המוזיאון נמצא בעיצומו של מהלך לפיתוח מרכז ההזמנות והפיכתו למרכז שירות, מכירה וידע מתקדם. אנחנו מחפשים מנהל /ת מנוסה שיובילו את התהליך, יפתחו את הצוות ויובילו למצוינות תפעולית, שירותית ומכירתית.
תחומי אחריות:
הובלת המרכז לעמידה ביעדי שירות, מכירות ואיכות.
הטמעת מודל ההפעלה החדש, תהליכי עבודה ושגרות ניהול.
ניהול, גיוס, הכשרה ופיתוח צוות העובדים.
אחריות על הפעילות השוטפת, היומן, הבקרה ורציפות הפעילות.
בנייה והטמעה של נהלים, תהליכי שירות ומכירה וניהול מאגר הידע.
ניתוח ביצועים, הובלת תהליכי שיפור והטמעת מערכות שירות, אוטומציות וכלי AI.
עבודה מול מחלקות המוזיאון, הנהלה וספקים.
אחריות על חוויית הלקוח ושיפור מתמיד של השירות.
דרישות:
דרישות התפקיד:
לפחות 4 שנות ניסיון בניהול מרכז הזמנות ו/או מכירות.
ניסיון מוכח בהובלת צוותים לעמידה ביעדי שירות, מכירות ואיכות.
ניסיון בהובלת תהליכי שינוי, שיפור ביצועים ובניית תהליכי עבודה.
ניסיון בגיוס, הכשרה ופיתוח עובדים.
ניסיון בהטמעת מערכות שירות, אוטומציות או כלי AI - חובה.
יכולת אנליטית, עבודה מבוססת נתונים (KPI), ראייה מערכתית והובלת ממשקים.
יכולת הובלה, יוזמה, קבלת החלטות ויחסי אנוש מצוינים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.