יש לך ניסיון בניהול צוות שירות, ואת/ה יודע/ת לשלב בין עמידה ביעדים, חניכת עובדים ושיפור חוויית הלקוח?
אנחנו מגייסים ראש צוות למוקד שירות לקוחות, לתפקיד הכולל ניהול נציגים, ליווי מקצועי והובלת ביצועי הצוות.
מה כולל התפקיד?
ניהול שוטף של צוות המונה כ15-20 נציגי שירות.
אחריות לעמידה ביעדי שירות ובמדדי ביצוע איכותיים וכמותיים.
הדרכה, חניכה וליווי מקצועי של הנציגים.
ביצוע משובים אישיים והובלת תהליכי שיפור.
הטמעת נהלים ותהליכי עבודה.
פעילות לחיזוק המקצועיות ולשימור עובדי הצוות.
תפקיד ניהולי עם אחריות והשפעה על ביצועי המוקד.
עבודה בסביבה מקצועית עם ממשקים מגוונים.
תנאים סוציאליים מצוינים והטבות רווחה לעובדי החברה.
מיקום: כפר סבא.
שעות: ימים א'-ה', 08:00-17:00.
עבודה בימי שישי לפי הצורך.
דרישות:
ניסיון קודם כראש צוות במוקד שירות לקוחות - חובה.
רקע טכני או ניסיון בסביבת תמיכה טכנית - נדרש.
תודעת שירות גבוהה - חובה.
יכולת הנעת עובדים, אסרטיביות ויחסי אנוש טובים.
יכולת עבודה עם יעדים ומדדי ביצוע. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.