דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות למשרה מאתגרת ומגוונת. התפקיד כולל מתן מענה מקצועי ואיכותי ללקוחות, טיפול בפניות ובקשות באמצעות ערוצי תקשורת שונים, תוך שמירה על רמת שירות גבוהה ויצירת חוויית לקוח מיטבית.
במסגרת התפקיד, המועמד/ת יהיה/תהיה אחראי/ת לניהול קשרי לקוחות באמצעות מערכת CRM, תיעוד מדויק של כל פנייה וטיפול יעיל בתלונות תוך מציאת פתרונות מהירים ויעילים. התפקיד דורש יכולת להפעיל כלי מחשוב שונים, עבודה במערכות ממוחשבות ותפעול תוכנות ייעודיות לניהול מידע לקוחות.
נציג/ת שירות הלקוחות יתמודד/תתמודד עם אתגרים יומיומיים הדורשים חשיבה מהירה, יכולת פתרון בעיות ותקשורת בינאישית מעולה. העבודה כוללת זיהוי צרכי לקוחות, הפניה לגורמים הרלוונטיים במידת הצורך ומעקב אחר טיפול בפניות עד לסגירתן המלאה.
התפקיד מציע הזדמנות למועמדים/ות המחפשים/ות סביבת עבודה דינמית המאפשרת פיתוח מקצועי ורכישת ניסיון משמעותי בתחום שירות הלקוחות. העבודה במשרה מלאה.
דרישות:
ניסיון של שנה לפחות בתפקיד דומה
חובה נסיון במערכת CRM או מערכת פנים ארגונית ERP
חובה ניסיון בטיפול בתלונות
חובה ידע במחשוב ושליטה במערכות ממוחשבות
יתרון משמעותי לבעלי/ות ניסיון בשירות לקוחות
יתרון משמעותי לבעלי נסיון בתאום ציפיות בין השירות לקהל הלקוחות של החברה לצוות נותני שירות
יתרון לגמישות ויכולת הסתגלות
יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת
כושר ביטוי מצוין בעל פה ובכתב
יכולת עצמאית לתיעדוף משימות וקביעת יעדים ריאלים והצגתם.
זמינות למשרה מלאה בלבד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
