דרושים » שירות לקוחות » נציג /ת שירות לקוחות ומכירות במוקד הגיל הרך (006 /26)

לחברה מובילה בתחום האנרגיה דרוש/ה נציג/ת שירות טלפוני

תיאור התפקיד:

מתן שירות טלפוני מקצועי ואיכותי ללקוחות החברה במוקד נכנס.

טיפול בפניות לקוחות בנושאים שוטפים: חשבונות, בירורים, עדכון נתונים, תקלות ובקשות שירות.

עבודה עם מערכות מחשוב ייעודיות של החברה ותיעוד פניות במערכת.

ליווי הלקוח עד לסגירת הפנייה ומתן פתרון מלא ומדויק.

עבודה בהתאם לנהלי שירות, איכות ורגולציה בתחום האנרגיה.

שיתוף פעולה עם ממשקים פנימיים בארגון לצורך טיפול בפניות מורכבות.

עמידה ביעדי שירות, זמני מענה ושביעות רצון לקוחות.


היקף המשרה:

ימים א-ה:
07:45-16:00 או (08:30-15:30אפשרי למשרת אם)

ימי שישי לסירוגין עד 13:00

ללא משמרות ערב

לסטודנטים - גמישות בשעות
3-4 משמרות בשבוע אבל שישי חובה אלא אם לומד בשישי אז ימצאו פתרון

תנאים מעולים:
קרן פנסיה מהיום הראשון

קרן השתלמות לאחר שנה

חניה חינם

חברות בהסתדרות - מועדון ביחד בשבילך

אופציות קידום והתפתחות בארגון

המוקד
מוקד בוטיק, יחיד בחברה, קטן ואיכותי (13-14 נציגים סה"כ - צוות שירות של 4-5 נציגים)
מקבל פניות של לקוחות בכל השלבים (מתעניינים-פוטנציאלים ולקוחות קיימים)
רוב השיחות הן שיחות מידע (מה אומרת נורה שנדלקה וכו'), ישנן גם שיחות של תקלות, טיפולים שגרתיים וחוסר שביעות רצון - בעיקר פתיחת אירועים, ניתוב ושיחות מעקב
הצוות מורכב מגברים ונשים, רובם בעלי משפחות, בוגרים יותר

היקף
ימים א-ה 08:00-17:00
ימי ו לסירוגין 08:00-13:00 (כשעות נוספות)

התפקיד
מתן מענה טלפוני לכלל לקוחות החברה במגוון נושאים - בעיות טכניות פשוטות ומורכבות - העברה/ניתוב לגורם הרלוונטי
טיפול בלקוח מרגע קבלת השיחה ופתיחת האירוע ועד לסיום הטיפול
ביצוע מעקב ובקרה על אירועים פתוחים
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים
עבודה בצוות

מרכז אשראי משכנתאות בראשל"צ הוא מרכז שירות ומכירה מקצועי לפניות בנושא משכנתה ללקוחות פוטנציאליים וקיימים.
במסגרת הטיפול בנקאי.ת המשכנתאות מבצע.ת בירור צרכים מול הלקוח, הכוונה וליווי בתהליך החל ממתן מידע כללי, ביצוע תשאול להבנת העסקה, הגשת בקשה למשכנתה, בניית הרכב, ניהול מו"מ וביצוע מעקב עד לסגירת עסקה.
בנקאי המרכז יקבלו הכשרה ויזכו בידע נרחב בעולם המשכנתאות והנדל"ן, שיקולים במתן אשראי, מיומנויות לניהול שיחה אפקטיבית ומשא ומתן.
*פוטנציאל קידום למצטיינים לתפקיד יועץ.ת משכנתאות בסניפי הבנק.*
שעות העבודה:
3 פעמים בשבוע 8:00-16:15
פעמיים בשבוע עד 18:00 וימי שישי אחת לחודש (08:00-12:00).
שכר+בונוסים על עמידה ביעדים!