דרושים » עבודה ראשונה » דרוש /ה נציג /ת שירות לקוחות

לחברה מסחרית יבואנית מובילה באזור ראשל"צ דרוש/ה מנהל /ת קשרי לקוחות חו"ל.
תחומי אחריות:
1. שימור וייזום קשר שוטף עם לקוחות בשוק האירופאי: בנייה ותחזוקה של קשרים אישיים ומקצועיים עם הלקוחות, הבנת צרכי
הלקוח המשתנים והצעת פתרונות מותאמים מול הלקוח ופנימית בארגון.
2. ניהול פרויקטים והובלתם על פי דרישת לקוח או דרישה פנימית. ליווי של כל שלבי הפרויקט, סנכרון כלל מחלקות הקבוצה, מתן
מענה ללקוחות ועמידה בלוחות זמנים/יעדים.
3. עבודה בצוות עם מנהלי מכירות וגיבוי משרדי מלא לקראת נסיעה ללקוחות ובזמן שהותם בחו"ל.
4. קשר פנים ארגוני עם מחלקות שונות לפי דרישות הלקוח, עבודת ממשקים מול כלל הגורמים הפנימיים: הנדסה, תפעול, רכש,
אריזה, איכות, לוגיסטיקה וכספים לצורך מענה ללקוחות וקידום משימות.
5. ניתוח מגמות אצל הלקוחות ומעקב אחר ביצועים, מוצרים, מלאים, תחזית ותקציב.
6. הובלת תפיסת שירות בקבוצה.
מטלות התפקיד:
1. ניהול 360 של הלקוח בתחומים שונים, הזדמנויות קיימות וחדשות.
2. סנכרון עבודה בין מחלקות שונות בארגון למימוש יעדים ומשימות הכולל מעקב, עדכון, ליווי ודחיפה של כל שלבי הפרויקט,
סנכרון כלל מחלקות הקבוצה, מתן מענה ללקוחות ועמידה בלוחות זמנים/יעדים.
3. פניה יזומה ללקוח בזיהוי מגמות וצרכי משתנים של הלקוח, תיאום טיפול מול מחלקות שונות ומעקב עד לביצוע.
4. ניהול, מעקב ודחיפה מול הלקוח ובארגון אחר הזדמנויות חדשות עד למימוש מלא של הפוטנציאל העסקי.
5. הוצאת דוחות ממערכת ERP, ניתוח כולל של סל המוצרים של הלקוח, הכנת מצגות, הצגת הנתונים פנימית ומול הלקוח.
6. מעקב לקוחות - אחר התקדמות עסקאות, פרויקטים שונים, תלונות לקוח, פיתוחים, משלוחים וגבייה. עבודה מול אתרים
מרוחקים.
7. ניהול, הובלה והשתתפות בפגישות עם הלקוח - שיחות קבועות ולפי דרישה הכולל נסיעות ללקוח. עבודה מתואמת עם צוותים
פנימיים להבטחת עמידה בציפיות ומטרות הלקוח. הכנת הפגישות, קבצי המעקב, איסוף מידע אמין, איכותי ומותאם מסחרית
לשפת הלקוח.
8. הוצאת דוחות, הכנת מצגות, הצגת הנתונים פנימית ומול הלקוח.
9. ביצוע מטלות/משימות/פרויקטים שונים לפי הצורך כפי שיוגדר על ידי החברה.
שכר - 10-11 K
קו"ח לווטסאפ.