דרושים » שירות לקוחות » ראש צוות תפעול ושירות

דרוש/ה ראש/ת צוות למוקד תפעול בקרית שדה התעופה

תיאור התפקיד:
אחריות על צוות נציגי בק אופיס ( ניהול ארבעה עובדים) הכולל ביצוע בקרות והדרכות.
מענה טלפוני ללקוחות החברה, טיפול בפניות לקוחות, הצעות מחיר, קריאות שרות וכו
הטמעת נהלי עבודה, יישום ושיפור תהליכי עבודה.
תפעול טכנאים וצוות תקלות לפי צורך.

 ימים ושעות:
א'-ה' בשעות 08:00-17:00
בקריית שדה התעופה
יש לציין ציפיות שכר!

כלמוביל יבואנית הרכב המובילה מגייסת מנהל.ת צוות שירות לקוחות (החלפה לחל"ד) בראש העין!

תחומי אחריות:
ניהול צוות נציגי שירות לקוחות ליסינג תפעולי של חברות ועסקים, תוך אחריות למתן מענה שירותי מקצועי ומהיר לפניות הלקוחות בכל נושאי ליסינג וביניהם תיאום טיפול שוטף, כניסות למרכזי שירות ועוד
הובלה ושיפור השירות ללקוחות באמצעות הטמעה ובקרה של תהליכי עבודה, בניית שגרות עבודה כגון: שיחות מנהל, סקרי שביעות רצון ללקוחות, הדרכות עובדים, הפקת דוחות, עמידה במדדי ביצוע ועוד
אחריות על התאמת תהליכי שירות תומכי חווית לקוח בכלל ערוצי ההתקשרות: שירות טלפוני/דיגיטלי/תקשורת כתובה ועוד
הגדרת יעדים תפעוליים ותוכניות עבודה בתחומי הפעילות וקביעת אופן ניהול המשאבים כדי לעמוד במטרות וביעדים
עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים

למוקד מוביל במודעין דרוש/ה אחמ"ש/ית!
תיאור התפקיד:
ניהול ופיקוח על פעילות המוקד במהלך המשמרת, תוך תפעול עצמאי של כלל העמדות.
ניהול צוות המוקדנים, מתן תמיכה מקצועית ושוטפת לכלל העובדים במהלך המשמרת.
תפעול וניהול קשר רציף לקוחות עסקיים, מתן מענה מקצועי ושמירה על רמת שירות גבוהה.
עדכון נהלים, ביצוע משימות ניהוליות שוטפות וקיום ישיבות הדרכה ורענון תקופתיות.
אחריות על תפעול אירועים שוטפים וחריגים, כולל קבלת החלטות בזמן אמת וניהול אירועים קריטיים.
הבנה ויישום של סדרי עדיפויות לניהול משימות תחת לחץ, וניהול זמינות במוקד.

דרוש /ה מנהל /ת צוות בתחום הביטוח.
התפקיד כולל:
הנעה לעמידה ביעדי תעסוקה זמינות, כמות שיחות, משך שיחה, משך זמן טיפול בלקוח.
אחריות על איכות השירות בשיחות ביצוע בקרות, האזנות, חזרה ללקוחות ושיחות מנהל.
ביצוע משובים והדרכות.
אחריות על נוכחות הנציגים הגעה למשמרת ובזמן.
אחריות על משמעת הנציגים.
לקיחת חלק בישיבות הנוגעות לשיפור ובניית תהליכים חוצי חברה.
הפקת דוחות.
גורם מקצועי ומקבל החלטות.
עבודה מול ממשקים רבים.
המשרה מיידית.

למרפאה גדולה ומובילה בפתח תקווה דרוש/ה אחראי/ת צוות מתאמות שירות

התפקיד כולל: 
ניהול המשמרת במרפאה תוך מתן מענה לעובדים
תפעול המרפאה בנושאים הקשורים לתחזוקה, נראות, עבודה מול ספקים, הפקת דוחות בקרה ועוד.. 
מתן שירות טלפוני ופרונטלי למטופלי המרפאה
ניהול מקצועי של צוות מתאמות השירות
הנעת עובדים לעמידה ביעדי שירות ומכירה 
עבודה מול ממשקים שונים במטה ובמרפאות
שותפות בהובלת פרויקטים והטמעתם

תנאים:
שעות המרפאה 8:00-20:00 (משמרת בוקר 8:00-14:00 משמרת ערב 14:00-20:00) נדרשים/ות לעבוד 2 ערבים בשבוע + שישי לסרוגין
100% משרה -182 שעות 
יש לציין ציפיות שכר
תנאי רווחה מעולים!

דרוש/ה אחראי/ת גביית כספים מלקוחות לחברה הנדסה מובילה בתחום הגדלה ומתפתחת 5487
התפקיד כולל: טיפול בנושאי גביה והנהלת חשבונות, ניתוח כספי של פרויקטים כולל מעקב אחר חובות לקוחות וביצוע פעולות גבייה., יצירת קשר שוטף עם לקוחות לבירור חובות וביצוע הסדרי תשלום., הפקת דוחות גבייה תקופתיים וניתוח נתונים., עבודה מול מערכות מידע פיננסיות וניהול מעקב אחר תשלומים., טיפול בהתאמות כרטיסי לקוח ופתרון בעיות גבייה., עבודה בשיתוף פעולה עם מחלקות שונות בחברה, כולל מחלקת הנהלת חשבונות ומחלקת מכירות., ביצוע מעקב אחר תשלומים וביצוע התאמות כרטיסי לקוח., ניהול מעקב שוטף אחרי ביצוע תשלומים מלקוחות החברה., ניהול תיקי לקוחות וטיפול במקרים מורכבים., עבודה מול עורכי דין וגורמים חיצוניים במקרים של חובות בעייתיים.
משרה מלאה
תנאי שכר מעולים + תנאים נלווים!

אנו מחפשים אחראי/ת משמרת מקצועי/ת ודינמי/ת להובלת צוות נציגים במוקד זימון התורים שלנו.

במסגרת התפקיד:
ניהול וליווי צוות נציגי שירות
אחריות על תפעול שוטף של המשמרת
הפקת דוחות וניתוח ביצועים
סיוע בהכשרת נציגים חדשים
מתן מענה מקצועי לצוות

40 ש"ח לשעה + בונוסים עד 2,000 ש"ח בהתאם לעמידה ביעדים.
שעות עבודה:
ימים א'-ה - 07:00-15:00 או 12:00-20:00
יום שישי - לסירוגין עד 12:00
המוקד נמצא באלעד

במסגרת התפקיד תיקח/י חלק משמעותי בבניית המערך והתפתחותו.
בין השאר הכרת המתחרים בתחום וצרכי הלקוחות,
בניית תהליכי עבודה ותסריטי שיחה מותאמים בעולמות השירות בתחום חדש ומעניין,
ניהול צוות העובדים במערך וכל ערוצי התקשורת מול הלקוחות,
הטמעת וניהול מערכת ידע פנימית, יעדי שירות ובקרות.

במסגרת התפקיד:
הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות
ניהול הצוות ברמה האישית והמקצועית.
האזנות כתף אל כתף ומישוב הנציגים
קיום ישיבת צוות חודשית
בקרות סקרי שביעות רצון
בקרה על איכות ותפוקת העבודה
הכנת דוחות ביצועים לנציגים והצוות הניהולי
פרסום תוצאות יומיות לכלל הצוות
קידום הצוות למכירות מוצרי החברה
שיחות מנהל
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