דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת פרויקטים /Costumer Success Manager

ניהול שירות לקוחות, הובלה ופיתוח הצוות (תמיכה במכירות בכל תהליך קדם המכירה, קבלת ההזמנה, השלמת המידע הנדרש והכנסת הפרטים למערכת, ליווי ההזמנה מקצה לקצה - פניות / תלונות / חלקי חילוף, קשר שוטף עם הלקוח, ניהול הזמנות של לקוחות אסטרטגים)
קביעת סדרי עדיפויות והבטחת איזון בעומסי העבודה
אחריות על מדדי ביצוע: OTIF (אספקה מלאה ובזמן), זמן תגובה, תלונות, שביעות רצון לקוח
ליווי השקת מוצרים חדשים - מעקב תפעולי, תחזוק גאנט לוח זמנים, ניהול ישיבות תיאום שבועיות בין מחלקתיות, הבטחת עמידת כלל הצוותים בלוחות הזמנים להתחלת ייצור, זיהוי סיכונים והצפת עיכובים בשלבים מוקדמים
תיאום בין מחלקתי - עבודה שוטפת ומתואמת עם מחלקות פיתוח, ייצור, רכש, לוגיסטיקה, תקינה, גרפיקה, איכות, מכירות ושיווק, וידוא שהתחייבויות ללקוח תואמות את יכולת התפעול והייצור בפועל

לחברה המספקת פתרונות לתעשייה,
דרוש/ה ראש צוות פרויקטים.
כפיפות לראש החטיבה הבטחונית.
משרה מלאה בעמק יזרעאל.


אחריות כוללת לניהול צוות ופרויקטים בחטיבה הביטחונית של החברה, החל משלב השיח הראשוני מול הלקוח, דרך קבלת ההזמנה ועד אספקה ללקוח באיכות, בזמן ובתקציב המצופים, תוך ניהול הסיכונים והמשאבים הרלוונטיים.


תחומי אחריות עיקריים -
ניהול צוות פרויקטים - תיעדוף משימות, פתרון משברים, עבודה על ממשקים בתוך הצוות ובין המחלקות השונות.
אחריות מלאה כלפי החברה והלקוח לעמידה בכל יעדי הפרויקט (תכולה, לוז, תקציב, איכות וניהול סיכונים).
אחריות על הכנת תוכניות עבודה לפרויקטים, קביעת אבני דרך פנים ארגוניות ומול הלקוח ומעקב שוטף אחר התקדמות הפרויקטים.
אחריות על הקשר אל מול כל הפונקציות הרלוונטיות של הלקוח.
ייצוג צרכי הלקוח מול החברה ואת החברה מול הלקוח.
ניהול משברים ואירועים חריגים בשלב הביצוע.
איתור הזדמנויות פוטנציאליות.
יכולת עבודה בסביבה של חוסר וודאות ועבודה בלחץ.

התפקיד כולל: ניהול לקוח רפא"ל ובכללו תיאום, פיקוח ובקרה על תהליך הייצור תוך עמידה בלוחות זמנים ואיכות, עם דגש תאום בין הלקוח לשרשרת האספקה.

תחומי אחריות:
קשר יומי למול הלקוח רפא"ל ופגישות אחת לשבוע לתאום ציפיות (הקדמות / איחורים / תעדופים וכו').
תכנון תוכנית ייצור שבועית ומיקסום מכירות אל מול תעדוף לקוח.
הפקת פקודות עבודה ותזמון שלהם בתוכנית הייצור.
מעקב אחרי סטטוס ההזמנות והתקדמות תהליכי שרשרת אספקה משלב התכנון (דרישות רכש, מעקב ובקרה על התכנסות החומר) ועד לשלב האספקה אצל הלקוח.
הובלה והנעת צוותים פנימיים: ייצור, חומר, רכש, הנדסה, איכות, ולוגיסטיקה
עבודה שוטפת עם מערכת Priority ו StoreNext לניהול ובקרה

ניהול צוות הפיתוח בכלל האספקטים, משלב בניית לו"ז, סנכרון בין הגורמים, ליווי אישי והתפתחותי והובלה של תהליכים מחלקתיים ועבודה רציפה מול המחלקות השונות. בנוסף, נדרש לנהל פרויקטים מולטי-דיסציפלינריים בהיקף קטן- משלב אפיון הדרישות ועד העברה לייצור. התפקיד כולל הובלה של תהליכים ותיאום בין הממשקים השונים (פיתוח, תפעול, לקוח, שיווק ועוד).
תחומי אחריות:
? ניהול צוות הפיתוח.
? הטמעה של תוכנות מקצועיות לאנשי הפיתוח
? ניהול ישיבת מעקב משימות שבועית עם אנשי הפיתוח
? עבודה רציפה מול מחלקת ניהול טכני
? בניית לו"זי עבודה, תיעדוף משימות.
? הובלת תהליכי V V (ולידציה וריפיקציה) ובחינת עמידה בדרישות.
? ממשק צמוד עם לקוחות, מהנדסי מערכת, שיווק ותפעול.
? ניהול העברה מפיתוח לייצור, כולל תמיכה בהיבטי ILS.

