מכרז מספר 71-25
תיאור התפקיד:
ניהול מוקד תמיכה ושירות, כולל מעקב אחר קריאות ודוחות ביצוע לפי SLA.
ניהול צוות עובדים, תפעול והנעת טכנאים ברמות התמחות שונות.
ניהול ותיעוד של קריאות השירות וניתובם לגורמים המטפלים.
מתן סיוע טכני ברמה מקצועית גבוהה לפי העניין והצורך.
אחריות על מערך פתרונות מולטימדיה במכללה.
אחריות על מערך פתרונות בקרת כניסה.
אחריות על מערכך פתרונות מצלמות אבטחה.
ביצוע רכש של ציוד טכנולוגי, כולל ניהול מלאי/מחסנים.
ניהול קשר עם ספקים.
ניהול והוצאת דוחות בתוכנת Help Desk.
ניהול ומעקב אחר מועדי שדרוג ועדכון הפתרונות הטכנולוגיים.
דרישות:
השכלה - תואר ראשון או הנדסאי או טכנאי מוסמך.
ניסיון בתפקיד רמד/ניהול טכנאים חובה.
הסמכות בתחומי ניהול רשתות מחשוב ואבטחת מידע יתרון.
ניסיון קודם במוקדי שירות - יתרון.
יכולת עבודה בתנאי לחץ ונכונות לעבודת מאומצת.
אחריות, זמינות, אמינות ויחסי אנוש גבוהים.
שליטה מלאה בתוכנות Office ואינטרנט.
רמה גבוהה של תודעת שירות.
שפות ידיעת עברית ברמת שפת אם. אנגלית ברמה טובה מאוד.
היקף משרה 100%.
תחילת עבודה מיידית.
פניות יש להגיש
קורות חיים יש להעביר למחלקת משאבי אנוש, לימית חורי, בציון מספר מכרז 71-25.
רק פניות מתאימות תענינה.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.