דרושים » שירות לקוחות » לחברת פרי מבית צמפיון דרוש.ה אחראי.ת משמרת מוקד שירות לקוחות

המשרה בראשון לציון


1. תפעול והובלת צוות העובדים במהלך המשמרת
2. בקרה על תהליכי עבודה:
3. מתן מענה מקצועי ואיכותי לעובדי החברה בנושאי שכר, רווחה, נוכחות ומשאבי אנוש
4. טיפול בפניות מורכבות בתחום השכר / נוכחות
5. עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים בתחום משאבי אנוש

*תנאי העבודה:*
1. א-ה, 07:30-16:30 (פעם בשבוע עד 16:00)
2. שכר: 9.5K (מורכב משכר בסיס של 7.5K + בונוס בסך 2K על עמידה ביעדים (קל לעמוד ביעדים).
3. בחודשייםשלושה הראשונים עבודה כנציג/ת שירות לצורך היכרות ושליטה בחומר המקצועי, בשכר 9.5K
4. חנייה ותחבורה ציבורית
5. עובד/ת חברה מהיום הראשון
6. המשרה בשפלה

מה כוללת העבודה?

הובלת צוות שטח: ניהול כ-10 עובדים, מעקב אחר ביצועים ומתן משוב שוטף.
ניהול צי רכבים: פיקוח על תחזוקה, טיפולים, עבודה מול ספקים ומוסכים.
תכנון תפעולי ובקרת איכות: קביעת סדרי עדיפויות, מעקב אחר ביצוע משימות ושיפור תהליכים.
שימוש במערכות מידע: עבודה עם CRM, מערכות Back Office, Excel ו- BI לניתוח נתונים וקבלת החלטות.
שיתוף פעולה בין-מחלקתי: עבודה צמודה עם שירות לקוחות, לוגיסטיקה, טכנולוגיה וצוותי תפעול.
הכשרה וחניכת עובדים: קליטה וליווי של עובדים חדשים, שיפור מתמיד של מקצועיות הצוות.
תכנון סידורי עבודה וגמישות תפעולית: אחריות על זמינות עובדים לכלל המשמרות, כולל סופי שבוע.
טיפול בתקלות ופתרון בעיות בשטח: מענה מהיר לתקלות טכניות ולוגיסטיות בזמן אמת.
שיפור חוויית המשתמשים: ניתוח נתונים לזיהוי דפוסים והטמעת שיפורים.
ניהול מלאי ציוד ותקציבים: מעקב אחר מלאי תפעולי, אופטימיזציה של הוצאות וייעול עלויות.

לחברה גדולה בתחום הרכב דרוש/ה ראש צוות לתפקיד מעניין ומאתגר
התפקיד כולל:
ניהול והובלת צוות הנציגים - משובים, האזנות, חניכת כתף אל כתף, בונוסים של נציגים ורתימה לעמידה ביעדים.
הנעת עובדים גבוהה והובלת הצוות לעמידה ביעדי זמינות ואיכות השירות.
אחריות לשביעות רצון העובדים ממקום עבודתם ודרך ניהולם
המשרה באזור המרכז במשרה מלאה

מחפש.ת את האתגר הבא שלך? לחברה מובילה בתל אביב דרוש.ה ראש.ת צוות למוקד התמיכה והשירות שלנו. אם את.ה אוהב.ת לעבוד עם אנשים ולהוביל אותם למצוינות, זו ההזדמנות שלך.

התפקיד כולל:
- ניהול צוות נציגים, ליווי וחניכת הנציגים, הובלת הנציגים לשיפור מתמיד ומצוינות.
-הנעת הנציגים ומקסום תפוקות המוקד, הכנת דוחות שוטפים, בניית סידורי עבודה.
-אחריות על מקצועיות הנציגים, ביצוע משובים, האזנות והדרכות בנושא שירות ומקצועיות.
-טיפול בבעיות שירות מורכבות לרבות שיחות מנהל / התייעצויות מקצועיות / תמיכה בנציגים במהלך המשמרת.

*עבודה במשרה מלאה ימים א-ה בשעות 08-17*
< לאחר 3 חודשים תיתכן עבודה היברידית>
**שכר- 15K, תלוי ניסיון -בסיס + בונוסים**
***עובד.ת חברה מהיום הראשון, תנאי רווחה ותנאים סוציאליים מעולים***

בעל/ת ניסיון כאחמ"ש/ית במוקד?? בוא/י לעבוד איתנו!!!
למוקד בתחום הרכב דרוש/ה אחמ"ש/ית לעבודה בצוות חם ומשפחתי!
התפקיד כולל:
ניהול המשמרת, זמינות,
הנעת עובדים והובלת הצוות לעמידה ביעדי זמינות ואיכות השירות.
ביצוע בקרות ומשובים
בקרה על איכות ותפוקת העבודה
אחריות לשביעות רצון העובדים והלקוחות.
מיקום המשרה-ביישוב אזור (ליד חולון)
עבודה במשמרות: פעמיים בשבוע ערב ושישי לסירוגין (חובה)

ראש/ת צוות מוקד שירות

ניהול מקצועי וישיר של צוות שירות הלקוחות המונה כ-10 נציגים.ות
הובלת הצוות לעמידה ביעדים.
שיפור, שימור ואיכות של הנציגים.ות כולל משובים.
מענה מקצועי לממשקים פנימיים וחיצוניים.
ביצוע שיחות מנהל - טיפול בלקוחות מורכבים.
ביצוע הכשרות והדרכות לצוות.
תיעדוף משימות לפי דחיפות.
אחריות על ניהול נוכחות נציגים ודיווח -גם של נציגים מרחוק.
מתן מענה מקצועי לשאלות הנציגים בצוות.
פרסום דוחות קבועים.
האזנה לשיחות הנציגים.ות.
גיבוי לפי הצורך של האחמ"ש לניהול המשמרת.

שעות העבודה: ימים א 7:45-17:00. ב-ה 7:45-16:30. (ללא ימי שישי)

דרישות המקצועיות של התפקיד
? ניסיון קודם במוקדי שירות, ניהול צוות ותהליכים, אחראי משמרת- חובה!!
? ניסיון ושליטה בתוכנות אופיס- חובה! (אקסל, וורד, אאוטלוק)
? ניסיון ושליטה ב SAP ו- CRM - יתרון משמעותי
מאפיינים אישיים ותכונות הנדרשות לתפקיד

? אנרגטיות, הובלת תהליכים, מנהיגות.

למוסד אקדמאי דרוש/ה אחראי/ת משמרת במוקד ייעוץ ורישום 

התפקיד כולל:
ניהול ותפעול המשמרת בפועל  
הפקת דוחות, בקרה ושליחת דוחות חודשיים לספקי הלידים  
 תמיכה מקצועית לנציגים במהלך המשמרת  
 סיוע אדמיניסטרטיבי שוטף  

תנאים:
משרה מלאה א-ה במשמרות  
בוקר: 16:308:00  
ערב: לפחות 2 משמרות בשבוע 18:0009:30

יש לציין ציפיות שכר
קליטה ישירה לארגון