לדיקו ליפט, מעליות HYUNDAI בישראל מקבוצת לדיקו מגייסת:
מנהל /ת פרויקטים של הרכבת מעליות.
עבודה בסביבה צומחת ובפרויקטים מתקדמים ואסטרטגיים.
?? רכב חברה
?? אפשרויות קידום והתפתחות מקצועית
?? תנאי רווחה מצוינים:
ביטוח בריאות פרטי
מועדון הטבות הייטקזון
אירועי חברה וגיבוש
חדר אוכל
תשלום אש"ל
?? סביבת עבודה יציבה, מקצועית, שרואה את העובד ומשקיעה בו
התפקיד כולל:
- אחריות כוללת על ניהול ביצוע פרויקטי התקנת מעליות משלב הקמה ועד מסירה.
- ניהול קבלני משנה בתחום ההרכבה: תיאום, בקרה ואכיפת נהלי עבודה.
- ניהול יומני עבודה, לוחות זמנים, סטטוסים ודיווחים למנהל הביצוע.
- תאום עם מנהלי פרויקטים באתר, קבלנים ראשיים, ספקים ומהנדסי החברה.
- טיפול בבעיות טכניות שעולות במהלך הפרויקט, בשיתוף עם המחלקה הטכנית.
- ווידוא עמידה בתקני איכות, בטיחות ונהלי עבודה.
- ניהול תקציב פרויקט ההרכבה במסגרת סמכויותיו.
- ליווי תהליך בדיקות ומסירה ללקוח.
אחריות על יעילות ואיכות ביצוע ההרכבה.

לתפקיד מרכזי בארגון טכנולוגי, דרוש/ה מנהל /ת תוכנית לניהול תוכניות לקוח הכוללות פיתוח ו/או אספקה סדרתית של מוצרים, משלב ההתקשרות ועד עמידה ביעדי לוז, איכות ועלות.
התפקיד כולל הובלת ממשקים מול מופ, הנדסה, ייצור, תפי ורכש, ניהול שגרות עבודה, פתרון בעיות, ליווי לקוחות וקידום הזדמנויות עסקיות.

לחברה בתחום תעשיית הרכב בצפון (אזור טבריה), דרוש/ה מנהל /ת פרויקטים הנדסיים - מהנדס/ת מכונות.
אפשרי ניסיון מועט/מהנדס/ת מכונות שנתיים/שלוש ניסיון
ניהול הפרויקטים החל משלב תכנון החלק וכלה בהעברה לייצור סדרתי תוך עמידה בלו"ז, תקציב ואיכות. מנהל הפרויקט קובע לוח זמנים מפורט על פי הגדרות הלקוח ואילוצים אחרים. אחראי על מתן פתרונות לבעיות / צווארי בקבוק תוך עבודה עם אנשי המקצוע הרלוונטיים ( הנדסה, איכות, רכש, ושרשרת אספקה).
ניהול קשר שוטף עם הלקוחות בתאום מלא עם מחלקת השיווק בכל הקשור לפרויקט (טכני, כספי, לו"ז, שינויים, איכות),ייצוג את החברה בפני הלקוח וייצוג הלקוח בפני החברה.
ניהול משא ומתן כספי וטכני מול ספקים לאופטימיזציה של עלויות ואיכות. אחראיות על התנהלות תקינה של הפרויקט באמצעות הפעלה ובקרה מטריציונית של ממשקי העבודה הפנים והחוץ ארגוניים המוגדרים לפרויקט. אחריות על תקציב הפרויקט והרווחיות- עמידה ו/או התייעלות ושיפור הרווחיות של הפרויקט.

ניהול ההזמנה מול הלקוח מקבלת ההזמנה ועד האספקה לרבות תקשורת שוטפת מול הלקוח ומול המחלקות בתוך הארגון, מענה מהיר ומדויק לאנשי המכירות והלקוחות, בקרה על עמידה בזמני האספקה, טיפול בתלונות, משלוח דוגמאות לפי דרישה, תפעול פורטלים של לקוחות, תיאומים לוגיסטיים, הפקת דוחות
פרואקטיביות בקשר עם לקוחות לעדכוני עיכובים או נושאים אחרים, זיהוי מוקדם של סיכוני אספקה / לוגיסטיקה ומציאת פתרונות בהתאם, מעקב אחר הזמנות קריטיות
זיהוי הזדמנויות לשדרוג המכירה או מכירת מוצרים משלימים, שיתוף צוותי מכירות בתובנות שוק ומשובי לקוחות, תמיכה בשימור לקוחות אסטרטגים באמצעות מצוינות בשירות
חיזוק והעמקת האחריות על איכות המידע במערכת ERP - דיוק נתוני הזמנות (מקט"ים, כמויות, מחירים, מועדי אספקה, תנאי תשלום וכד'), ניתוח הסטוריית הזמנות ודפוסים, תחזוקת מידע שוטפת של לקוחות.

דריסת רגל ראשונית בתעשייה - ללא ניסיון קודם!
o ניהול תפעולי ולוגיסטי עבור הלקוח ובמוצריו, ייצור ואספקה בפרויקט עבור הלקוח.
o טיפול ומעקב אחר דרישות הייצור מול תהליכי התפעול, ניתוח דוחות, הובלת הפעילות בקו הייצור.
o בקרה על מערך רווח-והפסד הפרויקטאלי.
o הובלת הפעילות בקו הייצור ווידוא עמידה בלוחות זמנים
o הפקת דוחות פעילות לקוח וניתוחם
o ניהול ושיפור מלאים, ניהול לוח זמנים.
o מענה מקצועי, גמיש ויעיל לצרכי הלקוחות, ואחריות להפקת תוכניות עבודה וטיפול בהוראות שינוי.
o מעקב תחזיות והזמנות מהלקוח.
o שמירה על שביעות רצון הלקוח, והצגת דוחות מתאימים הן בפני הלקוח והן בפני החברה.