דרושים » שירות לקוחות » לחברה יצרנית בתחום הקוסמטיקה דרוש /ה מתאם /ת קשרי לקוחות - ראש העין

לחברה תעשייתית בעולמות הקוסמטיקה דרוש/ה מנהל /ת לקוחות B2B במשרה מלאה.
במסגרת התפקיד: ניהול שוטף של לקוחות עיסקיים בלבד מקצה לקצה, טיפול בכלל תהליכי הלקוח ומתן פתרונות בזמן אמת, עבודה מול ממשקים פנימיים בכל הקשור ללקוח (ייצור, רכש, לוגיסטיקה, איכות ועוד), ניהול פרויקטים עבור הלקוח ועוד. העבודה במשרה מלאה 08:00-17:00 בימים א-ה באזור תעשייה אפק.

מטרת התפקיד:
התווית סטנדרט השירות והובלת פעילות השירות בסוכנות הביטוח על מנת לוודא חווית לקוח מיטבית באמצעות שיפור תהליכים, מקצועיות הצוותים והנעה ופיתוח עובדים.

איך יראה היום שלך:
ניהול  המחלקה :
בניית תכנית עבודה שנתית ורבעונית ויישום יעדים תפעוליים ושירותים.
ניהול  מקצועי ואישי של כלל עובדי המחלקה 
הובלת שגרות  ניהול   אשר מקדמות עמידה ויעדים ומפתחות את העובד
ניהול  ההדרכה המקצועית במחלקה, חניכות וקליטת עובדים חדשים
ותחזוקה שוטפת של מערכת הידע בסוכנות "אוטונומי"

ניהול  מעטפת השירות ללקוחות:
הובלת שיפור חווית הלקוח בכל שלבי השירות ושמירה על סטנדרט שירות אחיד באמצעות data, בקרה על איכות השירות, זמני SLA, שביעות רצון ועמידה במדדי איכות
אחריות על מסע הלקוח מקצה לקצה, לרבות זיהוי נקודות כאב בין המחלקות השונות
טיפול בשיחות מורכבות ומתן פתרונות מקצועיים

לחברה גדולה ומובילה בתחום הטבות והסעדה, דרוש/ה מנהל /ת מוקד מנוסה ודומיננטי/ת להובלת מערך השירות במוקד באלעד. התפקיד כולל ניהול רוחבי של פעילות המוקד, אחריות על עמידה ביעדי שירות, הובלת מנהלי צוותים ושיפור תהליכי עבודה.
תחומי אחריות:
אחריות כוללת על תפעול המוקד ואיכות המענה השירותי.
ניהול, חניכה ופיתוח של מנהלי צוותים ואחמ"שים.
ניתוח דוחות, בקרה על מדדי ביצוע והפקת תובנות ניהוליות.
ניהול ממשקים מול הנהלת החברה ומחלקות התפעול והטכנולוגיה.
תנאי המשרה:
-שכר: שכר גבוה ומתגמל מאוד למתאימות עם ניסיון רלוונטי!
-מיקום: אלעד.
-שעות עבודה: א'-ה', 08:00-17:00.
-זמינות: המוקד פעיל עד השעה 20:00 - נדרשת זמינות ניהולית ותמיכה באחמ"שים במידת הצורך גם מעבר לשעות הנוכחות.

מחפש/ת את הצעד הבא בעולם ה-IT? רוצה להשתלב בארגון מוביל, יציב ומתקדם עם סביבת עבודה מקצועית ואנשים איכותיים? זו ההזדמנות שלך!

מה כולל התפקיד?
מתן תמיכה טכנית טלפונית לעובדי הארגון בנושאי מחשוב ומערכות מידע
טיפול בתקלות חומרה, תוכנה, תקשורת והרשאות משתמשים
עבודה שוטפת עם מערכות הפעלה, Active Directory, Office ותוכנות ארגוניות
השתלטות מרחוק על עמדות משתמשים ומתן פתרונות בזמן אמת
עבודה בסביבה דינמית, מקצועית ומרובת ממשקים

לחברה מתקדמת בתחום תעשיית הבנייה דרושים/ות נציג/ות למוקד שירות הלקוחות.
העבודה במוקד דינמי ומקצועי עם צוות נציגים מנוסה, באווירה טובה ומשפחתית.
תיאור התפקיד:
מענה טלפוני ללקוחות בנושא הזמנות ותיאום אספקה.
עדכון הזמנת לקוח במערכות החברה.
סיוע בפתרון בעיות ייעוץ והכוונה
טיפול בפניות ותלונות הלקוחות

לחברה קמעונאית גדולה ומובילה, דרוש/ה מנהל /ת צוות מנוסה ואנרגטי/ת לניהול מוקד פעיל בבני ברק. התפקיד כולל הובלת צוות נציגים לעמידה ביעדי שירות, חניכה וליווי אישי, ניהול זמן אמת ( rt ) ושיפור ביצועי המוקד.

תחומי אחריות:
- ניהול, הנעה ושימור צוות נציגי שירות.
-מעקב אחר מדדי ביצוע (KPI's) ועמידה ביעדים חודשיים.
-ביצוע האזנות, משובים וחניכת נציגים לשיפור מקצועי.
-פתרון בעיות בזמן אמת וניהול ממשקים מול מחלקות אחרות בחברה.

תנאי המשרה:
*מיקום: בני ברק (נגישות גבוהה לתחבורה ציבורית).
*שעות עבודה: ימים א'-ה', 08:00-17:00 (מוקד פעיל עד 16:00, שעה נוספת לניהול וסיכומי יום).
*שכר גבוה למתאימים
*סביבת עבודה: יציבה, דינמית ומקצועית מאוד.

לחברה גדולה ומובילה בתחומה, דרוש/ה מנהל /ת מוקד איכותי ודומיננטי/ת להובלת מערך השירות במוקד באלעד. התפקיד כולל ניהול רוחבי של פעילות המוקד, אחריות על עמידה ביעדי שירות, הובלת מנהלי צוותים ושיפור תהליכי עבודה.
תחומי אחריות:
אחריות כוללת על תפעול המוקד ואיכות המענה השירותי.
ניהול, חניכה ופיתוח של מנהלי צוותים ואחמ"שים.
ניתוח דוחות, בקרה על מדדי ביצוע והפקת תובנות ניהוליות.
ניהול ממשקים מול הנהלת החברה ומחלקות התפעול והטכנולוגיה.
תנאי המשרה:
-שכר: שכר גבוה ומתגמל מאוד למתאימים/ות עם ניסיון רלוונטי!
-מיקום: אלעד.
-שעות עבודה: א'-ה', 08:00-17:00.
-זמינות: המוקד פעיל עד השעה 20:00 - נדרשת זמינות ניהולית ותמיכה באחמ"שים במידת הצורך גם מעבר לשעות הנוכחות.