דרושים » שירות לקוחות » רכז /ת קשרי לקוחות

קבלת פניות הציבור המגיעות בכתב, ניתוב והזנת החומר במערכת פניות ציבור
מענה טלפוני לפניות
טיפול בפניות וביצוע בירורים נדרשים כולל איסוף מידע ואיסוף תגובות לתלונות, סגירת מעגל טיפולי
עבודה שוטפת מול גורמים מקצועיים בקופה לצורך מענה על הפניות.
ביצוע מעקבים אחר הפניות בטיפול עד לסגירת הפניות ושליחת מכתב תשובה.
קידום פרויקטים של שיפור תהליכי שירות

כפיפות ניהולית: מנהלת מדור פניות הציבור
כפיפות מקצועית: נציב פניות הציבור

ימי א-ה בין השעות 08:00-16:00 (השעות גמישות אפשר להתחיל גם משעה 07:30 ואפשר לעשות גם ימים קצרים וארוכים)
תנאים סוציאלים הסכם קיבוצי מהיום הראשון:
22 ימי חופשה
קרן השתלמות מהיום הראשון
מחלה מהיום הראשון
פנסיה מהיום הראשון
4 ימי בחירה בשנה
תוספת וותק אחרי שנתיים
מתנות, אירועי חברה ועוד..

המשרד נמצא באבן גבירול ת"א ויהיה מעבר עתידי של החברה לראשון לציון, אזור רכבת משה דיין עד סוף השנה (אין תאריך מדויק)
אין היברידי בתפקיד

התפקיד משלב קשר ישיר עם מטופלים ומהווה חלק משמעותי בחוויית המטופל

משרה של שירות לקוחות 80%-90%
חלק קטן מתוך התפקיד זה שיווק
במהלך התפקיד זה מענה טלפוני, מייל, ווצטאפ
רמת התנסחות ברמה טובה, עברית טובה ורהוטה
משרה 8:00-16:00

מתן מענה מקצועי ואיכותי לפניות לקוחות במגוון ערוצים (טלפון, מייל, ווטסאפ)
אבחון ופתרון בעיות לקוחות ביעילות ובמהירות
ניהול ותיעוד מידע במערכות החברה
מתן מידע מקיף על מוצרים ושירותים
מתן סיוע שוטף לסניפי החברה
עבודה שוטפת מול צוות אודיולוגים וצוות מקצועי נוסף

1. מתן מענה שירותי, מקצועי ואדיב ללקוחות העירייה בתחום העיסוק לפי המדיניות העירונית, הדין והנחיות הממונים.
2. מתן מענה וקבלת פניות של לקוחות העירייה בכל ערוצי התקשורת השונים, העברתן לטיפול הגורם הרלוונטי במקרה הצורך. ומעקב אחר פניות פתוחות.
3. עדכון ועבודה שוטפת במערכות ממוחשבות שונות במוקד השירות/ במרכז השירות.
4. הנגשת המידע על שירותי העירייה בכל ערוצי הקשר.
5. התעדכנות בהודעות, רישום, דיווח ובקרה בנוגע לנושאים פתוחים בתחילה ובסיום של כל משמרת ודיווח לממונה על פניות ואירועים חריגים.
6. השתתפות בישיבות, בתדריכים, בהכשרות וכד.
7. קיום קשרי עבודה פנים עירוניים ועם גופים מחוץ לעירייה.
8. ביצוע משימות נוספות במסגרת התפקיד, לפי הנחיית הממונה.

מחפש/ת תפקיד עם משמעות, שבו כל יום נראה אחרת?
אנחנו, חברה לניהול תביעות ביטוח מחפשים אותך!- רפרנט/ית קשרי לקוחות שיצטרפו לצוות המוביל שלנו!
העבודה בסביבה מקצועית, שכר מתגמל והכשרה מלאה על חשבון החברה.
התפקיד כולל:
קשר שוטף עם חברות הביטוח והסוכנים
ליווי אישי ומתן שירות אודות תביעות ביטוח

לחברה פיננסית מובילה דרוש/ה מנהל /ת תיקי לקוחות - הזדמנות מצוינת להשתלב ולהתפתח בעולם הפיננסי!

התפקיד כולל:
מתן מענה מקצועי ותפעול קשרי לקוחות מול גורמים בחברות המובילות במשק.
שימור והעמקת מערכות יחסים עם הלקוח, זיהוי צרכים עסקיים ופיתוח הזדמנויות חדשות.
יכולת להציע פתרונות מותאמים אישית, תוך שילוב מוצרים ושירותים חדשים.
עבודה רבה מול ממשקים פנימיים בחברה.

תיאור:
למרכז הרפואי ת"א (איכילוב) דרוש.ה רכז.ת פניות הציבור
קבלת פניות ממטופלים, משפחותיהם והקהל הרחב במגוון ערוצים: טלפונית, קבלת קהל פרונטלית, פניות באמצעות אתר האינטרנט, דוא"ל, רשתות חברתיות ופלטרפורמות דיגיטליות נוספות.
טיפול בפניות מול כלל הגורמים הרלוונטיים בביה"ח, תוך עמידה בלוח זמנים (SLA).
ליווי הפונה לאורך תהליך הבירור ומתן מענה מקצועי, שירותי ואמפתי.
תיעוד שוטף, מלא ומדויק של הפניות והטיפול בהן במערכות המידע הארגוניות.
איסוף מידע, ביצוע בירורים וניתוח אירועים מול גורמים רפואיים, סיעודיים ומינהליים.
איתור מגמות, בעיות רוחביות והזדמנויות לשיפור השירות וחוויית המטופל, והצפתם בפני הגורמים הרלוונטיים.
גיבוש תשובות רשמיות לפונים ולגורמים חיצוניים, בהתאם למדיניות הארגון.
עבודה מול ממשקים רבים ובדרגים שונים בארגון, תוך שמירה על דיסקרטיות.