דרושים » שירות לקוחות » ראש צוות מוקד שירות לקוחות

רוצים להוביל צוות ולהשפיע על איכות השירות בתחום ביטוחי הבריאות הבינלאומיים?
PassportCard Relocation מגייסת מנהל /ת צוות שירות לקוחות לתפקיד המשלב ניהול אנשים, הובלה מקצועית ואחריות על תהליכי העבודה בצוות.

תחומי אחריות בתפקיד:
ניהול שוטף של צוות שירות לקוחות ואחריות לעמידה ביעדי השירות, התפוקה וזמני הטיפול.
ניהול שגרת העבודה בצוות: חלוקת משימות, סידורי עבודה ומעקב אחר נוכחות וזמינות הנציגים.
הובלה ופיתוח של העובדים באמצעות שיחות משוב, חניכה וליווי מקצועי של עובדים חדשים וקיימים.
אחריות על ניהול ותפעול מערכת התביעות והובלת תהליכי העבודה בתחום.
טיפול באישורי תביעות, בפניות מורכבות ובשיחות מנהל.
עבודה שוטפת מול ממשקים פניםארגוניים וספקים רפואיים לקידום הטיפול בתביעות.

הזדמנות ליהנות מתנאים טובים מעטפת של רווחה, לקבל כלים להתפתחות אישית, בונוס שנתי בהתאמה לביצועים.

מה כולל התפקיד?
ניהול צוות מחלקת שירות הלקוחות תוך ביצוע בקרה הדוקה על תהליכי העבודה לפי הנהלים.
הובלה וחניכת צוות העובדים ומנהלי המשמרת.
הובלת המחלקה לעמידה ביעדי זמינות ואיכות השירות.
אחריות על מתחם שירות לקוחות, מחסן ההובלות, רפרנט המוקד וצוות פריקה והעמסה.
הובלת תהליכי השירות בחנות, ביצוע שיחות מנהל וטיפולי שירות מתקדמים.
תכנון כ"א במחלקה לרבות סידורי עבודה ועמידה בתקציב שעות.