחת לחץ, וניהול זמינות במוקד.